WinPort Casino - Os ganhos do jogador foram deduzidos devido às condições do bônus.

Fiz 3 depósitos separados. Não me lembro qual bônus de cada um usei. Eu não estava ciente da regra de $ 0,30 quando depositei ou de quanto dinheiro restava em minha conta. O que significa que seu bônus ainda estará ativo se você tiver mais de $ 0,30 antes de depositar novamente. No entanto, demorou duas semanas para passar da verificação da identidade até a aprovação da retirada. Eles querem me pagar $ 190, embora meu saldo de saque disponível mostre $ 2.300. Dizem que ainda havia dinheiro na minha conta quando depositei usando um bônus com saque máximo de $ 100. Não sei se isso é verdade. Além disso, o histórico da minha conta ainda mostra um saldo de $ 2.110,33 menos os $ 190 que eles estão me dando. Eles estão dizendo que você perderá qualquer coisa acima do saque máximo de $ 100. Os $ 2.300 estavam disponíveis para eu sacar, então por que eu pensaria que não estava liberado para eu sacar? Já tenho esse dinheiro contabilizado e acho que eles deveriam compensar isso para mim. O limite de saque deveria ter sido reduzido e dito $ 100 disponíveis e não eu esperando os $ 2.300 das últimas duas semanas. Sinto que os $ 2.300 disponíveis para saque eram propaganda enganosa. Extremamente decepcionado com este cassino. Anexei uma captura de tela mostrando o histórico de saldo de $ 2.110,33. Por que não foi reduzido para 0 se o dinheiro foi cancelado após o saque máximo de US$ 100?

Caro império999x,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você ativou algum bônus sem depósito? Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) uma captura de tela do seu histórico de bônus? Você deve conseguir encontrá-lo em algum lugar da sua conta do cassino.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Mais uma coisa. Nos meus bônus, por que está escrito FECHADO e as datas foram antes de eu solicitar o saque. Eu sinto que eles me enganaram dizendo que meus bônus ainda eram

ativo. Também parece que usei apenas um bônus e não os dois que pensei. São rodadas grátis de

mesmo bônus

Muito obrigado, Empire999x, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá império999x,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o WinPort Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Eles me devolveram meu dinheiro! Obrigado!

Olá império999x,

São boas noticias. Fico feliz em saber que você recuperou seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter