Yabby Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram anulados devido ao uso da VPN.

O cassino Yabby se recusa a me pagar meus ganhos de $ 1.500 e vou explicar agora o porquê - no meu país, México, yabbycasino.com está bloqueado pelo governo, você não consegue acessar o site, entrei no chat ao vivo e perguntei como posso jogar no seu site, eles orientam o uso do acesso VPN que significa quando eu faço login e eles verão um país diferente no registro,

abro uma conta com VPN, fiz depósito e ganhei, agora o cassino diz que não pode mudar de país e minha conta foi encerrada e não receberei meus ganhos.

em brango e extremo e aí grupo de cassino já sou cliente verificado por que deveriam agir assim?! tive uma experiência muito ruim com este cassino específico. você pode me ajudar em relação a este caso?

Prezado Nusmahti,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Yabby Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você preencheu informações pessoais verdadeiras e corretas em seu perfil do cassino?

Você mesmo escolheu um país de residência em seu perfil de cassino? Que país você definiu?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

sim, preencho verdadeiro e correto além do país porque não posso mudar de país quando abro a conta.

A VPN me escolheu como país Luxemburgo e você não pode alterar nenhum país enquanto abre a conta.

meus ganhos foram sem bônus de regra, joguei 10 uma aposta e neste final está tudo bem.

Cumprimentos

Amir

Você poderia encaminhar sua conversa com o cassino onde o agente permitiu que você usasse uma VPN para registro devido ao México ser um país restrito? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Oi,

sinto muito, mas não tenho, como devo ter essa conversa? este foi um chat ao vivo aleatório.

Obrigado

Peço desculpas, mas como você contornou o bloqueio do ISP fornecendo ao cassino informações falsas sobre sua localização, não podemos ajudá-lo com seu problema. Por este motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Nusmahti. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória. O jogador nos enviou o seguinte e-mail:

Oi,

você encerra minha reclamação novamente no Yabby Casino pelo motivo errado.

veja o mesmo problema que aconteceu com outro jogador: https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Posso ver um caso exato como o meu que envolveu o uso de VPN devido à impossibilidade de acessar o site que o cassino disse claramente que a VPN é permitida e paga ao jogador. O cassino é Limitless, que é do mesmo grupo de Yabby. Eles têm exatamente os mesmos termos, regras e processador de pagamentos. O caso ilimitado pode ser encontrado aqui:

https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

O jogador do ilimitado reivindicou exatamente a minha afirmação de que o chat ao vivo oferecia o uso de VPN e peço a gentileza de reabrir a reclamação e me ajudar a receber o pagamento. Não tentei esconder minha localização ou trapacear.

Por favor, reabra meu caso.

Prezado nusmahti, peço desculpas por termos rejeitado sua reclamação anteriormente. Pelos seus comentários, pareceu-nos que você mesmo colocou o país errado no seu perfil. Agora que entendemos que foi escolhido automaticamente pelo sistema, e que ocorreu um caso muito semelhante no casino irmão, tentaremos ajudá-lo a resolver este problema mais uma vez. Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Transferirei agora sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá nusmahti,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Yabby Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Yabby,

Você pode fornecer mais informações sobre os ganhos do jogador e por que eles foram negados?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

Olá nusmahti,

Confiamos que você está bem.

Observe que analisamos sua conta e reclamação, juntamente com o link para a reclamação semelhante que foi resolvida com sucesso.

A principal diferença entre os casos é o facto de, no momento do registo, ter registado o seu país como Luxemburgo. Na reclamação que você apresentou, as informações e documentos cadastrados do jogador eram coincidentes. O único problema que o jogador encontrou foi o uso de VPN após o registro, totalmente permitido em nosso Estabelecimento.

Devemos chamar sua atenção para o fato de que não é permitido o uso de VPN para contornar as restrições de acesso no momento do registro.

Simplificando, após a verificação, os documentos que você forneceu e as informações da sua conta não correspondiam e, portanto, a participação não é permitida.

Lamentamos o inconveniente que você encontrou, no entanto, devemos cumprir rigorosamente os Termos e Condições neste caso.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Lucas

Gerenciamento do Yabby Casino

Obrigado pela sua resposta, Lucas e Yabby Casino.

Eu entendi corretamente que os jogadores do México não estão autorizados a se registrar e jogar no Yabby Casino e o jogador forneceu documentação mexicana?

Existe algum registro da conversa que o jogador teve com o agente do chat ao vivo?

Atenciosamente,

Adão

Oi

Não tentei esconder meus dados nem fraudar o cassino e a seguir explicarei para que fique claro.

1. O México é um país permitido em suas marcas e minha conta já possui documentos verificados em 2 de seus cassinos do grupo. Os documentos que enviei a eles correspondem aos detalhes, caso contrário eles não verificariam minhas contas no grupo e os documentos que enviei a Yabby também correspondem aos detalhes da conta.

A única parte que não corresponde é o país, embora não fui eu quem escolheu o país, mas sim o sistema deles, então se o culpado por escolher o país errado é o sistema deles e não eu.

O nome que escrevi, data de nascimento, endereço, e-mail.. tudo corresponde aos documentos que enviei para comprovar os detalhes.

2. Afirmaram na sua resposta que o meu caso é diferente do caso da outra pessoa, o que não é verdade, é exactamente o mesmo caso. Eles alegaram que o outro jogador só usava VPN, mas se você ler o caso da outra pessoa, ele não usou apenas VPN, mas também no caso dele o país que foi escolhido pelo sistema estava incorreto e o cassino usou isso como desculpa também para fechar a conta exatamente como o meu caso

Espero que tenha deixado o caso mais claro. Peço gentilmente a Yabby que pague meus ganhos. Na hora que me inscrevi não senti que fiz nada de mal ou de má fé e também agora não sinto que fiz nada de mal, apenas me cadastrei e queria jogar.

Prezado Cassino Yabby,

Este caso certamente parece ser o mesmo mencionado em relação ao Limitless Casino. Peço-lhe mais uma vez que responda às minhas perguntas anteriores para esclarecer melhor a situação.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

Confiamos que você está bem.

Conforme explicado acima, os casos diferem porque o jogador na outra reclamação tinha documentos e informações de conta correspondentes. Na verdade, o uso de VPN não teve efeito no status do jogador e da conta.

A exigência feita pela equipe de Fraud & Risk foi que o jogador fornecesse os documentos necessários que deveriam corresponder às informações que estavam cadastradas na conta do jogador. Como ele conseguiu fazer isso, não houve obstáculos que impedissem o uso adicional da conta.

No caso que agora nos é apresentado, o jogador não possui documentos e informações de conta correspondentes. O jogador usou VPN no momento da inscrição e o país registrado na conta é Luxemburgo. O jogador forneceu documentos do México, que é um país permitido no Yabby Casino.

Devido a esta incompatibilidade, o jogador falhou na verificação da conta e a conta foi, portanto, desativada.

Além disso, em nenhum momento o jogador perguntou no chat ao vivo sobre o uso de VPN antes de enviar os documentos de verificação. Só depois de o jogador já ter começado a utilizar os serviços do Casino e no momento em que o procedimento de verificação foi iniciado é que a VPN foi acionada.

Você pode ver a transcrição dos chats com nossos agentes abaixo.

[2023-08-22] [Suporte ao vivo] Bem-vindo ao Yabby Casino, como podemos ajudá-lo?

[2023-08-22 ] [nusmahti] Olá

[2023-08-22 ] [Mason] Saudações 🙂 Como posso ajudar?

[2023-08-22 ] [nusmahti] quero fazer um pagamento

[2023-08-22 ] [nusmahti] mas não posso no caixa

[2023-08-22 ] [Mason] Você está recebendo alguma mensagem de erro?

[2023-08-22 ] [Mason] Em caso afirmativo, você pode me dizer o que é ou fazer uma captura de tela dele?

[2023-08-22 ] [Mason] Além disso, você precisará deixar o valor do bônus ao sacar - $ 404,22

[2023-08-22 ] [nusmahti] sua conta requer

[2023-08-22 ] [nusmahti] formulário de verificação de conta

[2023-08-22 ] [Mason] Para verificar sua conta para saques instantâneos, você deve enviar seus documentos para https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Assim que tivermos todos os documentos arquivados, nosso Departamento Bancário irá analisá-los e notificá-lo o mais breve possível.

[2023-08-22 ] [nusmahti] eu carreguei

[2023-08-22 ] [Mason] Tudo o que resta fazer agora é esperar. Você será informado por e-mail assim que sua conta for verificada.

[2023-08-22 ] [nusmahti] ok

[2023-08-23] [Suporte ao vivo] Bem-vindo ao Yabby Casino, como podemos ajudá-lo?

[2023-08-23 ] [nusmahti] Olá

[2023-08-23 ] [Tim] Olá e obrigado por visitar Yabby!

[2023-08-23 ] [Tim] Como posso ajudar?

[2023-08-23 ] [nusmahti] estou tentando me retirar e não consigo

[2023-08-23 ] [Tim] Para verificar sua conta para saques instantâneos, você deve enviar seus documentos para https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Assim que tivermos todos os documentos arquivados, nosso Departamento Bancário irá analisá-los e notificá-lo o mais breve possível. Esse processo geralmente leva até cinco dias úteis.

[2023-08-23] [nusmahti] verifiquei minha conta

[2023-08-23 ] [nusmahti] verifique

[2023-08-23 16:19:26] [Tim] Observe que sua conta ainda não foi verificada, você deve enviar seus documentos no link acima

[2023-08-23 16:19:49] [nusmahti] eu fiz upload e enviei por e-mail também

[2023-08-23 16:20:25] [Tim] Isso é ótimo. Nosso departamento bancário analisará seus documentos e informará você por e-mail sobre o processo de verificação

[2023-08-23 16:21:22] [nusmahti] observe que meu país é o México

[2023-08-23 16:22:05] [Tim] Nosso Departamento Bancário analisará seus documentos o mais rápido possível e você será notificado por e-mail.

[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] o governo bloqueou seu site, então tenho que usar VPN

[2023-08-23 16:24:22] [nusmahti] por favor, informe-os

[2023-08-23 16:26:50] [Tim] Observe que a equipe de suporte não tem informações sobre o departamento bancário, você precisa entrar em contato com documents@yabbycasino.com

[2023-08-23 16:27:29] [Tim] E informe o departamento bancário sobre isso e para qualquer dúvida

[2023-08-23 16:27:48] [nusmahti] apenas mude minhas informações para o México

[2023-08-23 16:28:34] [Tim] Observe que para quaisquer alterações em sua conta, você deve entrar em contato com documents@yabbycasino.com, não podemos alterar nada em sua conta por meio de chat ao vivo

Obrigado pela sua compreensão

[2023-08-23 16:28:48] [nusmahti] ok, obrigado

[2023-08-23 16:28:54] [Tim] De nada

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

9 POLÍTICA DE PRIVACIDADE

9.5. O Jogador reconhece que o Casino pode solicitar cópias de determinados documentos para verificar a identidade de um Jogador, assim que o Jogador fizer um saque pela primeira vez.

a. O Casino reserva-se o direito de solicitar posteriormente documentos desse tipo, a qualquer momento, para garantir a segurança da sua conta.

Esperamos que a explicação fornecida seja suficientemente clara e compreensível. Claro, se alguma informação adicional for necessária, informe-nos.

Atenciosamente,

Lucas

Gerenciamento do Yabby Casino

Olá Lucas,

reserve um tempo para verificar se o outro jogador o sistema escolheu os Estados Unidos e os documentos são da Tailândia, no meu caso o sistema escolheu Luxemburgo e os documentos são do México.

o problema é com o seu sistema, não comigo, nem com o outro jogador e nem com a reclamação.

Acredito que isso possa resolver o problema.

Obrigado

Olá Lucas e Yabby Cassino,

Obrigado pela sua resposta, mas como o jogador afirmou, na outra reclamação parece que o jogador se registrou usando uma VPN dos EUA e era na verdade da Tailândia, então se o México não é um país restrito não consigo entender a diferença aqui.

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

Olá nusmahti,

Na outra reclamação, o país cadastrado do jogador era a Tailândia, bem como os documentos que foram fornecidos. O jogador só usou a VPN dos EUA em algum momento após o registro e pensou que isso poderia ser um problema e, conforme explicado, não apresenta nenhum problema.

Mais uma vez, o problema aqui é que o país registrado na sua conta não corresponde aos documentos que você forneceu. O sistema de registro não apresenta irregularidades.

Informe-nos se forem necessárias mais explicações.

Atenciosamente,

Lucas

Gerenciamento do Yabby Casino

Isso não é verdade, o jogador da Tailândia na outra reclamação não pôde escolher a Tailândia como país no processo de registro pelo mesmo motivo que não pude escolher o México como país. está escrito em reclamação como você pode ler abaixo:

"O jogador da Tailândia foi aconselhado a usar VPN devido a problemas de acesso, o que levou a um depósito sob um IP dos EUA. Depois de ganhar US$ 1.500, ele tentou atualizar seu país para saque, mas foi negado pelo cassino."

Olá Lucas e Yabby Cassino.

Obrigado por esclarecer a situação. Posso perguntar se o jogador é obrigado a entrar em um país ao se registrar? Ou é atribuído automaticamente de acordo com o endereço IP?

Atenciosamente,

Adão

Olá Adão,

Espero que estejas bem.

No momento do registo, o país é automaticamente atribuído à conta de acordo com o endereço IP do jogador.

Portanto, ao utilizar uma VPN no momento do registo, o jogador pode não ter o país correto registado na conta e, portanto, os documentos de verificação não são correspondentes.

Atenciosamente,

Lucas

Gerenciamento do Yabby Casino

Permitir VPN, mas deixar o sistema escolher o país e depois recusar alterá-lo. Perder situação perdida para o jogador. Se ele perder adeus ao dinheiro se ganhar também adeus ao dinheiro. Todo cassino deveria permitir VPN desta forma.

Olá Yabby Cassino,

Compreendo que o jogador tenha usado a VPN ao se registrar, mas não parece que seja porque ele está tentando jogar em um país restrito. Você pode explicar por que o jogador teve problemas para acessar o cassino a partir do IP do México? O bloqueio está em vigor no cassino por algum motivo?

Atenciosamente,

Adão

Prezado Cassino Yabby,

Além da minha pergunta anterior sobre o bloqueio, também gostaria de perguntar se o jogador foi realmente verificado em marcas irmãs do Yabby Casino, como afirmaram.

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Adão,

Olá nusmahti,

Esperamos que você esteja bem e seguro.

Por favor, aceite nossas desculpas pela demora na resposta.

A conta foi revisada mais uma vez e a equipe de Fraude e Risco combinou as informações em nossos cassinos parceiros e confirmamos que na conta do Yabby Casino, a única diferença é o país registrado.

Gostaríamos de enfatizar que a Verificação de Conta é levada muito a sério e para que nossa equipe de Fraude e Risco verifique uma conta com sucesso, não pode haver nenhuma incompatibilidade de informações ou incerteza de qualquer tipo.

No entanto, como Adam salientou, devido ao facto de todas as outras informações serem correspondentes nos casinos nossos parceiros, havia espaço suficiente para uma exceção. Nusmahti, observe que sua conta foi verificada e seus ganhos foram reembolsados. Além disso, observe que o valor do bônus de $ 404,22 foi removido dos ganhos e o saldo restante agora pode ser sacado.

Esperamos que você considere a resolução satisfatória e que possamos continuar nosso relacionamento com benefício mútuo.

Obrigado por sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Lucas

Gerenciamento do Yabby Casino

Olá Adão,

posso confirmar que minha conta foi reaberta e o pagamento foi pago integralmente!

Obrigado pela sua ajuda incrível 🙂 🙂

Obrigado pela sua compreensão, Yabby Casino, e obrigado pela sua confirmação nusmahti.

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, nusmahti, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão

Cassino.Guru