Xbet Casino - A conta do jogador foi fechada.

Em 5 de outubro, retirei com sucesso $ 181 da xbet.ag. Na semana seguinte, depositei mais dinheiro e solicitei uma retirada após cumprir o requisito de rollover de bônus. Foi-me dito que minha conta não foi verificada e eu precisava enviar documentos. Depois de quase duas semanas de idas e vindas dizendo que meus documentos não estavam claros, eram capturas de tela, etc. Foi-me dito que minha conta foi desativada porque tenho menos de 21 anos. Tenho 20 anos e declarei meu aniversário correto quando assinei para a conta.

Olá Borovikanton11,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Xbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar como você poderia retirar no início sem ser verificado? Você pode provar que se registrou com o seu dia de nascimento correto com uma captura de tela das informações da sua conta ou de qualquer outra forma? Qual foi exatamente o problema durante a verificação com os documentos, por que eles não foram aceitos pelo cassino?

Por favor, envie sua comunicação com o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Fiz a conta há muitos meses, tenho 100% de certeza de que não menti sobre minha idade durante o processo de registro. Antes de depositar dinheiro, perguntei no chat ao vivo se faltavam documentos na minha conta porque não queria passar por um processo de verificação demorado, suponho que já tenha enviado os documentos de verificação no passado. Foi-me dito que não estava faltando nenhum documento, então depositei dinheiro. Na mesma semana, solicitei uma retirada e recebi meus fundos. Mais tarde, depositei mais dinheiro e solicitei uma retirada quando ganhei uma grande quantia. Minha retirada não foi aprovada por mais de 3 dias, então entrei em contato com o cassino e me disseram que faltavam documentos. Enviei os documentos e me disseram que estava tudo bem, mas estou perdendo meu comprovante de endereço. Eu envio um extrato bancário e me dizem que estou perdendo minha identidade e uma selfie minha com minha identidade, mas meu POA é bom. Em seguida, envio todos os três documentos e me dizem que minha identidade não foi aceita porque foi digitalizada e eles precisam de uma foto. Eu envio todos os três documentos novamente e eles me dizem que era uma captura de tela e eles não aceitam. Algumas semanas se passaram e eles ficaram sem desculpas. Tentei fazer login para ver se minha conta finalmente foi verificada e disse que minha conta está desativada. Entrei em contato com o cassino através do chat ao vivo e me disseram que era porque eu quebrei a política deles de não ter 21 anos. Tenho motivos para acreditar que suas políticas mudaram algum tempo depois que criei minha conta. Não consigo verificar se criei a conta com minha data de nascimento real porque ela está desativada e não consigo fazer login.

Aqui está uma captura de tela minha obtendo a resposta para saber se minha conta foi verificada e se posso receber algum bônus de depósito, já que não é a primeira vez que deposito.

Oi Nick,

Acabei de me dizer que minha conta está habilitada, verificada e meus fundos estão disponíveis para saque. Avisarei se houver algum problema, mas se tudo estiver bem, devo receber meus fundos em até 3 dias úteis. Não faço ideia se isso tem alguma coisa a ver com você, mas obrigado!

Obrigado borovikanton11 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario