O jogador do Reino Unido viu o saldo de sua conta cair de £ 588 para £ 1,20 após usar 20 rodadas grátis, que foram oferecidas por e-mail. Ao contactar o casino através de chat ao vivo, foi-lhe dito que isso se devia aos termos e condições.
Oi
Eu estava apostando meu dinheiro +- £ 450. Subiu para £ 588 e estava aparecendo em minha conta.
Recebi um e-mail informando que tinha 20 rodadas grátis. Conectado usou as rodadas grátis.
O saldo da conta caiu para £ 1,20 ???
Falei com eles no chat ao vivo. Explicou a situação.
Aaaaahh você não leu os Ts & Cs ?? Vamos, estou jogando no meu celular. Isso é realmente injusto.
Disseram-me que meu problema não deveria ser vermelho, os Ts e Cs
Isto não está certo.
Cumprimentos
André
Olá opsdre69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o WinVegasPlus Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você terminou de apostar seu primeiro bônus antes de reivindicar as rodadas grátis? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick
Espero que você esteja bem.
Eu só os estava usando há cerca de 3 dias. Carreguei meus documentos para serem verificados no fim de semana, mas nunca foram verificados.
Eles bombardeiam você com ofertas por e-mail e seu menu de bônus.
Eu usei muitos sites na minha vida. Isso é moralmente errado o que eles estão fazendo. Uma coisa é perder dinheiro com apostas, outra é tirá-lo de você por causa das letras pequenas
Não, não falei com eles novamente, pois basicamente disseram que a culpa é minha e que tudo o que fariam seria me dar 20 rodadas grátis?
Ver anexo
Cumprimentos
André
Olá opsdre69,
Obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Mesmo que reivindicar vários bônus seja contra os termos do cassino, eles não deveriam ter anulado seu saldo gerado a partir do bônus anterior e deveriam restaurar o saldo ao estado anterior a você reivindicar as rodadas grátis. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá opsdre69,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Matej
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