O jogador do Reino Unido enfrentou problemas de limite de depósito e jogo responsável com William Hill. Apesar de ter um limite de depósito de £ 500, o jogador conseguiu perder £ 2.100. Depois de questionar isso, a conta deles foi encerrada. O casino decidiu não cooperar connosco na resolução de reclamações, por isso encerramos o caso como não resolvido.
Eu tive uma conta na William Hill por mais de 12 meses com um limite de depósito de £ 500, eles nunca me permitiram ultrapassar isso, então todos os meses eu depositei e perdi £ 500, mas em junho de 2023 minha sorte mudou, ganhei, o dinheiro foi para meu conta, eu estava me sentindo deprimido porque meu cachorro estava doente, então, para me lembrar disso, comecei a jogar, perdi todos os meus ganhos mais £ 2.100. Entrei em contato com eles para perguntar por que fui autorizado a fazer isso, pois tenho um limite de £ 500 em minha conta eles acabaram de fechar minha conta
Prezado Ant4444,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Eu entendi corretamente que você só tinha um limite de depósito definido em sua conta? Tenha em mente que este recurso limita apenas a quantia máxima de dinheiro que você pode depositar em sua conta. Isso não afeta a quantia que você pode perder.
Você recebeu alguma resposta do suporte ao cliente sobre o encerramento da sua conta? Em caso afirmativo, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
estou ciente de que não tem nada a ver com limite de perda, fui autorizado a depositar muito mais do que meu limite de depósito de £ 500 para me proteger, consegui depositar muito acima desse limite
Você poderia especificar quando exatamente definiu o limite de depósito? Que tipo de limite de depósito é (diário, semanal, mensal)?
Encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre a violação do seu limite de depósito para veronika.l@casino.guru .
Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual sua conta foi encerrada?
O limite de depósito de £ 500 por mês foi definido quando abri minha conta, cerca de 12 meses antes, todos os meses eu depositava e perdia £ 500. Então minha sorte mudou, ganhei, acho que foram cerca de £ 1.700, cerca de uma semana depois fiquei chateado e comecei a jogar atrás de minhas perdas, quando antes não conseguia depositar mais de £ 500, mas naquela noite fui autorizado a depositar Mais £ 2.700, entrei em contato com eles para saber por que me disseram que, como já havia ganhado, consegui ultrapassar os £ 500. Perguntei por que, como isso também estava lá, me proteja, disseram-me então que eu era um jogador de alto risco enviado todas essas coisas de ajuda para me ajudar a parar de jogar e encerrar minha conta
Você poderia encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre suas perdas e o limite de depósito para veronika.l@casino.guru ? Obrigado.
Eu tenho um telefone novo desde então e lamento dizer que toda a comunicação foi perdida. Você pode ver isso em meus extratos bancários que consegui depositar muito e acima do meu limite de £ 500 por mês, eles disseram porque ganhei isso não havia problema em depositar quantias para eles
Você poderia informar qual método de pagamento usou para depósitos? Entendi corretamente que seu limite de depósito funcionou corretamente até o momento em que você ganhou um valor maior?
Usei meu cartão de débito e sim, o limite de depósito de £ 500 funcionou até que tive uma mudança de sorte e ganhei, então consegui depositar todo aquele dinheiro, eles disseram que era porque eu tinha ganhado aquele dinheiro, consegui depositar esse dinheiro, eles disse que era um limite de depósito de perda de £ 500, nunca ouvi tal besteira, perdi £ 500 todos os meses, então nunca tive nenhum lucro com aquela vitória que tive naquele mês, estava com milhares de libras a menos
Prezado Ant4444,
Lamentavelmente, o casino informou-nos que não deseja cooperar connosco na resolução dos litígios dos jogadores. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o IBAS, um serviço alternativo de resolução de litígios (https://ibas-uk.com/) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho ( veronika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
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