O jogador North Rhine-Westphalia está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido
The player from North Rhine-Westphalia has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet.
O jogador North Rhine-Westphalia está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido
Olá, enviei meus documentos por e-mail 5 vezes. Eles sempre permanecem na fila e não são aceitos. De acordo com o cassino MA CHANCE, entrei em Sem conta, tentei inserir meus documentos conforme solicitado, após chamar select e pressionei, o sistema desliga
Hello, I have emailed my documents 5 times. They always remain in the queue and are not accepted. According to the casino MA CHANCE, I went into No account, tried to enter my documents as requested, after calling select and I pressed, the system shuts down
Hallo,ich habe 5x meine Dokumente per Mail gesendet.Sie bleiben immer in der Warteschleife und werden nicht angenommen. Nach Mitteilung des CasinosMA CHANCE,bin ich in Nein Konto gegangen habe versucht wie gewünscht meine Dokumente einzugeben nach Aufruf auswählen und ich gedrückt habe,schaltet das System ab
Dear E.Beccard,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Minha pergunta, ainda tenho chance de meus ganhos de 1500 euros serem pagos? Estranho, 15 euros foram debitados da minha conta mas não sei para onde ir.Eitel B***
My question, do I still have a chance of my winnings of 1500 euros being paid out? Strange, 15 euros were debited from my account but I don't know where to go.Eitel B***
Meine Frage, habe ich überhaupt noch eine Chance auf meine Gewinnauszahlung v0n 1500 Euro? Komisch, es wurden von meinem Konto 15 Euro abgebucht aber ich weiß nicht wohin.Eitel B***
Continuo sendo solicitado a enviar novas fotos, mesmo tendo recebido um e-mail esta manhã dizendo que tudo ficaria bem e que o cheque para o pagamento está em execução. VÃO
I keep getting asked to send new pictures, even though I was emailed this morning that everything would be okay and that the check for the payout is running. VAIN
Ich werde immer wieder aufgefordert neue Bilder zuschicken obwohl mann mir heute morgen gemailt hat es wäre alles okay und die Prüfung zur Gewinnauszahlung läuft. EITEL
Agora as fotos da carteira de motorista foram solicitadas novamente e agora nos últimos 5 dias. Como atrasar um pagamento E.Beccard
Now driver's license photos were requested again and now the last 5 days. How to delay a payout E.Beccard
Jetzt wurden wieder Führerscheinfotos angefordert und das Jetzt die letzten 5 Tage. So zögert man eine Auszahlung hinaus E.Beccard
Infelizmente não tive notícias suas. Mandei todos os documentos várias vezes, mas agora não consigo mais!! Obrigado pela minha paciência, mas não vejo nenhuma chance de um pagamento. Para mim, 1584 euros é muito dinheiro, mas não acredito mais no pagamento dos ganhos do Eitel Beccard
Unfortunately I haven't heard from you. I have sent all the documents again and again, but now I can't anymore!! Thank you for my patience, but I don't see any chance of a payment. For me, 1584 euros is a lot of money, but I no longer believe in Eitel Beccard winnings being paid out
Leider höre ich nichts von Ihnen. ICH habe immer wieder alle Unterlagen gesendet aber nun kann ich nicht mehr!!Man bedankt sich für meine Geduld aber ich sehe keine Chance einer Auszahlung. 1584 Euro sind für mich viel Geld aber ich glaube nicht mehr an eine Gewinnauszahlung Eitel Beccard
Obrigado pela sua resposta, E.Beccard. Você poderia informar quais documentos você já forneceu? O cassino informou a você qual especificamente parece ser o problema com a verificação? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, E.Beccard. Could you please advise which documents have you already provided? Has the casino informed you what specifically seems to be the issue with the verification? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Respondi a todas as solicitações e, após a verificação, me prometeram um pagamento. Nada está acontecendo e agora já é a 3 semana. Vão
I have responded to all requests and, after verification, I was promised a payout. Nothing is happening and now it's already the 3 week. Vain
Ich habe auf alle Forderungen geantwortet und es wurde mir nach Prüfung eine Auszahlung in Aussicht gestellt. Es tut sich nichts und jetzt schon die 3 Woche. Eitel
Agora as demandas para a retransmissão dos meus documentos estão chegando novamente. Isso já faz 3 semanas. Por favor, TENTE acabar com este tratamento injusto Serve apenas para evitar que meus ganhos sejam pagos
Now the demands for the re-transmission of my documents are coming again. This is now 3 weeks. Please TRY to end this unjust treatment It only serves to prevent my winnings from being paid out
Jetzt kommen schon wieder die Forderungen nach erneuter Übermittlung meiner Dokumente. Das geht jetzt 3 Wochen. VERSUCHEN Sie bitte um Schluss dieser Ungerechten Behandlung Sie dient nur der Nichtauszahlung meines Gewinnes Eitel
Muito obrigado E.Beccard por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much E.Beccard for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá E.Beccard,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de convidar os representantes do MaChance Casino a participar da conversa para nos ajudar a resolver o problema do atraso na retirada.
Cassino MaChance,
Você poderia explicar o que está causando o atraso na verificação dos documentos da E.Beccard? Quando ele pode esperar que a retirada seja concluída?
Hello E.Beccard,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. I would like to invite the representatives of MaChance Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue of delayed withdrawal.
MaChance Casino,
Could you explain what is causing the delay in the verification of E.Beccard's documents? When can he expect the withdrawal to be complete?
Obrigado. Escrito para mim ontem, temos o prazer de informar que seus documentos chegaram completos e que eu teria que esperar de 3 a 4 dias. Finalmente funcionou para mim e para o cassino após 4 semanas, hoje todos os documentos são solicitados novamente !! O que mais você quer de mim? Eu não aguento mais. VÃO
Thanks. Written to me yesterday, we are pleased to inform you that your documents have arrived complete and that I would have to wait 3 to 4 days. It finally worked for me and the casino after 4 weeks, today all the documents are requested again!! What more do you want from me? I can't take it anymore. VAIN
Danke. GEstern Schreibt man mir,wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, daß Ihre Dokumente komplett.angekommen sind und ich 3 bis 4 Tage warten müsste. Erst für mich und dem Casino nach 4 Wochen hat es endlich geklappt, heute werden die gesamten Unterlagen schon wieder angefordert!! Was will noch mehr von mir??Ich kann nicht mehr. EITEL
Olá, envio fotos solicitadas todos os dias, que também são confirmadas, de qualquer forma, novamente rejeitadas e. Solicitei os mesmos documentos várias vezes. Não vou responder mais agora porque não consigo atender às demandas sempre novas. Por favor me ajude agora porque estou perdendo 1485 euros.Eitel.
Hello I send requested photos every day, which are also confirmed, anyway then again rejected and. I requested the same documents over and over again. I won't answer any more now because I can't manage to meet the ever new demands. Please help me now because I'm missing 1485 euros.Eitel.
Hallo Ich schicke jeden Tag angeforderte Fotos, die auch bestätigt werden, trotzdem wird dann wieder abgelehnt und. Ivhdie gleichen Dokumente wieder und wieder angefordert. Ich werde jetzt nicht mehr Antworten denn ich schaffe es nicht die immer neuen Forderungen zu erfüllen. Bitte helfen Sie mir jetzt denn 1485 Euro fehlen mir.Eitel.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Obrigado pela atualização, E.Beccard.
Estou feliz que você conseguiu verificar sua conta e retirar seus ganhos! Obrigado por nos informar. Como o problema foi resolvido, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Thanks for the update, E.Beccard.
I am glad you were able to verify your account and withdraw your winnings! Thanks for letting us know. As the issue has been resolved, we will now close the complaint as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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