William Hill Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta de cassino.

Por mais de 6 meses, estou tentando sacar meu dinheiro e eles estão simplesmente se recusando a me pagar e mentindo sobre o porquê.

Eles fizeram exigências de verificação ridículas, incluindo várias selfies diferentes. Alguns deles incluem:

• Uma selfie minha segurando meu extrato revolut mostrando meu depósito no site deles
• Uma selfie minha segurando meu extrato bancário mostrando o financiamento indo para minha conta revolut antes do meu depósito
• Uma selfie minha segurando um pedaço de papel com meu nome de usuário escrito e segurando minha identidade

Eu cumpri completamente com todos os seus pedidos de verificação e eles recorreram a mentir descaradamente e dizendo que tudo que eu envio está errado e não mostra o que é necessário, embora eu tenha destacado as transações específicas que eles solicitaram.

É claro que eles estão fazendo isso porque não têm intenção de me pagar e acham que podem se safar.

Enviei mais de 10 selfies diferentes junto com muitos outros documentos e eles continuarão mentindo e rejeitando e depois pedindo mais e não têm intenção de me pagar meu dinheiro.

Olá rona33tuck,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o William Hill Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Há quanto tempo exatamente a verificação está acontecendo? Quais documentos já foram aprovados e quais não. Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Sua conta ainda está ativa?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick, isso está acontecendo desde novembro.

Todos os meus documentos foram aprovados (Id, Card, POA, Username selfie), exceto minha selfie segurando meu extrato mostrando meu depósito e meu extrato mostrando financiamento para meu revolut. Eles os verificaram antes, mas quando perceberam que isso significava que tinham que me pagar, disseram que precisavam de novos e continuaram mudando o motivo.

Eu falo com eles toda semana sobre isso, mas às vezes eles simplesmente se recusam a me dar um agente no chat ao vivo ou responder aos meus e-mails.

Minha conta está "bloqueada" no momento, então não consigo fazer login.

Obrigado rona33tuck por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Ok obrigado Nick.

Olá rona33tuck,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o William Hill Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro William Hill Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e aconselhar sobre o que pode ser necessário para concluir o processo?

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Caro rona33tuck,

Não houve resposta do cassino até agora.

Houve algum desenvolvimento adicional com sua verificação?

Atenciosamente,

Adão

Caro rona33tuck,

Posso perguntar mais uma vez se houve algum progresso com sua verificação? Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, a reclamação será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão

Caro rona33tuck,

Como não tivemos mais notícias suas, esta reclamação será rejeitada conforme mencionado anteriormente. Pode ser reaberto a qualquer momento.

Atenciosamente,

Adão