O jogador da Austrália enfrenta desafios para sacar fundos após quatro anos de registro, com uma solicitação de saque rejeitada no passado de $ 1.000. O cassino agora exige documentação adicional, mas o jogador não consegue obter os detalhes necessários, e a comunicação com o cassino tem sido ineficaz, pois o chat ao vivo está inacessível e os e-mails permanecem sem resposta.
O problema que estou enfrentando é depois de estar registrado aqui por quase 4 anos. Ainda não tive um saque bem-sucedido. Tentei anos atrás, eles rejeitaram meu saque de $ 1.000, então joguei tudo para zero. O problema agora, no entanto, é que o documento necessário mostrando os detalhes do depósito está lá com o valor do depósito e a data. Além disso, do nada, eles pediram que o documento deve conter meu nome e número de conta. Depois de ligar para o banco e visitar a agência hoje, não consegui obter todos os detalhes, como meu nome e número de conta, o nome da empresa e para quem foi depositado.
O motivo da rejeição do meu saque foi porque meu nome não estava visível no extrato, mas posso fornecer que a conta pertence a mim. Eu fiz o depósito. Eles estão tornando isso tão f#$_& difícil e eles sabem disso também.
Além disso, não consigo nem abrir a opção de chat ao vivo no menu. Simplesmente não abre e enviei inúmeros e-mails sem resposta até hoje. O cassino mais fácil de ganhar, tente pegar seu dinheiro porque não consigo.
Caro Mutlub93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com seus saques e o processo de verificação.
Para entender melhor e ajudar no seu caso, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:
Se você tiver qualquer comunicação com o cassino, incluindo e-mails ou respostas que recebeu, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru para nossa análise.
Sua cooperação é crucial para que possamos mediar efetivamente em seu nome.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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