O jogador da Itália não pode entrar em sua conta. Ele recebe uma mensagem informando que sua senha está incorreta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy cannot log in to his account. He receives a message that his password is incorrect. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália não pode entrar em sua conta. Ele recebe uma mensagem informando que sua senha está incorreta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Há vários dias não consigo fazer login em minha conta. O cassino não me responde.
a senha está incorreta.
Eu preciso de suporte urgente.
I have not been able to log into my account for several days. The casino does not answer me.
the password is incorrect.
I need urgent support.
Non riesco da diversi giorni ad accedere al mio account . Il casinò non mi risponde .
la password risulta errata .
mi occorre un supporto urgentissimo.
Caro Pierpaolo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Uma vez que apresentou esta reclamação há 2 dias, poderia informar se o problema persiste. Se sim, você poderia postar aqui uma captura de tela da mensagem que recebeu ao tentar fazer o login? Você já conseguiu entrar e jogar sem problemas antes? O casino está com algum dinheiro?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Pierpaolo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Since you have filed this complaint 2 days ago, could you please advise if the issue is persisting? If yes, could you please post here a screenshot of the message you receive when you try to log in? Have you been able to log in and play without problems before? Are there any funds being held by the casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Caro Pierpaolo,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Pierpaolo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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