Olá nurle32,
Olá Adão,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Ao verificar a conta com as informações de login fornecidas, descobrimos que o nome de usuário está incorreto para a conta associada ao endereço de e-mail que você nos forneceu através do administrador do site. Parece que você (nurmle32) criou três contas em nosso Cassino e jogou em todas as três. De acordo com as regras do Casino, apenas é permitida uma conta por indivíduo.
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5.1 Abrindo uma conta de usuário
c. Cada Jogador é responsável por configurar o Nome de Usuário e a Senha ao se registrar no Cassino. Além disso, cada Jogador é o único responsável por manter esses detalhes confidenciais. Qualquer uso do aplicativo de software através do seu nome de usuário e senha é de responsabilidade exclusiva do Jogador.
A conta na qual você depositou, da qual deduzimos os ganhos devido ao jogo em jogos restritos (Blackjack e Tri-Card Poker), corresponde ao endereço de e-mail fornecido ao administrador, mas com um nome de usuário diferente.
No dia 22/03/2024 às 21:14:38, você resgatou a promoção de rodadas grátis EXTRA50 com as seguintes regras:
Código: EXTRA50
50 rodadas em Khrysos Gold
Apostas: 10x
Saque máximo: $ 50
Sem aposta máxima por mão
Jogos permitidos: apenas slots não progressivos (excluindo 777), Keno e Video Poker
Ao analisar sua jogabilidade com este bônus, descobrimos que você completou os requisitos de aposta e tinha um saldo de $ 17,34. No entanto, como o valor mínimo de saque está definido em US$ 50, o jogo continuou. Durante este período, foram disputados jogos restritos (Blackjack e Tri-Card Poker) (16 apostas no Blackjack sem ganhos e 20 apostas no Tri-Card Poker com ganhos de $2,00). Os ganhos restantes foram obtidos em Slots Não Progressivos.
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7.1. Regras gerais de bônus e promoção
ah. Os termos da promoção estarão em vigor até que todos os ganhos da promoção sejam retirados. Depositar além do saldo existente, atender aos requisitos de aposta, sacar ou ter seu saldo abaixo de US$ 1 não anulará esta regra. Os termos da promoção entrarão em vigor assim que uma nova ação de fundo (depósito ou bônus) for feita no momento em que o saldo jogável for inferior a US$ 1,00. Consulte o termo 7.1.j.
De acordo com as regras do Casino, os termos da promoção permanecem em vigor até que todos os ganhos da promoção tenham sido retirados. Portanto, o saque foi rejeitado e os ganhos foram retirados devido às violações mencionadas.
Depois de analisar sua reclamação, decidimos abrir uma exceção única e devolver os ganhos, já que a maioria dos ganhos foi obtida em Slots Não Progressivos depois que você completou os requisitos de aposta.
Evite criar mais contas em nosso Cassino, pois isso é uma violação grave e pode resultar em restrições à sua capacidade de jogar em nosso Cassino, conforme descrito nas regras acima.
Antes de podermos devolver os ganhos das rodadas grátis, carregue os documentos necessários para verificação da conta.
Assim que nosso departamento bancário verificar sua conta, entre em contato conosco em pitboss@yabbycasino.com para que possamos devolver os ganhos ao seu saldo e torná-lo elegível para retirá-los.
Atenciosamente,
Daniel Moore
Gerenciamento Yabby
Hi nurmle32,
Hi Adam,
Thank you for reaching out to us.
Upon checking the account with the provided login information, we found that the username is incorrect for the account associated with the email address you provided to us via the site administrator. It appears that you (nurmle32) have created three accounts at our Casino and played on all three. As per our Casino rules, only one account is allowed per individual.
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5.1 Opening a User Account
c. Each Player is responsible for setting up the Username and Password when registering with the Casino. Furthermore, each Player is solely responsible for keeping these details confidential. Any use of the Software application through your Username and Password is a Player's sole responsibility.
The account you deposited into, from which we deducted winnings due to play on restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker), corresponds to the email address provided to the administrator but with a different username.
On 3/22/2024 at 21:14:38, you redeemed the free spins promotion EXTRA50 with the following rules:
Code: EXTRA50
50 Spins on Khrysos Gold
Wagering: 10x
Max cash out: $50
No max bet per hand
Allowed games: Non-Progressive Slots only (excluding 777), Keno & Video Poker
Upon reviewing your gameplay with this bonus, we found that you completed the wagering requirements and had a balance of $17.34. However, as the minimum cashout amount is set to $50, play continued. During this time, restricted games (Blackjack and Tri-Card Poker) were played (16 bets on Blackjack with no winnings and 20 bets on Tri-Card Poker with winnings of $2.00). The remaining winnings were obtained from Non-Progressive Slots.
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7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
aa. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. The terms of the promotion seize to be in effect once a new fund action (deposit or bonus) is made at the moment the playable balance is under $1.00. Please refer to term 7.1.j.
According to our Casino rules, the terms of the promotion remain in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Therefore, withdrawal was rejected and winnings were removed due to the mentioned violations.
After reviewing your complaint, we have decided to make a one-time exception and return the winnings, as the majority of the winnings were obtained from Non-Progressive Slots after you completed the wagering requirements.
Please refrain from creating any more accounts at our Casino, as this is a serious violation and may result in restrictions on your ability to play at our Casino, as outlined in the rules above.
Before we can return the winnings from the free spins, please upload the necessary documents for account verification.
Once our banking department verifies your account, please contact us at pitboss@yabbycasino.com so we can return the winnings to your balance and make you eligible to withdraw them.
Best Regards,
Daniel Moore
Yabby Management
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