Ybets Casino - A retirada do jogador está significativamente atrasada.

Em 1º de abril, depositei 1.000 USDT (aproximadamente o equivalente a US$ 1.000) no crypto casino e nas apostas esportivas Inmerion. Fiz algumas apostas esportivas, aumentei meu total para 1.563,7 USDT e enviei uma solicitação.

O pagamento ficou paralisado no processamento desde então e nunca foi honrado.

Nunca recebi um motivo para o atraso, embora tenha entrado em contato com o suporte várias vezes e solicitado especificamente o motivo várias vezes.

A resposta da equipe de suporte é sempre a mesma: que vão agilizar o caso para mim. Escusado será dizer que, como me disseram pelo menos 5 vezes desde 3 de abril que eles iriam acelerar isso, é provável que não estejam realmente fazendo nada e é apenas uma resposta padrão para evitar responder.

Vale ressaltar que a Inmerion se anuncia com destaque como tendo "retiradas rápidas", o que também equivale a propaganda enganosa. Além de as retiradas não serem rápidas, elas parecem ser as mais lentas do setor, se não uma fraude. Infelizmente, vejo agora que houve várias reclamações semelhantes sobre saques muito atrasados, sem motivos fornecidos, e é por isso que decidi me inscrever.

Prezado DBLU,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

O cassino explicou por que seu saque está atrasado? Houve alguma investigação sobre sua jogabilidade?

Qual é o status atual da sua solicitação de saque?

Quando foi a última vez que você comunicou ao cassino sobre seu saque?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica, obrigado pela sua resposta.

Quanto às suas perguntas:

1. Até agora, Inmerion nunca me pediu KYC.
2. Nenhuma explicação foi dada até agora, mesmo quando se pede especificamente uma explicação "detalhada" ou um cronograma esperado. Tudo o que me disseram é que o processo não é instantâneo. Na minha primeira comunicação com o suporte ao vivo, no dia 3 de abril, disseram-me para ter certeza de que não há problema e que isso é normal. Não tenho conhecimento de qualquer investigação.
3. A retirada aparece como "Processando", como está desde que foi enviada. Tenho a opção de cancelar, o que não farei porque desejo sacar totalmente meus ganhos.
4. Comuniquei-me com o suporte ao vivo sobre o problema em 3 de abril e, desde então, por e-mail em 20 de abril, 1º de maio, 9 de maio e 10 de maio. A resposta sempre foi a mesma: um pedido de desculpas e que vão agilizar o processo. Nenhuma razão foi dada.

Antes de prosseguirmos com a investigação, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para o seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Obrigado, acabei de lhe enviar uma cópia de toda a nossa conversa por e-mail nas últimas semanas.

Caro dblu e Guru do Cassino!

A sessão de jogo do cliente foi enviada ao fornecedor do jogo para verificação, o que infelizmente gerou um atraso no seu término. O provedor está atualmente lidando com um grande número de solicitações semelhantes, resultando em um atraso.

Fizemos todo o possível para agilizar o processo. Embora tenha exigido um esforço significativo, recebemos agora uma atualização do fornecedor.

Além disso, entramos em contato diretamente com o dblu sobre esse problema e esperamos uma resolução imediata.

Respeitosamente,

Representante Inmerion

Prezado representante do Inmerion Casino,

Obrigado por entrar em contato conosco e explicar a situação.

Prezado DBLU,

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica