O jogador da Dinamarca está insatisfeito com o RTP (Return to Player) do casino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá
Eles bloqueiam os jogos mesmo em demonstração sem login - no login, mesmo problema ao jogar de repente PARAR bloqueado não posso apostar ou continuar minha conexão pode não ser a melhor, mas parece suspeita.
Assim que a UPSS envia esta reclamação, tudo parece bem.
Além disso, eles manipulam os jogos em "reais", o que resultou em perdas no valor de DKK 100.000 para mim.
Prezados soerensenlars056,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos argumentar apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP) https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
Se você possuir informações adicionais que possam apoiar nosso caso, envie-as para mim. Para abordar o cassino em relação ao seu RTP (Return to Player), ter o histórico de jogo completo do jogador é a abordagem mais eficaz. Envie-o para petronela.k@casino.guru o mais rápido possível.
Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Petronela
Olá de novo
Algo novo brinca com o login e os problemas continuam a ocorrer.
Abaixo está escrito "uuwisjq7nw42ep8.mascot.games demorou muito para responder."
Se os jogos não carregarem corretamente, infelizmente não poderei ajudá-lo. Há fundos sendo mantidos pelo cassino, por favor?
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.