CasaReclamaçõesWinPort Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

WinPort Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 24.194 $

WinPort Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 01/11/2022 | Caso encerrado : 23/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Califórnia não tinha permissão para sacar seus ganhos na taxa e nos valores estabelecidos pelas limitações mencionadas nos Termos de Serviço do cassino. Em relação às limitações dos Termos de Serviço, o jogador estava sendo pago a uma taxa bastante lenta. Um mês depois, o cassino nos informou que o jogador poderia sacar o saldo restante integralmente. Infelizmente, naquele ponto, o jogador havia perdido a maior parte de seus ganhos. Ele nunca confirmou o recebimento do pagamento. Encerramos a reclamação porque o jogador parou de responder nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Anteriormente, eu era pago no Winport depois de perder um tempo e receber um bônus grátis. Eles pagaram $ 150. Então eu continuei jogando lá um pouco.



O formato do histórico é ID: Data : Valor: Tipo de transação : Forma de pagamento : Status : Saldo restante


No horário do sistema deles, depositei:

$ 303.486

20/10/2022 03:04:39


Com base até mesmo em seus próprios registros. O bônus era de 300% para o depósito e 100% de reembolso se eu perdesse:


209051300% Bônus VIP + 100% CashbackCampanha bônus de aposta 910.170 20/10/2022 03:04:52 am11335.56 Fechado em 20/10/2022 04:21:38 am11335.656



O máximo que eu poderia retirar é 10622~


Solicitei a primeira retirada no máximo de $ 2.000 BTC. Eu entendo que o ToS menciona que eles podem reduzir o valor por qualquer motivo e leva até 7 dias. No entanto, eles pagaram apenas US $ 400 na primeira vez:


2365110/26/2022 05:35:31 am 400 SaqueDF-BitCoinsAprovado 13.086.656


Então a próxima retirada que veio hoje por $ 250 ainda menos do que antes:


24464 01/11/2022 08:30:02 am 250 SaqueDF-BitCoins Aprovado 9.919,656


Então, dos $ 10.622 ~ eles pagaram apenas $ 650 desde 20 de outubro, quando ganhei / retirei pela primeira vez.


A quantidade decrescente de retirada e o limite semanal só me preocupam, pois eles não dão nenhuma razão para me deixar receber menos do que antes, exceto pelo motivo óbvio de que eles não podem realmente pagar o que os jogadores ganham.



Por favor me ajude a conseguir o que eu ganhei 🙁

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)skybot13x,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Eu tenho capturas de tela do histórico, mas os fóruns diziam erro repetidamente

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) skybot13x,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 2 anos
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Não, além do que foi incluído no post original.


O KYC foi feito um pouco antes e recebeu apenas os saques mencionados, o que ainda deixa $ 10.072.


Eles também parecem estar ignorando meus e-mails agora.

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, skybot13x. Entendi corretamente que você recebeu seu último saque em 1º de novembro? Você tem atualmente algum saque pendente?

Você sempre usou o mesmo método de retirada para retirar seus ganhos?

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Público
Público
há um ano
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Eles pagaram mais US$ 200 em 7 e 11 de novembro. Eu suspeito que eles voltaram para US$ 400 por semana (mesmo que tenham um limite de US$ 2000/semana) depois de ler a reclamação.


Eu continuo solicitando o máximo ($2000) e eles só fazem pequenas retiradas. Pelo lado positivo, estou conseguindo algo. No lado ruim, só recebi $ 1050 desde 26 de outubro.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Passados 7 dias e nenhum pagamento desta vez.


EDITAR:

Aparentemente, desta vez eles não me enviaram um e-mail quando pagaram outros $ 200 no dia 17, então não me preocupei em verificar minha carteira ou sacar mais imediatamente naquele dia (então acho que meu próximo saque vai demorar mais).


No entanto, acabei de ganhar mais, embora tenha poucas esperanças de conseguir algo próximo da quantia que tenho agora.

Retirei $ 2.000 (pendentes) e o saldo restante agora é 24194,96.


Eu realmente apreciaria se eles respondessem ou se fossem honestos sobre quanto podem pagar .-. Para não dizer que não aprecio os pagamentos lentos e estendidos

file


Editado
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Público
Público
há um ano
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skybot13x, você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?

Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução


Aqui está toda a minha história. Observe que há uma correção de crédito em meu saldo, não uma retirada real.


O endereço de retirada é fixo para o endereço bc1q0j84m98qwtrhdkekqa8znaecyw62ne09sjrm35

https://blockchair.com/bitcoin/address/bc1q0j84m98qwtrhdkekqa8znaecyw62ne09sjrm35


Histórico de saques

150 era de um bônus de depósito separado antes desta vitória


Para este problema relacionado:

26/10 400 retirada

01/11 250 retirada

11/07 200 retirada

11/11 200 retirada

17/11 200 retirada


O total pago é de 1250 e tenho um saque pendente de $ 2.000, juntamente com um saldo de $ 24194,96


EDITAR:


Vou adicionar capturas de tela do último contato amanhã, cansado agora

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Muito obrigado skybot13x pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro skybot13x,

Analisei seu caso e entendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.

Gostaria de convidar o WinPort Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do cassino,

Você poderia, por favor, indicar o motivo pelo qual o skybot13x parece não ter permissão para retirar seus ganhos de acordo com a limitação definida conforme indicado nos Termos e Condições?

Métodos de saque
O valor do saque aceito da conta do Jogador não deve exceder $ 2.000 (dois mil dólares) por vez. No entanto, observe que o valor do saque pode variar dependendo da classe do jogador. Por favor, consulte a página de Termos de Bônus para mais informações.
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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro skybot13x,

Infelizmente, ainda não conseguimos entrar em contato com os representantes do cassino. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino por outros meios.

Gostaríamos de pedir ao WinPort Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, esta reclamação será encerrada como 'Não resolvida'.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro skybot13x,

Informamos que entramos em contato com o representante do cassino. A questão está sendo discutida com eles em uma conversa privada. Acredito que teremos mais atualizações em breve.

Nesse ínterim, gostaria de pedir a gentileza de nos informar se houver alguma novidade. Você recebeu algum pagamento adicional nesse meio tempo? Há saques pendentes em sua conta no momento? Em caso afirmativo, poderia informar o valor solicitado?

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Público
Público
há um ano
Tradução

Atualmente aguardando uma retirada. Eles enviaram um e-mail dizendo que o valor de $ 1.801 foi confirmado, mas ainda não foi enviado nada.


Atualizarei os totais mais tarde esta noite

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado, skybot13x, pela atualização. Lamento saber que você desvalorizou uma grande parte do seu saldo nesse meio tempo. Infelizmente, não poderemos recuperar os fundos perdidos. Aconselhamos sempre os jogadores a absterem-se de utilizar o seu saldo enquanto aguardam o processamento do seu levantamento.

De acordo com a última atualização que recebemos do representante do cassino, sua última solicitação de saque deve ser processada até hoje. Assim, gostaria de pedir-lhe que aguarde um pouco mais de tempo para o casino processar o pagamento.

Estou definindo o cronômetro para 7 dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer notícia.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) skybot13x,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezados,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso, pois o skybot13x parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação dele, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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