O jogador da Áustria solicitou um reembolso parcial do valor que foi depositado incorretamente devido a uma falha técnica. O casino solicitou documentos para verificação, infelizmente, o reembolso ainda está pendente desde então. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Em 26 de agosto de 2020, depositei os valores de 1250, - duas vezes em minha conta. Durante os tempos de login, continuei tendo problemas técnicos no site do Williamhill. Para não correr o risco de perder os valores, solicitei ao Williamhill o reembolso dos valores utilizando o mesmo método de pagamento. No dia 27 de agosto de 2020 recebi um e-mail com o pedido de trazer meu comprovante de renda (extrato de conta 12 meses, 3 folhas de pagamento ou comprovante de pagamento). A investigação deve levar 48 horas - até hoje minha conta foi encerrada e a WH também não vai pagar meu dinheiro de volta! Sempre fico consolado que em algum momento uma informação vem da gestão. Eu quero meu dinheiro de volta, é uma das bochechas deles.
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia informar se foi o seu primeiro depósito neste cassino? Você já concluiu a verificação KYC com sucesso no passado?
Entenda que não é nada incomum ser solicitado a concluir uma verificação completa da conta, mesmo que você solicite apenas um reembolso.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, sou cliente WH há muitos anos e atualizei a minha conta repetidamente e o KYC foi verificado várias vezes! obrigado
Muito obrigado, Michael, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Michael,
Estou assumindo o seu caso. Deixe-me fazer uma pergunta. Você também jogou algum jogo ou apenas fez um saque?
Olá, não joguei quando fiz um depósito e após o depósito seguinte tive problemas para usar os jogos. Apontei os problemas técnicos do casino e pedi que os montantes fossem devolvidos antes de serem perdidos devido a problemas técnicos. obrigado
Entendo, vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaríamos de pedir ao William Hill Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá Michael,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes por e-mail e Skype, mas não consegui responder. Infelizmente, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Eu entendo, esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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