O jogador da Itália está reclamando do processo de retirada devido ao limite de € 1.500 por semana. O jogador decidiu que não está mais interessado em nossa ajuda, portanto rejeitamos esta reclamação.
VIOLAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES DO VEGAS PLUS CASINO, ESPECIFICAMENTE ARTIGO 7.5
7,5. O valor mínimo para efectuar um levantamento é de 300 euros. As retiradas de ganhos e bônus derivados de dinheiro de bônus grátis antes de fazer o depósito inicial são limitadas a um máximo de 150 euros. Quaisquer ganhos acumulados superiores a 150 euros de bônus antes de fazer um depósito serão eliminados quando o valor máximo ganho for atingido. Para retirar os ganhos gerados com o dinheiro do bônus grátis antes do depósito inicial, o jogador deve fazer um depósito com sucesso. Atualmente, até € 1.500 em ganhos por semana podem ser sacados. Você pode fazer até 4 saques por mês sem nenhum custo. Para cada transação de retirada adicional, será cobrada uma comissão de 60 euros. De tempos em tempos, podemos alterar os valores mínimos mencionados acima a nosso critério. No caso de um cliente ter uma retirada pendente ou um saldo retirável, os limites de depósito e / ou limites de retirada não podem ser alterados.
COM BASE NO ACIMA EXPOSTO OS FATOS DA SITUAÇÃO.
PARA TODOS OS COMENTÁRIOS ACIMA, solicita-se ao casino que cumpra os seus próprios termos e solicite o levantamento de 1.500 euros.
Caro ANTONIO,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não podemos ajudá-lo neste caso, porque os limites de retirada são gerenciados exclusivamente pelo cassino e não temos competência para alterá-los. Não há muito mais que possamos fazer se o cassino estiver pagando seus ganhos em prestações.
Por favor, me informe se eu esqueci algo ou entendi mal o problema, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Recebemos este e-mail de AMS2012:
"A RECLAMAÇÃO SERÁ: O JOGADOR NÃO ESTÁ SATISFEITO COM A PRORROGAÇÃO DO TEMPO PARA RETIRADA POR VIOLAÇÃO DO ART. 7.5 DE SEUS TERMOS E CONDIÇÕES.
NOTA. o limite está correto porque é assim que o TC deles estabelece, 1.500 por semana, o problema é que eles não cumprem justamente naquela semana, com seu sistema atual e explico melhor a seguir
Bom dia, não pretendo alterar os limites do casino, quero dizer que o artigo que mencionei não se cumpre nos prazos estabelecidos, de um levantamento por semana e voltarei a dar o exemplo.
SOLICITAR RETIRADA EM 06/06/21
FOI PROCESSADO EM 09/05/21, RESTANDO UM SALDO POSITIVO NA MINHA CONTA DE 1.500 PRONTO PARA PEDIR NOVA RETIRADA.
16/05/21 UMA NOVA RETIRADA FOI SOLICITADA
a 16/05/21 AINDA NÃO PROCESSADA
portanto, é evidente a violação do artigo mencionado "
Obrigado pelo seu e-mail, AMS2012. Por favor, entenda, é bastante comum que a retirada demore alguns dias ou mesmo semanas para ser totalmente processada. Este termo significa apenas que você pode solicitar um novo saque a cada semana.
Eu entendi corretamente que você já recebeu com sucesso seu primeiro saque?
Como eu disse, o primeiro se não o segundo.
Mesmo com atrasos nas retiradas, o artigo 7.5 do procedimento deixa isso muito claro, então entendo que não seja motivo para atrasar tantos dias para processar uma segunda retirada, daí o seu descumprimento de seu TC.
ESCLARECER. A questão do não cumprimento refere-se ao prazo estipulado pelo próprio TC e, portanto, não obedece ao que está estipulado na relação contratual quando os TCs são aceitos e que são vinculativos e obrigatórios para ambas as partes. Não ao montante, visto que o seu TC deixa bem claro 1.500 por semana, assim como este é estritamente cumprido no sentido contrário, o Artigo 7.5 é questionável seu cumprimento pelo cassino
Recebemos este e-mail de AMS2012:
"ESCLARECO A SEGUINTE CONTRIBUIÇÃO:
SOLICITAR RETIRADA EM 06/06/21
FOI PROCESSADO EM 09/05/21, RESTANDO UM SALDO POSITIVO NA MINHA CONTA DE 1.500 PRONTO PARA PEDIR NOVA RETIRADA.
O SISTEMA NÃO PERMITIU PEDIR RETIRADA ATÉ 16/05/21
em 19/05/21 AINDA NÃO PROCESSADO
Portanto, entre 09 e 19, mais de 7 dias se passaram. (Uma semana de acordo com seu TC)
Outro problema RETIRADA EM 24 HORAS neste caso demorou 72 horas e sem processamento
A ARMADILHA CONTA 8 HORAS DE TRABALHO POR DIA o que fazem 3 dias. "
AMS2012, por favor, entenda que não podemos punir o cassino por seu limite de retirada, desde que você esteja sendo pago com sucesso. Além disso, gostaria de salientar que pode demorar alguns dias para concluir a retirada e geralmente aconselhamos os jogadores a aguardarem pelo menos 14 dias.
Se você não receber seu segundo saque dentro deste prazo, informe-nos e iremos intervir.
Por último, gostaria de pedir que você responda à sua reclamação enviada dentro do tópico existente e não enviando e-mails para todos os nossos endereços de e-mail disponíveis. Responder no tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar.
Vejo que você já conseguiu responder à reclamação, mas no caso de você não será capaz de fazê-lo no futuro, por favor enviar e-mails para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru somente.
Obrigado pela compreensão e sua cooperação neste assunto é muito apreciada.
Recebemos este e-mail de AMS2012:
"O motivo do envio de e-mails é que não posso responder pelo thread direto. Queria esclarecer que você não enviou e-mails para todos os endereços, já os enviei para a caixa de correio geral e com uma cópia para você.
Com todo o respeito, os termos e condições são um documento vinculativo para todas as partes, pelo que o casino deve cumpri-los ou, caso contrário, alterá-los.
Infelizmente não posso concordar, já que 14 dias não são fornecidos em seu TC, se esta parte não atender seu TC, eles fechariam minha conta e confiscariam os ganhos ou em outras palavras, a título de exemplo, se a aposta O máximo permitido com o bônus é de 5 euros, e eu aumento de 6 euros (estou em infração), então o cassino se esconderia atrás do seu Tc, para agir.
Enfim, faça a reclamação em A ***, (não colocaram tantos problemas quanto você), o cassino reagiu imediatamente e deu a ordem de pagamento
Portanto, esta reclamação pode ser encerrada com uma pontuação de 0 para o casino GURU, por não saber como tratar esta reclamação "
Lamento sinceramente que você se sinta assim e por não podermos ajudá-lo de acordo com suas expectativas, mas por favor entenda que temos nossos próprios procedimentos para lidar com reclamações de jogadores. Estou encerrando esta reclamação de acordo com sua solicitação explícita e desejo-lhe boa sorte ao receber seu segundo saque.