CasaReclamaçõesWin MaChance Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Win MaChance Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 1.500 €

Win MaChance Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 17/09/2022 | Resolvido : 09/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador North Rhine-Westphalia está há espera de um levantamento há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido

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há 2 anos
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Olá, enviei meus documentos por e-mail 5 vezes. Eles sempre permanecem na fila e não são aceitos. De acordo com o cassino MA CHANCE, entrei em Sem conta, tentei inserir meus documentos conforme solicitado, após chamar select e pressionei, o sistema desliga

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há 2 anos
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Caro(a)E.Beccard,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 2 anos
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Obrigado, grande ajuda. Vão

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há 2 anos
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Obrigado, obrigado Eitel

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há 2 anos
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Minha pergunta, ainda tenho chance de meus ganhos de 1500 euros serem pagos? Estranho, 15 euros foram debitados da minha conta mas não sei para onde ir.Eitel B***

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Eu espero e espero. Vain Beccard

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há 2 anos
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Olá tenho agora aprox


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há 2 anos
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Continuo sendo solicitado a enviar novas fotos, mesmo tendo recebido um e-mail esta manhã dizendo que tudo ficaria bem e que o cheque para o pagamento está em execução. VÃO

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há 2 anos
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Caro(a) E.Beccard,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 2 anos
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Olá e infelizmente não vaidoso

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há 2 anos
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Infelizmente não vaidoso

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há 2 anos
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Infelizmente não

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há 2 anos
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Infelizmente não vaidoso

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há 2 anos
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Agora as fotos da carteira de motorista foram solicitadas novamente e agora nos últimos 5 dias. Como atrasar um pagamento E.Beccard

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há 2 anos
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Infelizmente não tive notícias suas. Mandei todos os documentos várias vezes, mas agora não consigo mais!! Obrigado pela minha paciência, mas não vejo nenhuma chance de um pagamento. Para mim, 1584 euros é muito dinheiro, mas não acredito mais no pagamento dos ganhos do Eitel Beccard

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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, E.Beccard. Você poderia informar quais documentos você já forneceu? O cassino informou a você qual especificamente parece ser o problema com a verificação? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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Respondi a todas as solicitações e, após a verificação, me prometeram um pagamento. Nada está acontecendo e agora já é a 3 semana. Vão

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há 2 anos
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Agora as demandas para a retransmissão dos meus documentos estão chegando novamente. Isso já faz 3 semanas. Por favor, TENTE acabar com este tratamento injusto Serve apenas para evitar que meus ganhos sejam pagos


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há 2 anos
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Olá há 3 semanas venho pedindo ajuda. Por que você me deixa em paz? Vão

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há 2 anos
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Muito obrigado E.Beccard por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há 2 anos
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Olá E.Beccard,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de convidar os representantes do MaChance Casino a participar da conversa para nos ajudar a resolver o problema do atraso na retirada.


Cassino MaChance,


Você poderia explicar o que está causando o atraso na verificação dos documentos da E.Beccard? Quando ele pode esperar que a retirada seja concluída?

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há 2 anos
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Obrigado. Escrito para mim ontem, temos o prazer de informar que seus documentos chegaram completos e que eu teria que esperar de 3 a 4 dias. Finalmente funcionou para mim e para o cassino após 4 semanas, hoje todos os documentos são solicitados novamente !! O que mais você quer de mim? Eu não aguento mais. VÃO

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há 2 anos
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Olá, envio fotos solicitadas todos os dias, que também são confirmadas, de qualquer forma, novamente rejeitadas e. Solicitei os mesmos documentos várias vezes. Não vou responder mais agora porque não consigo atender às demandas sempre novas. Por favor me ajude agora porque estou perdendo 1485 euros.Eitel.

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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há 2 anos
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Obrigado, resolvi sozinho, o lucro é pago E.Beccard

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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela atualização, E.Beccard.


Estou feliz que você conseguiu verificar sua conta e retirar seus ganhos! Obrigado por nos informar. Como o problema foi resolvido, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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