O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Sou cliente do Wunderino há anos e certamente investi milhares de euros no cassino. De vez em quando eu ganhava alguma coisa e nunca tive problemas. Agora com uma soma maior, de repente fica claro que minha conta paysafecard armazenou um sobrenome errado, isso está sendo processado. O suporte do wunderino não responde novamente há dias. Estou lentamente sem saber o que mais posso fazer. Não há número de suporte e o suporte ao vivo me encaminha para o e-mail
Caro buscador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você já recebeu pagamentos neste método de pagamento específico no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não quero retirar para paysafecard. Mas para minha conta bancária. No entanto, a conta paysafecard agora está correta. Mas o suporte do wunderino responde apenas uma vez a cada 3 dias
Em vez de Jacob, wacob foi armazenado em paysafe. O que eu não tinha notado antes.
Como disse, nunca tive problemas. E que isso só seja perceptível agora com essa vitória é muito questionável, já que os depósitos são concluídos em segundos.
Sim, essa é a única razão que me foi dada. Sou cliente da Wunderino há anos. Pelo menos 10k de faturamento no último ano. E ainda nem tem status vip. Mas isso é uma cerveja diferente
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, seeknumer, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru