O jogador da Alemanha estava lutando para retirar parte de seus ganhos de um bônus. Depois de ter retirado com sucesso a maior parte do montante ganho, o último pedido de levantamento do jogador foi negado. Naquela época, o cassino estava transferindo todas as contas de jogadores alemães para seu site irmão. O problema foi resolvido. Mais tarde, o jogador foi capaz de acessar sua conta e retirar seus fundos do site irmão.
Olá .
Ganhei yoyocasino com um bônus de 2500 €. Deste montante, fui pago 4 vezes € 500. Após estes levantamentos, o levantamento de € 500 foi cancelado duas vezes e não tive acesso à minha conta.
Depois de muito bater um papo com um funcionário, descobri que eles fecharam minha conta neste cassino e me redirecionaram para o cassino subsidiário m.Cadoola.com sem meu conhecimento e, assim, criaram uma nova conta para mim.
Agora tentei retirar os € 500 restantes, mas tudo foi cancelado novamente.
Também os ameacei com a polícia, mas não houve reação.
A meu pedido, queria falar com o gerente do casino, mas ele também não estava disponível no momento.
O funcionário recomendou que eu tentasse novamente a transferência, o que não foi possível após 10 tentativas.
Estou começando a acreditar que isso é uma fraude e educadamente peço que você investigue.!
Com os melhores votos
Michael G ***
Querido Michael,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu confirmação sobre a verificação bem-sucedida da conta? Você poderia informar qual bônus exato você ativou e jogou? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá.
Muito obrigado pelo rápido processamento.
Nessa altura, depositei 150 € e recebi um bónus de 150 € do casino, que apostei 35-40 vezes ou apostei 10.000 € e depois pude dispor dos meus ganhos totais. Uma vez que estava no nível inicial, só pude providenciar um pagamento de € 500 a cada 24 horas. Ganhei um total de 2.500 €, 2.000 € foram pagos a mim sem problemas e com os últimos 500 € existem agora esses problemas de retirada, embora sempre tenha funcionado antes. O casino YOYO fez um upgrade na sexta-feira e dirigiu-me à subsidiária Cadoola.com sem o meu conhecimento e criou uma nova conta para mim. Após várias perguntas, você me disse que todos os jogadores alemães seriam transferidos para este cassino.
Os restantes € 500 foram transferidos do casino YoYo para este casino. Ontem à noite fiz outro pagamento, o valor está pendente.
Espero que você possa me ajudar aqui rapidamente.
Com os melhores votos
Michael G ***
Seu"
Muito obrigado, Michael, pela sua resposta. Eu entendi corretamente que todas as contas de jogadores alemães, incluindo a sua, serão redirecionadas para o cassino irmão Cadoola.com? Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru ?
Comentários adicionais do jogador:
"Olá .
Sim, todas as contas de jogadores alemães foram simplesmente encaminhadas para o cassino irmão Cadoola.com, então isso foi confirmado para mim por um funcionário do YoYo Casino. "
Você consegue acessar sua conta recém-criada em Cadoola.com? A sua retirada restante está visível lá e marcada como "pendente"? Muito obrigado.
Muito obrigado, Michael, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Michael ,
Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Eu gostaria de convidar YoYoCasino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Caro jogador,
Obrigado por nos contactar, apreciamos muito o feedback dos nossos jogadores e faremos o nosso melhor para melhorar ainda mais o nosso serviço.
Lamentamos profundamente por qualquer inconveniente. Confirmamos que seu pagamento foi processado hoje e você deve recebê-lo em sua conta em breve. Agradecemos sua paciência e cooperação.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais perguntas.
Sinceramente,
YoYo Casino
Obrigado, YoYo Casino , pela sua resposta.
Caro Michael ,
Gostaria de pedir que nos informe assim que receber o pagamento. Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Se você tiver problemas para responder no tópico de reclamação, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Comentários adicionais de Michael:
" Olá Andrej,
Obrigado por cuidar disso tão rapidamente.
Você poderia me dizer como o cassino se sentiu a respeito disso?
O dinheiro ainda não chegou, mas avisarei você assim que for transferido.
Muitas felicidades
MG *** "
Querido Michael,
Tenha em atenção que apenas fomos informados de que o seu pagamento foi processado. Por enquanto, não temos nenhuma informação adicional.
Comentários adicionais de Michael:
" Olá.
Só queria que soubesse que o cassino pagou meus ganhos.
Obrigado por cuidar disso.
Muitas felicidades
MG *** "
Querido Michael,
Obrigado pela atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
