CasaReclamaçõesYoYo Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada devido a problemas de verificação.

YoYo Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.500 R$

YoYo Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/12/2023 | Caso encerrado : 24/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Brasil não conseguiu sacar fundos devido a problemas com o envio de documentos de verificação. Ela mencionou que o cassino a instruiu a enviar os documentos por meio de uma seção específica do site, mas ela não conseguiu fazê-lo. O cassino respondeu afirmando que o usuário carregou os documentos com sucesso e que eles estavam sob análise. No entanto, a jogadora expressou insatisfação porque o processo de verificação demorou mais do que o prometido, fazendo com que ela perdesse os seus ganhos. Apesar dos esforços da nossa equipe para resolver o problema, o jogador não respondeu às demais comunicações, levando ao indeferimento da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses

Não consigo fazer um levantamento de dinheiro por conta da verificação da conta pedem meus documentos e não consigo enviar.chamei o chat ao vivo e mandam eu esperar os 5 dias úteis pro saque se não era pra chamar de novo chamei e agora estão pedindo meus documentos para verificação e me impossibilitam de enviar

Público
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há 10 meses
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Prezado kakacaufamann04,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o YoYo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • O cassino recomendou alguma maneira de enviar seus documentos de verificação?
  • O cassino especificou que os documentos devem ser enviados através do menu do cassino ou de algum e-mail específico?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 10 meses

Sim no chat ao vivo pediram pra acessar a área do perfil "verificação" e por lá enviar os documentos mas não consigo não dá,mandaram eu aguardar mais uma vez sendo que já estou a 7 dias tentando sacar um valor

Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, kakacaufamann04, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá kakacaufamann04,

Acabei de analisar seu caso e lamento que você tenha encontrado esses problemas com a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado YoYo Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que a jogadora não conseguiu enviar seus documentos diretamente em seu site? Você ofereceu algum método alternativo de como o jogador pode enviar seus documentos para verificação?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 10 meses
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Caros,


Obrigado por trazer o assunto à nossa atenção!


Gostaríamos de informar que, como vemos, o cliente conseguiu enviar os documentos para a seção Verificação do site.


Os documentos estão neste momento a ser analisados pelo departamento responsável e tudo faremos para finalizar a verificação o mais rapidamente possível.


Informe-nos se pudermos ajudar com mais alguma coisa.


Sinceramente,

YoyoCasino

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Público
Público
há 10 meses

Consegui enviar sim mas o prazo era 3 dias úteis e já se passaram 5 dias úteis e nada do meus documentos verificados e ainda perdi o valor que eu tinha por ser tão difícil de sacar nesse casino vocês já fazem isso pra gente gastar e não poder sacar os ganhos casino lixo não indico

Público
Público
há 10 meses
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Obrigado por verificar isso, YoYo Casino.


Caro kakacaufamann04, avise-nos assim que sua conta for finalmente verificada e você puder solicitar um saque. Espero que não demore muito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Caro(a) kakacaufamann04,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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