O jogador do Brasil não conseguiu sacar fundos devido a problemas com o envio de documentos de verificação. Ela mencionou que o cassino a instruiu a enviar os documentos por meio de uma seção específica do site, mas ela não conseguiu fazê-lo. O cassino respondeu afirmando que o usuário carregou os documentos com sucesso e que eles estavam sob análise. No entanto, a jogadora expressou insatisfação porque o processo de verificação demorou mais do que o prometido, fazendo com que ela perdesse os seus ganhos. Apesar dos esforços da nossa equipe para resolver o problema, o jogador não respondeu às demais comunicações, levando ao indeferimento da reclamação.
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