CasaReclamaçõesYbets Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de verificação.

Ybets Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de verificação.

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Montante: 1.600 ₮

Ybets Casino
Submetido: 26/11/2024 | Resolvido : 30/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Grécia ganhou $ 1600 em 31 de outubro, mas enfrentou problemas com saques cancelados e um longo processo KYC. Após enviar os documentos solicitados em 4 de novembro, ele sofreu atrasos contínuos e repetidas solicitações de arquivos adicionais, esperando 22 dias para verificação. Apesar de fornecer várias formas de evidência, incluindo capturas de tela de transações, o cassino continuou a solicitar provas inatingíveis de propriedade de sua carteira descentralizada. A Equipe de Reclamações observou a postura não cooperativa do cassino e marcou a reclamação como "não resolvida", recomendando que o jogador contatasse a autoridade Anjouan Gaming para obter mais assistência. Por fim, o cassino concordou em verificar a conta do jogador, e os fundos foram retirados com sucesso. A reclamação foi marcada como "resolvida".

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Em 31 de outubro, ganhei US$ 1.600 neste cassino e foi quando os problemas começaram. No início, eles estavam cancelando meus saques sem nenhum motivo. Então, eles me enviaram um e-mail dizendo que eu tinha que verificar minha conta. Enviei os arquivos quase instantaneamente para eles no dia 4 de novembro (eles me pediram esses arquivos no dia 3 de novembro) e me disseram que levaria 10 dias úteis para me verificar. De qualquer forma, depois de muitos e-mails, etc., eles continuam me pedindo mais e mais arquivos (extratos bancários, contas de serviços públicos). Arquivos que nos primeiros e-mails nunca foram solicitados. Ainda estou esperando que eles me verifiquem 22 dias depois de enviar o primeiro e-mail.


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Caro vageliskoltsi1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Você poderia fornecer o link para o cassino em questão? Já que você enviou duas reclamações semelhantes, você está enfrentando problemas de verificação em ambos os cassinos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Caro vageliskoltsi1, você recebeu algum resultado do processo de verificação?

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Recebi um e-mail do ybets há apenas 10 dias para reenviar todos os meus arquivos... Como eu fiz!

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Muito obrigado, vageliskoltsi1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá ,


Ainda não obtive resposta do ybets.


Obrigado,

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Caro vageliskoltsi1,

Revisei seu caso e lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com a verificação. Entrarei em contato com o cassino para ver como podemos resolver esse problema.



Caro Ybets Casino,

Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa para ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais informações sobre este caso? Especificamente, você recebeu toda a documentação necessária do jogador para a verificação KYC? Qual é o status atual da verificação dele?

Aguardo sua resposta. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Caro Vageliskoltsi1 e Guru do Cassino,


Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.


Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.


Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.


Respeitosamente,


Representante do Ybets Casino

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Estou estendendo o cronômetro por 7 dias para o Ybets Casino. Espero que o cassino compartilhe atualizações o mais rápido possível.

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Caros ybets,


Eu entendo que 50 dias é um tempo muito curto para alguém ser verificado e é um processo muito difícil verificar 7 ou 8 arquivos para fazer o KYC… Você poderia, por favor, abrir uma exceção e me verificar…


Obrigado,

Vagelis

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Caro Vageliskoltsi1 e Guru do Cassino,


Nosso departamento KYC levantou questões sobre um documento atrasado.


Você foi notificado por e-mail hoje sobre este assunto e estamos aguardando sua resposta.


Respeitosamente,


Representante do Ybets Casino

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EU
"enviei este documento há 8 dias….

Aqui está a prova, então pare de fazer isso, por favor.

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Olá,


60 dias após a vitória, ainda tenho o mesmo status que obtive no primeiro dia

file você deveria ter vergonha!!

…..,

Vagelis

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Caro Ybets Casino, especifique quais documentos estavam faltando para KYC. Com base nas capturas de tela do jogador, você recebeu extratos bancários em 13 de dezembro, que foram aceitos para revisão em 16 de dezembro. Eles foram finalmente rejeitados? Qual é o status atual da verificação do jogador?

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Hoje recebi este e-mail

Embora eu tenha fornecido uma captura de tela da minha transação da minha carteira há 60 dias, não há nome na minha carteira porque é uma carteira de criptomoedas!! Como prova, enviei a eles novamente a transação

Esses caras são fraudes, não sei por que você tem 8,7 de pontuação, talvez você esteja com eles...

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Caro vageliskoltsi1 e Guru do Cassino,


Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Como parte do nosso compromisso contínuo de garantir a conformidade com os regulamentos internacionais de AML, concluímos os estágios iniciais da sua verificação.


No entanto, durante a análise da atividade da sua conta, certos aspectos exigem esclarecimentos adicionais para satisfazer totalmente nossos padrões de conformidade.


Para prosseguir, solicitamos gentilmente que você forneça documentação financeira adicional,


Enviamos um e-mail com esta solicitação.


Entendemos que esse processo pode ser um inconveniente, mas tenha certeza de que ele é realizado para proteger todas as partes envolvidas e manter um ambiente seguro.



Respeitosamente,


Representante do Ybets Casino

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Caros ybets,


Não, não me encontra bem, você me pede para provar que minha carteira criptográfica anônima é minha, mas não há como provar isso a você e seu e-mail não contém o que você precisa ou como fazer isso... Eu já enviei a você uma captura de tela da minha transação que prova que enviei os fundos da minha carteira, não há outra maneira a não ser mostrar a você minha fase secreta (o que não farei com um cara aleatório anônimo). Como não vejo nenhum problema com minha verificação, podemos prosseguir com isso?


Obrigado ,

Vagelis

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Um funcionário do chat do ybets me disse para enviar uma captura de tela da transação, a captura de tela da minha carteira e a captura de tela do endereço, o que eu fiz e agora eles me enviaram um e-mail dizendo que precisam de mais provas de que eu sou o dono da carteira, o que não posso fazer porque é uma carteira descentralizada. Por favor, guru do cassino, faça algo sobre essas fraudes. Aqui estão as capturas de tela do e-mail e a mensagem com o cara do suporte.

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Caro vageliskoltsi1, você poderia especificar qual carteira você está usando, MetaMask ou algo similar?


Caro Ybets Casino, Gostaria de salientar que carteiras descentralizadas são conhecidas por um alto grau de anonimato, pois normalmente não exigem informações pessoais (como nome ou endereço) para registro, portanto, não são associadas a nenhuma informação de ID. Portanto, o jogador não pode fornecer uma captura de tela que mostre a propriedade da carteira. Por favor, especifique como podemos proceder nessa situação. Além disso, confirme se a documentação enviada anteriormente atendeu aos seus requisitos ou quais aspectos precisam de mais esclarecimentos.

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Olá ,

Estou usando a Trust Wallet e não tive problemas com saques no Stake Casino. Não sei por que tenho problemas com o Ybets ou o que fiz, mas está sob análise.

Obrigado,

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Olá,


Recebi este e-mail deles. Eles me pediram novamente para verificar minha carteira descentralizada com e-mail e nome completo, eles são uns palhaços e fraudes. Enviei a eles um screenmirror com meu extrato e, em seguida, efetuei login na minha carteira para provar que sou o dono da carteira, mas eles rejeitaram, acho que porque nunca me contataram. Você tem que fazer algo com eles, por favor.


Obrigado,

Vagelis

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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Obrigado pelas atualizações e pelo link com a gravação, vageliskoltsi1. Como você pode ver, ainda estamos esperando a resposta do cassino. Até agora, eles não responderam aqui no tópico de reclamações nem nos contataram em particular.

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Caro vageliskoltsi1 e Guru do Cassino,


Recebemos o vídeo, mas infelizmente ele não atende aos nossos requisitos.


Nós lhe enviamos uma carta detalhada explicando o que exigimos de você.


Respeitosamente,


Representante do Ybets Casino

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TENHO UMA CARTEIRA DESCENTRALIZADA ELA NÃO TEM NENHUMA INFORMAÇÃO SOBRE MIM É POR ISSO QUE FOI CRIADA PARA SER ANÔNIMA

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Natalia, enviei a eles as transações que fiz no Revolut para enviar fundos para minha carteira de confiança, é a única coisa que diz meu nome. Espero que os arquivos passem por seus "requisitos" palhaços.

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Caro vageliskoltsi1, Quero confirmar se o cassino solicitou que você comprove a propriedade da carteira cripto anônima novamente em sua carta detalhada. Você poderia compartilhar uma captura de tela do e-mail deles para referência?



Caro Ybets Casino, Peço gentilmente que você duplique as informações que compartilhou anteriormente com o jogador neste tópico de reclamação. Suas respostas não esclareceram o status atual da situação, os motivos da rejeição dos documentos fornecidos ou os requisitos atuais.

Obrigado pela sua ajuda

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Olá,


Claro, aí está.


Obrigado,

Vagelis

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Obrigado por compartilhar a captura de tela, vageliskoltsi1!


Caro Ybets Casino, a natureza fundamental das carteiras descentralizadas é priorizar o anonimato e a privacidade do usuário, tornando impossível fornecer prova de propriedade. Peço gentilmente que você considere as implicações da política de verificação em usuários que priorizam sua privacidade por meio de sistemas descentralizados, pois isso pode afetar não apenas vageliskoltsi1, mas muitos outros jogadores que utilizam carteiras semelhantes para transações seguras e anônimas.

Agradeceríamos muito se pudéssemos prosseguir com esta reclamação e criar uma solução justa para o problema.

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Olá,


Hoje eles me enviaram esse e-mail novamente depois de 7 dias... Por favor me ajudem!!!


Obrigado,

Vagelis

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Caro Vageliskoltsi1 e Guru do Cassino,


Nosso departamento KYC exige apenas comprovação de propriedade de carteira de criptomoeda.


Uma captura de tela do seu perfil será suficiente.


Por favor, siga as instruções fornecidas na carta.


Respeitosamente,


Representante do Ybets Casino

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Olá, fraudadores,


Como eu disse nas últimas semanas, eu possuo uma carteira descentralizada cuja propriedade não posso provar porque não posso registrar com meu nome e e-mail... Eu enviei a você as transações que fiz para seu site. Então eu provei que possuo isso, então, por favor, parem de ser tão fraudes e me verifiquem, já faz 3 meses...


Obrigado,

Vagelis

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Olá guru do cassino,


Pedi que me fornecessem capturas de tela da carteira de confiança sobre o que eles queriam que eu enviasse para verificar minha carteira e eles me responderam isso

.Não sei o que fazer, parece que eles não vão me verificar e meus fundos serão perdidos... Você é o único que pode me ajudar...


Obrigado,

Vagelis

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Caro vageliskoltsi1, é lamentável que o cassino não seja cooperativo e continue a apresentar desafios para sua verificação. Explicamos a natureza da carteira criptográfica descentralizada várias vezes, mas o cassino persiste em solicitar informações inatingíveis e parece ignorar nossas explicações. Isso levanta preocupações, pois o cassino oferece apenas respostas genéricas no tópico de reclamações, falhando em se aprofundar no problema e entender a situação do jogador.

Como não houve progresso em nossa comunicação com o cassino, marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo fortemente que você entre em contato com a Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. Aqui você pode ler mais sobre a autoridade de jogos: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/comoros-license . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento muito não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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Olá a todos. Reabrimos esta reclamação a pedido do Ybets Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

A seguinte mensagem foi recebida do representante do cassino:

Olá Natália,

Sim, verificamos todos os documentos e, para sua conveniência, estamos prontos para verificar o jogador e permitir que ele retire fundos.

Atenciosamente,

Valéry

Cassino Ybets


Caro Ybets Casino, obrigado por concordar em reavaliar a situação do jogador. Agradecemos sua prontidão para ajustar sua abordagem neste caso. Por favor, informe-nos assim que a conta for verificada, para que o jogador possa prosseguir com o envio de uma solicitação de retirada. Informe-nos se algo mais for necessário.

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recebi meu valor obrigado

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Caro Vageliskoltsi1 e Guru do Cassino,


Os fundos foram retirados com sucesso.


Respeitosamente,


Representante do Ybets Casino

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Caro vageliskoltsi1 ,

Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido e marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Espero que as sugestões e explicações fornecidas tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Caro Ybets Casino , obrigado pela confirmação.


Atenciosamente,

Natália


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