Yako Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

Em 29/9/2018 solicitei o encerramento da conta em todos os britânicos

isso foi feito com sucesso

agora, olhando para seus termos e condições (já que as leis de jogos de azar são algo que estou estudando agora), percebo que, uma vez que essa conta foi solicitada para ser encerrada, as outras deveriam ter sido encerradas automaticamente.

Nenhuma das outras contas foi encerrada até ser solicitada novamente por mim em fases posteriores

A conta não deveria ter sido aberta ou depositada em e eu gostaria de alguma ajuda para recuperar meus depósitos, por favor - pois eles violaram seus próprios termos e condições.

Eu adicionei algumas capturas de tela onde mostram seus termos e também adicionei capturas de tela de conversas onde confirmam que minha conta foi autoexcluída e que eu não poderia jogar em nenhuma das marcas da Europa e Europa

Caro babsbh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você nunca solicitou a autoexclusão diretamente deste cassino? Você poderia fazer a gentileza de confirmar que usou os mesmos dados pessoais do All British Casino quando criou uma conta no Yako Casino?

Já tentou discutir este problema diretamente com o casino? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Email enviado 🙂

Obrigado por sua resposta, babsbh. Você poderia ser gentil e esclarecer o que é este relatório e quem o enviou para você? Eu entendi corretamente que este é um resumo ou um relatório de todas as suas retiradas e depósitos que você fez nesses cassinos?

Oi

sim Isso foi quando eu estava falando com um dos consultores para ver quando minhas contas foram fechadas e quais depósitos e retiradas foram feitos

obrigado

Portanto, se estiver correto, você depositou € 4.783 e retirou € 4.002,50 do Yako Casino. Você poderia confirmar isso?

Oi

sim esta é a informação que eles deram

obrigado

Muito obrigado babsbh por sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Obrigada 🙂

Olá babsbh.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com a equipe do cassino.

obrigada

Querido babsbh.

Você informou a equipe do cassino sobre o problema do jogo? Após discussão com a equipe do cassino, eles nos informaram que suas contas eram fechadas regularmente.

Querida Barbara.

Lamento muito a situação, mas sou forçado a rejeitar seu caso. Uma vez que não informou o casino sobre o seu problema de jogo e apenas encerrou ou autoexcluiu a sua conta, acreditamos que não tem direito a receber qualquer forma de reembolso.

Quando um jogador pede o encerramento da conta ou autoexclusão, geralmente é perguntado por um motivo. No seu caso, não houve nenhum problema com as especificações de jogo, mas com as informações da equipe do cassino - "Devido a nenhum bônus" e "devido a bônus insuficientes". Portanto, consideramos que a equipe do cassino se comportou com os termos do jogo responsável.

Se não concordar com a nossa decisão, outra opção é apresentar uma reclamação oficial junto da autoridade de licenciamento do casino. Posso ajudá-lo, embora esteja convencido de que a decisão deles seria a mesma.

Melhores regatas, Jozef

jozef.k@casino.guru