Ybets Casino - Jogador enfrenta atraso no processo de verificação.

Em 31 de outubro, ganhei US$ 1.600 neste cassino e foi quando os problemas começaram. No início, eles estavam cancelando meus saques sem nenhum motivo. Então, eles me enviaram um e-mail dizendo que eu tinha que verificar minha conta. Enviei os arquivos quase instantaneamente para eles no dia 4 de novembro (eles me pediram esses arquivos no dia 3 de novembro) e me disseram que levaria 10 dias úteis para me verificar. De qualquer forma, depois de muitos e-mails, etc., eles continuam me pedindo mais e mais arquivos (extratos bancários, contas de serviços públicos). Arquivos que nos primeiros e-mails nunca foram solicitados. Ainda estou esperando que eles me verifiquem 22 dias depois de enviar o primeiro e-mail.

Caro vageliskoltsi1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Você poderia fornecer o link para o cassino em questão? Já que você enviou duas reclamações semelhantes, você está enfrentando problemas de verificação em ambos os cassinos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Caro vageliskoltsi1, você recebeu algum resultado do processo de verificação?

Recebi um e-mail do ybets há apenas 10 dias para reenviar todos os meus arquivos... Como eu fiz!

Muito obrigado, vageliskoltsi1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá ,

Ainda não obtive resposta do ybets.

Obrigado,

Caro vageliskoltsi1,

Revisei seu caso e lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com a verificação. Entrarei em contato com o cassino para ver como podemos resolver esse problema.

Caro Ybets Casino,

Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa para ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais informações sobre este caso? Especificamente, você recebeu toda a documentação necessária do jogador para a verificação KYC? Qual é o status atual da verificação dele?

Aguardo sua resposta. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Caro Vageliskoltsi1 e Guru do Cassino,

Repassamos todas as informações ao nosso Departamento KYC.

Tenha certeza de que sua solicitação está sob análise e será atendida o mais breve possível.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esse atraso possa ter causado e expressamos nossa gratidão por sua compreensão e paciência durante esse período.

Respeitosamente,

Representante do Ybets Casino

Estou estendendo o cronômetro por 7 dias para o Ybets Casino. Espero que o cassino compartilhe atualizações o mais rápido possível.