O jogador da Espanha tentou fechar sua conta várias vezes sem sucesso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Spain has tried to close his account on several occasions unsuccessfully. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Espanha tentou fechar sua conta várias vezes sem sucesso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, enviei centenas de e-mails para o serviço técnico para me excluir e nunca recebo uma resposta. Quando eu recebo um erro ao fazer um depósito, eles me ligam e aproveito a oportunidade para dizer a eles que quero me excluir, eles ficam nervosos e me dão muito tempo e isso tem que ser por e-mail e eles me desligam. Sou assim há quase dois meses e não sei o que fazer para me excluir.
Hello, I have sent hundreds of emails to the technical service to exclude myself and I never receive an answer. When I get an error when making a deposit, they call me and I take the opportunity to tell them that I want to exclude myself and they get nervous and give me long and that it has to be by email and They hang me up. I've been like that for almost 2 months now and I don't know what to do to get myself excluded.
Hola he mandado cientos de correos al servicio tecnico para autoexcluirme y nunca recibo respuesta.cuando me da error al hacer un deposito me llaman y aprovecho para decirle que quiero autoexcluirme y se ponen nerviosos y me dan largas y que tiene que ser por correo electronico y me cuelgan.llevo asi casi 2 meses y no se que hacer para que me autoexcluyan.saludos
Dear Adrian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua situação difícil. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para fechar uma conta e cancelar a inscrição de toda a correspondência com o cassino e seus serviços. Você pode contatá-los diretamente preenchendo um formulário aqui: https://www.uniquecasino.com/de/ ou enviando um email para kundenservice@uniquecasino.com (na linha "assunto" do seu email, escreva *** fechar minha conta *** para chamar sua atenção imediatamente e incluir seu nome de usuário no e-mail). Você deve poder fechar ou bloquear temporariamente sua conta. Se você já enviou o e-mail para eles, poderia enviá-lo para mim (petronela.k@casino.guru)?
Há também um número de telefone +4969120063526 que pode ser usado para entrar em contato com um representante do cassino.
Enquanto isso, eu recomendaria conferir o conteúdo do Jogo seguro: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Pessoalmente, eu recomendaria enviar um email para kundenservice@uniquecasino.com. Dessa forma, você terá uma prova dessa ação. Entre em contato se precisar de ajuda e me mantenha atualizado.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Adrian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your difficult situation. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services. You could contact them directly by filling out a form here: https://www.uniquecasino.com/de/ or by sending an email to kundenservice@uniquecasino.com (in the "subject" line of your email write ***close my account*** so it catches their attention straightaway and include your user name in the email). You should be able to close or temporarily block your account. If you have sent them the email already, could you please forward it to me (petronela.k@casino.guru)?
There is also a phone number +4969120063526 which can be used to reach out to a casino representative.
In the meantime, I would recommend checking out our Safe Gambling content: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Personally, I would recommend sending an email to kundenservice@uniquecasino.com. This way you’ll have a proof of such an action. Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear Adrian,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Adrian,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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