O jogador da Finlândia teve seus ganhos de bônus limitados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Finland had their bonus winnings capped. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Finlândia teve seus ganhos de bônus limitados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi alguém aqui pode ajudar Eu tenho 15 rodadas grátis no sugarpop para um cassino único, ganhei um pouco do jogo e comecei a jogar outros jogos que ganhei muito, cheguei a 500 no final quando a reciclagem foi feita Mas de repente 455,20 euros desapareceu e eu só tinha 44,80 sobrando na minha conta do jogo. Fiz uma conta há uma semana para aquele cassino onde recebi um bônus sem depósito, então não ganhei nada, mas hoje recebi uma nova rodada grátis de bônus e ganhei.
Hi can anyone here help I got 15 free spins on sugarpop for a unique casino, I won a bit of the game and started playing other games that I won big, I got through 500 at the end when the recycling was done But suddenly 455.20 euros disappeared and I only had 44.80 left in my game account. I made an account a week ago for that casino where I got a bonus with no deposit then I didn’t win anything, but today I got a new bonus free spin from there and I won.
Hei osaisiko joku täällä auttaa sain 15ilmaiskierrosta sugarpop peliin unique kasinolle, voitin pelistä hiukan ja aloin pelaa muita pelejä josta voitin isosti, sain kierrätyksen läpi aluksi oli 500e kun kierrätys oli valmis Mutta yhtäkkiä katosi 455.20euroa ja pelitililleni jäi vain 44.80. tein viikko sitten tilin kyseiselle kasinolle josta sain bonuksen ilman talletusta silloin en voittanut mitään, mutta tänää sain sieltä uuden bonuksen ilmaiskierroksia ja voitin.
Prezado Spessuki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei ( aqui ):
"6.5. O valor mínimo para uma retirada é atualmente de 300 Euros. A retirada de ganhos e bônus de dinheiro de bônus grátis pré-depósito está atualmente limitada a um máximo de 150 Euros. Quaisquer ganhos ou bônus acima de 150 Euros acumulados antes do seu depósito inicial serão removidos no momento em que um saque for solicitado. Para retirar os ganhos gerados a partir do dinheiro de bônus grátis pré-depositado, o jogador deve realizar um depósito bem-sucedido.
...
6.6. As retiradas de ganhos e bônus de dinheiro de bônus grátis pré-depósito podem ser limitadas a países específicos. Certifique-se de ler atentamente todos os termos e condições aplicáveis vinculados a qualquer esquema de bônus que possamos oferecer de tempos em tempos."
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitórias imposto injusto e predador, somente quando aplicado para um jogo de dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Por favor, entenda que não é incomum ter um saque máximo aplicado a quaisquer ganhos promocionais e remover o valor do bônus no momento da retirada.
Você poderia informar se recebeu algum prêmio?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Spessuki,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"6.5. The minimum amount for a withdrawal is currently 300 Euros. Withdrawal of winnings and bonuses from pre-deposit free bonus money is currently limited to a maximum of 150 Euros. Any winnings or bonuses beyond 150 Euros that have accumulated prior to your initial deposit will be removed at the time a withdrawal has been requested. In order to withdraw winnings generated from pre-deposited free bonus money, a player must perform a successful deposit.
...
6.6. Withdrawals of winnings and bonuses from pre-deposit free bonus money may be limited to specific countries. Please make sure you have carefully read all applicable terms and conditions linked to any bonus scheme we may offer from time to time."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predator, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Please understand that it is nothing unusual to have a maximum cash out applied to any promotional winnings and to remove the bonus amount at the time of the withdrawal.
Could you please advise if you have received any winnings?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Prezado Spessuki,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Spessuki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação