ZetCasino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Criei uma conta hoje, depositei 1.200 CAD e ganhei 3.150 CAD.

2 ou 3 horas depois, entrei novamente e descobri que minha conta estava sendo encerrada.

O Atendimento ao Cliente do Zet Casino me informou que minha conta foi encerrada com base na decisão administrativa e meu valor ganho de 1950 CAD foi deduzido.

Acredito que o Zet Casino não quer pagar, então fecharam minha conta.

Prezado Yester1119,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
• O cassino esclareceu quais regras foram violadas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Eu só jogo jogos de cassino ao vivo – bacará.

Nunca usei nenhum bônus.

O serviço de atendimento ao cliente do zet casino não me forneceu nenhuma informação sobre o encerramento da conta e a dedução do valor ganho, mas pediu-me que enviasse um e-mail para obter mais detalhes. Mandei um e-mail para eles, mas ainda não fui respondido.

Atenciosamente,

Ontem1119

Muito obrigado pela sua resposta, Yester1119. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá Kristina,

Enviei por e-mail todas as comunicações relevantes entre mim e o Zet Casino para o seu endereço de e-mail.

Além disso, quero informar que posso ter recebido parte do meu depósito original (1174,24 CAD) da empresa suspeita chamada "Codingelites Budapest Hun", que mencionei várias vezes no chat com o serviço de atendimento ao cliente do Zet Casino. "Codingelites Budapest Hun" me cobrou 1.229,37 CAD pelo depósito original.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,

Ontem1119

Muito obrigado, Yester1119, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Yester1119,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o ZetCasino para participar da conversa.

Caro ZetCasino,

Embora eu entenda que cada cassino reserva o direito de encerrar a conta de um jogador a seu critério; no entanto, é imperativo que todas as responsabilidades financeiras sejam resolvidas antes de tal ação. Se o encerramento da conta do jogador for resultado de uma potencial violação de seus regulamentos, eu apreciaria maiores esclarecimentos sobre este assunto. Se as informações, incluindo qualquer evidência de suporte, não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Caros,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Caro Yester1119,

O departamento relevante revisou seu caso mais uma vez e decidimos solicitar documentos para verificação de sua conta. Pedimos gentilmente que você nos forneça os seguintes documentos:

- Foto do seu documento de identidade/passaporte

- Selfie com você segurando seu documento de identidade/passaporte

- Foto do cartão que você usou para recarregar sua conta de jogo (com a terminação **1732)

Por favor envie-os para support@zetcasino.com .

Caso a verificação da sua conta seja bem-sucedida, procederemos ao pagamento do valor ganho, de acordo com nossos termos e os limites de saque da sua conta.

Atenciosamente,

Equipe ZetCasino

Caro Michal e representante do Zet Casino,

Agradeço sua atenção em resolver esse problema prontamente.

Forneci as informações relevantes para support@zetcasino.com para verificação.

Como recentemente substituí meu cartão de crédito, anexei o extrato do cartão de crédito de julho de 2024 com as informações necessárias como prova da titularidade da conta do cartão de crédito.

Também incluí minhas informações bancárias, pois gostaria de receber o saque por transferência bancária.

Entendo que podem ocorrer mal-entendidos e espero que tudo corra bem.

Obrigado novamente pelo seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,

Ontem1119

Caro Michal,

Estou escrevendo para atualizá-lo sobre o andamento da minha verificação KYC no Zet Casino.

Infelizmente, não foi tão tranquilo quanto eu esperava, pois fui importunado a fornecer mais informações do que havia fornecido em outros cassinos antes.

Estou pessimista sobre isso e acredito que isso se tornará um cabo de guerra que nos custará muito tempo. Portanto, peço gentilmente que você não feche ou marque o caso como resolvido e considere intervir no devido caso.

O seguinte seria o cronograma do meu processo de verificação KYC.

13 de agosto, 02h15 (PT) O serviço de atendimento ao cliente do Zet Casino solicitou os documentos de:

1. Identidade + Selfie

2. CC 519123******1732

13 de agosto, 06h59 (PT) Forneci a eles meu passaporte e uma selfie com meu passaporte e informei que havia substituído meu cartão de crédito e forneci meu extrato recente do cartão de crédito como alternativa.

14 de agosto, 03:19 AM (PT) O serviço de atendimento ao cliente do Zet Casino solicitou os documentos de:

1. uma foto do meu documento de identidade canadense/carteira de motorista ou autorização de residência do Canadá

2. uma carta de rescisão do banco emissor do meu cartão de crédito

(Já que meu extrato do cartão de crédito não contém informações sobre a data de validade do cartão.)

14 de agosto, 20h02 (PT) Eu dei a eles minha carteira de motorista e uma selfie com minha carteira de motorista.

Além disso, informei que havia falado com o centro de cartão de crédito, visitado a agência pessoalmente e marcado uma reunião com o representante do meu banco emissor para discussão, todos responderam que não puderam me fornecer a carta de rescisão ou informações relacionadas, pois a conta já foi substituída pelo novo cartão. Eles só podem fornecer o extrato do cartão de crédito que enviei ao Zet Casino no e-mail anterior.

No entanto, encontrei uma foto do cartão de crédito solicitado no primeiro e-mail e enviei para eles.

15 de agosto, 00h32 (PT) O atendimento ao cliente do Zet Casino respondeu que encaminhou os detalhes ao departamento relevante para investigação mais aprofundada.

16 de agosto, 02h31 (PT) O atendimento ao cliente do Zet Casino solicitou os documentos do verso do cartão de crédito.

16 de agosto, 03:00 AM (PT) Respondi que a foto do cartão de crédito foi a única que consegui encontrar, então não pude fornecer uma foto do verso.

Espero que tudo corra bem logo. Atualizarei vocês em breve se houver alguma novidade.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,

Ontem1119

Caro Michal,

Estou escrevendo para atualizá-lo sobre o andamento da minha verificação KYC no Zet Casino.

Acabei de receber um e-mail do Zet Casino dizendo que eles processarão o valor do meu prêmio.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,

Ontem1119

Caro Yester1119,

Obrigado pela atualização. Estou feliz que o problema com seu antigo cartão bancário tenha sido esclarecido. Estou torcendo para que seus ganhos sejam processados sem problemas daqui para frente. Por favor, mantenha-me informado quando recebê-los.

Caro Michal,

Estou escrevendo para atualizá-lo sobre o andamento da minha retirada.

O problema foi resolvido e recebi o dinheiro.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Atenciosamente,

Ontem1119

Ótimas notícias, Yester1119. Fico feliz em saber que você recebeu o dinheiro com sucesso.

Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora, fecharemos como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos nenhuma gratificação. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino