A conta do jogador no cassino foi recuperada com o saldo remanescente nela. O Casino não forneceu explicação.
Eu ainda tinha dinheiro em minha conta quando o cassino foi inicialmente suspenso e depois fechei minha conta. Eles explicaram por e-mail que a conta está fechada para sempre devido a atividades maliciosas descobertas pela equipe de risco. Não entendo o que significa porque nunca tive problemas com este casino. Joguei lá muitas vezes e tive muitos desistências.
I still had money on my account when casino at first suspended and then closed my account. They explained per email that account is closed forever due to malicious activities discovered by the risk team. I don't understand what it means because I never had a problem with this casino. I played there many times and had many withdrawals.
Olá Osra,
Muito obrigado por apresentar a sua reclamação e lamento saber do seu problema com o Casino VegasPlus.
Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o caso o máximo possível.
Você poderia informar se usou algum depósito ou bônus sem depósito no cassino? Tem certeza de que ninguém em sua casa ou mesmo endereço de IP / dispositivo está jogando no cassino? Você tem feito apostas irregulares - como apostas muito altas ou muito baixas?
Envie também qualquer prova ou comunicação relevante com o casino para nikolas.b@casino.guru
Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Hello Osra,
Thank you very much submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with VegasPlus Casino.
Before we would try to contact the casino, allow me to ask you a few more question to clarify the case as much as possible.
Could you please advise if you have used any deposit or no deposit bonus in the casino? Are you certainly sure that nobody in your household or same IP address/device has been playing in the casino? Have you been making any irregular bettings - like too high bets or too low?
Please also send forward any relevant proof or communication with the casino to nikolas.b@casino.guru
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Casino.guru
Joguei com o bônus e tenho certeza que ninguém do mesmo IP jogou no cassino. Joguei normalmente. A comunicação foi enviada para seu e-mail.
I played with the bonus and I am sure that nobody from the same IP played in casino. I played as usual. The communication was sent to you email.
Obrigado Osra por fornecer informações adicionais sobre o seu problema. Encaminharei agora sua reclamação para o meu colega Viliam que estará atendendo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Osra for providing additional information regarding your issue. I'll now forward your complaint to my collegue Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Olá Osra,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o VegasPlus Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a conta do jogador?
Hello Osra,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite VegasPlus Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account?
Olá Osra e Viliam,
Lamento saber da sua experiência no Casino VegasPlus.
No momento, estou investigando o que aconteceu com sua conta e responderei com uma resposta o mais rápido possível.
Obrigado
Jenifer
Hi Osra and Viliam,
I am sorry to hear about your experience at VegasPlus Casino.
I am currently looking into what happened with you account and i will reply with an answer as soon as possible.
Thank you
Jenifer
Gostaríamos de pedir ao Casino VegasPlus para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the VegasPlus Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma explicação do cassino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'. Você pode entrar em contato com a licença de jogos de Curaçao. Se precisar da minha ajuda para contatá-los, envie-me um e-mail aqui: viliam.v@casino.guru
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.
I apologize, but since we haven’t received any explanation from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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