Wolfy Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Empresa nojenta. Foi assim que perdi 3300 para o golpe deles! NÃO USE ESTA EMPRESA. NÃO ACEITA BÔNUS!! ELES VÃO O BÔNUS MESMO SE VOCÊ SELECIONAR NÃO PARA TER CERTEZA DE CONTATAR CX ANTES DE APOSTAR SE VOCÊ COMETER O ERRO DE DEPOSITAR ANTES DE LER SEU REPRESENTANTE.

Foi assim que eles enganaram minha vitória no jackpot de 3300

Eles adicionaram o ativo "bônus sem aposta" que eu não aceitei, então cancelei imediatamente. Seus termos são tão vagos, então eu leio todas as letras miúdas, mas eles distorcem sua falha em mim, apesar de eu ser diligente, eles criam informações falsas para usar contra mim. Eles disseram que eu tinha um bônus ativo (eles adicionaram quando eu selecionei não, então cancelei imediatamente). Enviei capturas de tela mostrando o cancelamento também e capturas de tela que eu não tinha dinheiro de bônus e nunca o usei. Esta é a informação que eles têm à sua disposição para "provar" o seu caso, mas não importa quantas provas você envie, a decisão deles é final. golpe golpe golpe

Olá andredeyoung89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wolfy Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você realmente solicitou o cancelamento do bônus ou apenas solicitou uma retirada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que, a menos que você cancele seu bônus antes mesmo de jogar com seu saldo, o cassino tem todo o direito de anular quaisquer ganhos se você apenas solicitar a retirada antes de terminar de apostar o bônus.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

sim, fui verificado desde 28 de maio. A criação/depósito da conta foi em 27 de maio às 10h19. Por volta das 10:51, o saldo de dinheiro real da conta é zero e eu estava usando o dinheiro do bônus, quando notei que os termos posteriores eram de até $ 553 ganhos (isso estava dentro dos termos de pagamento máximo de 5x no bônus, pois o bônus de $ 100 seria removido, totalizando 453, pois o valor do bônus mostrava 100) então, 10h55, solicitei a retirada porque o bônus estava no máximo e eu não queria nenhum bônus ativo em minha conta. Foi cancelado porque tentei sacar assim que percebi que estava no máximo porque nunca quis nenhum bônus depois, pois sei como funcionam. Meu bônus cancelado entrou em vigor às 10h55 do dia 27 de maio, quando mostra que foi cancelado.

mais tarde, à noite, meu saldo passou de 553-453 $ (o que é normal, pois o bônus "pegajoso" foi removido naquele ponto e mostrava o bônus cancelado (consulte o anexo).

então, quase 11 horas depois, comecei a jogar novamente. A seção 16 dos termos também diz que o bônus é perdido e cancelado assim que a retirada é feita (consulte o anexo). Se você olhar para a seção de saldo, eu fui de 0 $ a 453 $ sem jogar nenhum jogo, quando o bônus foi desativado, eles removeram os 100 $ e transferiram para o meu "dinheiro real" (553 $ com bônus e transferem 453 $ para dinheiro real). Não mostrei mais nenhum bônus em dinheiro. Eu tive $ 100 removidos da minha conta. Tudo está em dinheiro real e disponível para saque (veja anexo) e no histórico, em bônus - mostra o bônus como cancelado.

depois de tudo isso, comecei a jogar e fui de 453-3300 e eles estão me dizendo que ainda estava ativo. Como ainda está ativo se já foi reduzido do meu dinheiro. Tudo foi transferido para dinheiro real. Mostra bônus cancelado 10h55 ??

Então eles me deram 485 hoje, então a diferença é de 2850 $. Queria confirmar se recebeu minha reclamação? E quanto tempo costuma demorar o processo?

Oi Nick,

Estou acompanhando para confirmar se você ainda pode ajudar ou se não é algo que você possa fazer? Apesar de todas as amplas provas que mostrei para mostrar que não violei nenhum dos termos, até expliquei como o dinheiro do bônus foi removido e é refletido na captura de tela quando tudo foi convertido em dinheiro real e deduzido 100 $ do depósito de bônus original. Por favor, deixe-me saber se você pode me ajudar ou não. Agradeço mesmo que a resposta seja não. Vocês são incríveis apenas por ter este site para oferecer orientação ou suporte para evitar no futuro

?

Olá andredeyoung89,

Desculpe pela resposta posterior, estive fora do escritório por alguns dias. Desde que o saldo já tenha sido deduzido do seu dinheiro de bônus, ele deve ser considerado como saldo em dinheiro real, portanto, nenhum limite adicional deve ser aplicado e o cassino deve pagar totalmente a você (se nenhuma outra violação ocorrer),

Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Ótimo ! E quanto tempo isso geralmente leva para eles responderem? Qual é a probabilidade de que eles resolvam e admitam sua falha?

Olá andredeyoung89,

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Olá

Observe que o saldo está sujeito aos termos e condições do bônus a partir do momento em que o bônus é ativado e até que o bônus seja retirado. Se o jogador cancelar o saque depois de jogar com bônus, os fundos serão devolvidos ao saldo como dinheiro real, mas ainda estão sujeitos a um limite de saque de 5x o valor do bônus, pois o saldo é considerado como ganhos de bônus.

Obrigado pela compreensão

equipe Wolfy

Eu respeito sua resposta, mas é por isso que o 5x não se aplica mais aqui. Vou expressar isso em ordem com capturas de tela que ajudam a exemplificar meu raciocínio, mas mais importante, o que seu cassino fez para provar que você não respeitou o pagamento de 5x e está simplesmente tentando inventar uma desculpa. Vamos dar uma olhada nas imagens a seguir

1) 11:55- bônus cancelado e mostra o valor do meu bônus em $ 100 (nós dois concordamos aqui)

2) Iniciei a retirada de 585,10$$ (que inclui o bônus fixo)

3) o bônus sticky é perdido assim que a retirada é feita OU faz parte do saldo real do jogador. Eu fiz isso no nº 2 e você pode ver que está refletido no nº 4

4) quando um bônus está ativo, todos os ganhos vão para a conta de bônus. Você primeiro vê seu RM diminuir enquanto seu bônus continua aumentando. Isso é ter um bônus ativo, mas como você pode ver aqui, não está mais no dinheiro do bônus. Está no meu dinheiro real

5) foi aqui que vocês mostraram que não estão seguindo suas próprias regras, mesmo que elas se apliquem a esta situação... o que não acontece, mas vou jogar com suas mentiras e explicar novamente por que você vai contra seus próprios termos. Ele primeiro afirma novamente que as restrições de bônus foram suspensas, mas o interessante é que eles também dizem pagamento máximo de 5x. Isso significaria que eu deveria ter 500$ neste caso, não? Quero dizer, no # 6, é normal que vá de $ 0- 485,10 $ (removi o bônus fixo + mudei para minha conta RM, mas 485,10 $ é tudo que você me pagou. Você é racional que está me dizendo que sou eu só sou elegível para 5x.

6)

******** Minha pergunta para você "por que recebi apenas 485,10 $ e não 500 $? Você não deveria ter perdido todos os ganhos acima disso? Meu saldo em minha conta bancária foi de $ 485,10, não $ 500. *********

7) o bônus não está mais ativo. Ele foi totalmente removido da minha conta, como você pode ver aqui, mas também foi convertido em minha conta RM. Novamente, por que seria convertido para esta conta? Estou confuso . Não deveria permanecer na conta de bônus como esteve durante todo o bônus ativo? Por que agora foi para minha conta RM?!

Eu encerro meu caso (por enquanto), a menos que vocês queiram continuar este debate, onde continuarei a exemplificar 3 pontos adicionais que guardei para mim mesmo para mais tarde, caso vocês decidam novamente não aceitar que meu bônus não estava mais ativo. Expliquei minuciosamente este ponto, mas sua empresa depositando apenas 485 em minha conta bancária está apenas solidificando que vocês concordam que não estava ativo ou então eu teria recebido 500 $ 🙂

.

Olá

Na verdade, você deve ser elegível para retirar $ 500 e não apenas $ 485.

Agora adicionamos 25 $ ao seu saldo para retirá-lo, em vez de 15 $ para igualar o valor de 500 $, pois o saque mínimo é de 25 $ para que você possa sacar.

Observe que esse valor precisa ser sacado e não jogado, pois faz parte dos ganhos do bônus.

Atenciosamente

equipe Wolfy

Isso não responde a minha pergunta. Valide por que, em primeiro lugar, recebi apenas 485? Meus $ 100 foram removidos da minha conta ou não e transferidos para dinheiro real. Isso remove os limites de bônus de acordo com a política

Aqui estão minhas perguntas que eu preciso esclarecer sobre

1) "Por que recebi apenas 485,10$ e não 500$? "

***Você não deveria ter perdido todos os ganhos acima disso? Em vez disso, você removeu tudo depois que o bônus fixo foi removido (e convertido)… pelo menos é um começo e você reconheceu meu ponto, mas não deu uma explicação sobre por que, em primeiro lugar, isso aconteceu ***

2) "Por que seria convertido para o saldo real e não ficaria na conta de bônus se ainda está ativo?

*** de acordo com seus termos e representantes do chat, durante um bônus ativo, todos os ganhos irão para sua conta de bônus enquanto seu dinheiro real diminui . Isso não vai contra sua política ao adicioná-lo ao meu saldo real? Preciso de mais esclarecimentos ***

3)"SE você reduziu meu saldo subtraindo o sticky bonus de 100$, do que vemos em #6+7, como você o considera ainda ativo?

4) Por que você converteu meu bônus fixo para refletir $ 485,1 em meu dinheiro real, em vez de reduzi-lo para $ 500 desde o início?

* * isso é muito enganoso da sua parte e o jogo de fowl surgiu do erro de sua equipe . Se você tivesse reduzido meu saldo de $ 585,10 para $ 500 , eu certamente teria questionado por que ele está em $ 500. Em vez disso, vi que meu bônus fixo foi removido de acordo com seus termos estipulados **

5) Você concorda que está enganando seus clientes removendo mais fundos do que deveriam?

6) Você concorda que está enganando seus clientes quando você converte seus fundos de uma conta de bônus para uma conta de dinheiro real?

** se você revisar seus termos I'm #3&4, você declara que as restrições de bônus são removidas assim que a retirada é feita ou os fundos são convertidos em dinheiro real.

Caro representante do cassino, você poderia me enviar os logs do jogo de andredeyoung89, para que eu possa verificar exatamente o que aconteceu? ( matej@casino.guru )

Obrigado

Sim, por favor, e ainda quero respostas para minhas perguntas do representante do cassino.

A equipe deles, se seus termos fossem aplicáveis, nunca deveria ter recebido o bônus Sticky total de $ 100 (apenas $ 85,10, então eu ficaria com $ 500) se eles previssem que ainda estaria ativo de acordo com o que eles dizem. Além disso, eles nunca deveriam ter convertido em contas de dinheiro real! Eles estragaram seu protocolo de acordo com os termos e aquele que sofreu. São dois erros muito enganosos da parte deles!

Que coincidência . Você cancelou meus $ 25 que tentei enviar para minha conta de cartão de crédito um momento antes de fazer login?! Ou 2 minutos após essas respostas de mensagem. Por que meu cartão não era bom o suficiente para saque?

Algum feedback ou atualização?

Olá andredeyoung89,

Recebi uma explicação do cassino:

Com base no relatório do cassino, parece que quando você cancelou o saque, o bônus foi transferido para dinheiro real em vez do bônus, e o limite ainda deve ser aplicado.

Solicitei um log mais detalhado para poder investigar melhor o problema.

Isso não é minha culpa, foi o cassino! Assim como não deveriam ter deduzido tudo o que fizeram e ficado com 500 $. Não tenho certeza de por que sua negligência que é enganosa seria às minhas custas. São duas acusações que eles admitiram que fizeram parecer que o bônus não estava mais ativo

Qualquer notícia ? Eu certamente espero que seja evidente que, de qualquer maneira que você olhe, a negligência deles é a culpada por enganar a fonte dos fundos, especialmente um novo jogador que revisa diligentemente os termos e condições antes. Eles dizem que o limite deve permanecer, mas cometeram três falhas que me levam a acreditar que o bônus foi cancelado (caso contrário, permaneceu cancelado na seção de bônus).

(a) o dinheiro sendo transferido para uma conta real e (b) deduzindo tudo em minha conta para 485 em vez de 500 (que eles dizem ser meus ganhos limitados) (c) eles nunca deveriam ter reduzido meu bônus de $ 100 e me permitido para continuar jogando. Meus ganhos vieram depois que o bônus fixo de $ 100 também foi removido. 3 problemas defeituosos. . Qualquer humano teria tido a mesma reação e conclusão da areia que eu tive. Não cometi nenhum erro, mas segui o que vi na minha conta. Nenhum dinheiro de bônus e colocado em minha conta real? É seguro presumir que o bônus acabou, visto que os $ 100 também foram removidos

Olá andredeyoung89,

Ainda estou esperando um registro mais detalhado do cassino.

Obrigado pela atualização e tenho duas perguntas . O cassino admite pelo menos duas transações muito enganosas, mas parece que eles vão cumprir seus termos e condições que devem ser anulados e não me pagar. Já construí meu relatório categórico (e cronológico) completo, caso eles não aceitem a propriedade .

então minhas duas perguntas são

1) Quanta autoridade vocês têm sobre eles desistindo de fundos monetários que eles devem?

2) Se você não tem muito, você teria alguma outra medida recomendada a seguir? Eu tenho as autoridades do jogo no bolso de trás depois de reunir informações e espero resolver aqui, mas estou preparado para investir tempo em energia. Não é só pelo dinheiro, mas por questões éticas que atrapalham minha tranquilidade e exigem justiça.

obrigado

Desculpe incomodar, pois agradeço sua ajuda, mas não tenho certeza se é algo que você pode me ajudar

Então, o que aconteceu agora se eles não responderem? Eu vim verificar e diz que faltam 5 minutos. Espero que eles admitam sua culpa e assumam isso

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Agora que opções eu tenho? Você pode informar em outra mensagem, se desejar. Não estou recuando para eles, pois eles são culpados e usei seus termos contra eles. Sim, o dinheiro é ótimo, mas por razões éticas também gostaria de ler.

você tem algum conselho além das autoridades de jogos?

Prezado representante do cassino Wolfy,

Obrigado por fornecer uma explicação sobre a situação.

Eu tenho uma única pergunta sobre o assunto.

Quando andredeyoung89 solicitou uma retirada,

$ 100 foram deduzidos do saldo de sua conta, deixando $ 485 disponíveis para retirada. Como o valor do bônus era inferior a 5 vezes o depósito ($ 500), não haveria limite para o bônus.

Se o saque fosse bem-sucedido e ele depositasse a mesma quantia de volta em sua conta, seguindo o mesmo histórico de jogo, ele poderia sacar seus ganhos?

oi matej

Se o jogador sacasse com sucesso seu primeiro saque de $ 485 e depois depositasse novamente esses $ 485 em sua conta, ele não teria limites de saque, pois o dinheiro seria depositado como dinheiro bruto.

Atenciosamente

equipe Wolfy

Então, por que meu bônus foi removido? Você deduziu $ 100 de fundos de bônus, transferiu para uma conta de dinheiro real e então me permitiu continuar a jogar, apesar de eu ter ido ao representante do chat e me informado de nenhum problema. Posso fornecer esse histórico também para que o representante do bate-papo também o engane.

você não vê que seu cassino cometeu vários erros para começar? Se a retirada não foi bem-sucedida, os $ 100 não deveriam ter sido deduzidos, pois eu estava apenas com $ 485 em dinheiro bruto na época, então os fundos de bônus ainda poderiam ter me ajudado a chegar ao "máximo" de $ 500. Você o removeu, deixando de me permitir utilizar seu bônus para maximizar meus ganhos para $ 500. Você vai contra seus próprios termos e nunca deveria ter deduzido os $ 100.

Caro representante do cassino Wolfy.

Se o jogador sacasse com sucesso seu primeiro saque de $ 485 e depois depositasse novamente esses $ 485 em sua conta, ele não teria limites de saque, pois o dinheiro seria depositado como dinheiro bruto.

Eu estava pensando assim.

Os bônus fixos são um pouco diferentes dos bônus regulares; no entanto, se o valor do bônus foi deduzido, não vejo razão para que a próxima jogada ainda seja considerada como jogar com bônus. (onde estava esse bônus?)

Que tipo de vantagem o jogador ganhou?

O jogador pode cancelar o bônus a qualquer momento? Porque se sim, e nesse caso, o bônus de $ 100 seria deduzido, e isso é tudo, então não vejo diferença entre cancelar o saque e cancelar o bônus.

Ele menciona em seus termos que os jogadores podem cancelar a qualquer momento, o que removerá qualquer valor de bônus fixo.

Se eles não responderem dentro do prazo, o que acontece? Tenho a sensação de que eles não vão me pagar o que eu mereço, mas ficarei feliz se eles estiverem na lista negra ou algo assim para que outros jogadores possam ver que eles não são justos. Isso prejudicará o lucro deles muito mais do que eles me devem, o que sentirei alguma justificativa se não for pago

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Posso ser informado do que isso significa que acontecerá com o cassino caso eles recusem ou não respondam?

Oi

De acordo com nossos termos e condições de bônus, o saque máximo de 5x o valor do bônus se aplica a partir do momento em que o jogador ativa o bônus até o momento em que a retirada é processada, mesmo se o jogador cancelar a retirada com o bônus e jogar mais adiante.

Atenciosamente

equipe Wolfy

Essa não é a questão. Os jogadores PODEM cancelar o bônus. Se você realmente queria cumprir seus termos, não deveria ter removido a quantia exata de $ 100 para me colocar abaixo do alegado saque máximo de $ 500.

Por que não parar de adiar e apenas dizer que não vai pagar, independentemente de estar errado. Neste ponto, só quero manchar sua reputação e não desistirei até que o faça. Comecei aqui, mas tenho várias rotas com as autoridades de jogos de outros sites que posso Perde se não estiver satisfeito com o resultado

Oi

De acordo com nossos termos e condições de bônus, o saque máximo de 5x o valor do bônus se aplica a partir do momento em que o jogador ativa o bônus até o momento em que a retirada é processada, mesmo se o jogador cancelar a retirada com o bônus e jogar mais adiante.

Atenciosamente

equipe Wolfy

Então, qual era exatamente a intenção de remover EXATAMENTE $ 100 quase um dia após a retirada / cancelamento?

é prática comercial padrão remover ganhos em vários períodos/ocasiões de tempo diferentes para apenas 1 depósito com bônus fixo?

parece um desperdício de recursos, pois você estaria dobrando o trabalho. Não faz muito sentido pagar alguém para revisar transações e fazer com que removam duas (e revisem) várias vezes pelo mesmo depósito original. Isso?

Atenciosamente ,

❤️

Caro representante do cassino Wolfy.

Entendo que você tem as regras e, na maioria dos casos, essas regras fazem sentido. Porém, aplicá-los estritamente, neste caso, não faz sentido para mim. O dinheiro do bônus foi deduzido. Portanto, o jogador assumiu que jogava com dinheiro real. Se você o informasse que o dinheiro ainda é dinheiro de bônus, concordaríamos com você, mas, neste caso, o jogador não obteve nenhuma vantagem e acredito que ele deveria ser pago integralmente.

*** dou ao Wolfy casino 24 horas para responder antes de enviar 3 reclamações adicionais com três afiliações separadas de seu cassino **

Muito obrigado Casino Guru por seu apoio e tempo e esforço analisando minha reclamação. Eu decidi fazer uma pesquisa adicional e estou esperando para ver como o Wolfy Casino responde. Se for algo além de um pagamento, estou lançando três reclamações / escalonamentos separados, todos os três já escritos e prontos para clicar em enviar

1) Versus Odds BV

2) askgamblers.com, pois eles estão listados em cassinos afiliados

3) as autoridades de jogos de curaçao.

Eu já disse ao Wolfy que não vou parar por nada menos do que eles pagarem o que é meu por direito, ou então causarei uma magnitude de dano contra o cassino deles.

Eu li todos os termos e todas as condições. Eles não vão me considerar um tolo e não vou parar por nada até que eu seja pago ou eles sejam severamente prejudicados devido a práticas comerciais injustas.

atenciosamente ,

A

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Como não parece que eles vão admitir que estão errados e pagar, você pode me explicar o que vai/pode acontecer exatamente com a reputação do cassino?

Estou usando o trabalho que você colocou e também o resultado desta reclamação para auxiliar nas duas reclamações adicionais que estou prestes a iniciar. Acrescentarei todo o trabalho que você fez para chegar ao mesmo acordo que eu.

muito obrigado pela ajuda 🙏🏼🙏🏼🙏🏼

Basicamente, o índice de segurança, que já é baixo, vai cair um pouco. A sua reclamação será publicada e ficará visível para outros jogadores para que possam tomar cuidado com esta situação.

Existem dois tipos de cassinos por aí. O primeiro tipo está preso a termos que poderiam ser melhor escritos com muitas situações confusas e sem vontade de mudar nada, apenas repetindo que o jogador é responsável por ler e entender os termos. O segundo tipo: esses cassinos mudam e atualizam os termos regularmente e corrigem todas as situações confusas na hora e, se algum incidente acontecer, eles usam a lógica em vez de citar os termos repetidamente. (falar com a minha estratégia de mão) Esses cassinos estão impedindo os jogadores de fazer algo contra os termos, aplicando as regras pelo software.

E agora, adivinhe qual grupo de cassinos sobreviverá nos próximos dez anos.

Então agora sem resposta por duas semanas, eles serão afetados? Eu quero saber o seu nível de risco será reduzido para

Infelizmente, devo encerrar este caso como não resolvido com uma classificação: Contra o Fair Gambling Codex.