Uma jogadora do Tennessee descobriu que seus filhos menores criaram várias contas duplicadas no Yabby Casino sem seu conhecimento, usando US$ 745 de seus fundos. O jogador pediu ao casino para fechar estas contas e reembolsar o dinheiro.
Meus filhos (menores de 18 anos) criaram MÚLTIPLAS contas duplicadas e depositaram dinheiro da minha conta em várias delas completamente sem meu conhecimento ou autorização. Eu descobri que quando todo o meu salário acabou, o salário de $ 745 sumiu. Entrei em contato com o yabby e pedi que fechassem as contas duplicadas e verificassem se devolveriam o dinheiro para minha conta, visto que se tratava de transações fraudulentas feitas em/em contas fraudulentas sem meu conhecimento. Eles me disseram que a culpa era minha e que eu deveria ter bloqueado melhor minha conta para evitar que meus filhos entrassem nela e adicionassem dinheiro. Não estou pedindo de volta o dinheiro que foi depositado em minha conta. Expliquei que só quero os depósitos de todas as outras contas fraudulentas que meus filhos fizeram e que eu não aprovei ou não tenho conhecimento. Eles responderam em poucos minutos e já se passaram quase 24 horas e ainda não recebi nenhuma resposta deles.
Prezado nichole9449,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Yabby Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela sua mensagem.
Observe que o cassino não poderá reembolsar nenhum dinheiro que já tenha sido apostado ou perdido devido ao jogo.
O casino informou-o sobre algum saldo restante em alguma das contas que foram criadas?
Não, não disseram se ainda havia saldo em alguma das contas. Então, estou basicamente ferrado com todo o meu salário, embora não tenha nada a ver com isso. O que eu deveria fazer?
Prezado nichole9449,
Seria impossível determinar quem criou essas contas e, como você é responsável pelo método de pagamento utilizado, não podemos pedir ao cassino o reembolso de quaisquer fundos ainda não gastos.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
