O jogador dos EUA ganhou mais de US$ 400 em uma promoção de boas-vindas com um resgate máximo de US$ 50. No entanto, o casino confiscou todos os ganhos, alegando que ele tinha várias contas, o que negou. Após investigação, descobrimos que o jogador registou quatro contas com dados/dados pessoais semelhantes ou iguais, violando os termos e condições do casino. A reclamação foi encerrada como injustificada devido à violação dos termos do casino.
Ganhei um pouco mais de $ 400 na promoção de boas-vindas, eles disseram que na promoção o resgate máximo é 50,00. Eu estava bem com isso, mas eles enviaram um e-mail informando que eu tinha várias contas e tiraram todos os meus ganhos de mim e tenho apenas 1 conta e isso é tudo que eu já vi, eles procuram motivos para não pagar e quando não conseguem encontrar um, eles inventam um, nem é preciso dizer que nunca mais jogarei neste cassino e aconselharei a todos que puder para não lidar com esses bandidos
Prezado Woodstar1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você encontrou com o cassino.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer algumas informações adicionais?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Woodstar1,
Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Não, a menos que um vizinho esteja roubando wifi e quais são as chances de um vizinho roubar wifi e se inscrever no mesmo cassino que eu
Olá Woodstar1,
Obrigado.
Muito obrigado, Woodstar1, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Woodstar1,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Yabby Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
Uma vez que estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e evidências de apoio para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá Branislav,
Olá Woodstar1,
Espero que vocês dois estejam bem.
Após realizar uma análise abrangente da conta do jogador, foi determinado que o jogador violou nossos T&Cs Gerais ao criar múltiplas contas. O jogador registrou quatro contas com o mesmo nome de usuário , a mesma data de aniversário e o mesmo endereço IP . Além disso, o endereço de e-mail fornecido pelo jogador não está associado à conta da qual os fundos foram retirados, confirmando ainda mais a violação.
Conforme declarado em nossos Termos e Condições Gerais, com os quais todos os jogadores concordam ao concluir o processo de inscrição:
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5 CONTA DE USUÁRIO
5.1 Abrindo uma conta de usuário
b. Cada jogador pode ter uma conta de usuário. Caso o Casino determine que um Jogador abriu mais de uma Conta de Utilizador, o Casino reserva-se o direito de encerrar todas as contas do Jogador enquanto todos os ganhos e bónus possíveis serão considerados anulados e sem efeito.
Branislav, para sua conveniência, enviamos um e-mail para o endereço que você forneceu, contendo informações detalhadas que apoiam nossas conclusões.
Esperamos que as evidências fornecidas esclareçam esta situação. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos adicionais, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Tiago P*******
Cassino Yabby
Prezado Woodstar1,
Estou convencido de que você esperava isso e, portanto, decidiu não comentar mais o assunto.
Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários de James, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - contas múltiplas e abuso de bônus. Além disso, você ainda enviou a reclamação com um e-mail/conta incorreto e sem saldo. No entanto, você não teria direito aos ganhos contestados de qualquer maneira.
Gostaria de corrigir apenas um detalhe fornecido pelo representante do cassino - os nomes de usuário foram alterados e não completamente idênticos.
O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, equipe James e Yabby Casino, por sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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