O jogador do Brasil tem dificuldades para sacar seus ganhos – 1.036 reais – do Zet Casino devido a processos burocráticos e desorganizados. As tentativas de comunicação com suporte ao vivo não tiveram sucesso, com falta de acesso ao departamento financeiro. O jogador relata ausência de resposta oportuna por e-mail. A reclamação foi encerrada quando o jogador resolveu o problema com o cassino.
Meu problema é muito simples: Zet Casino é burocrático, enrolado e não quer me pagar a quantia de 1036 reais que ganhei honestamente cumprindo os requisitos de rollover do bônus de boas vindas.
Converso no suporte ao vivo e nunca podem resolver nada pois o financeiro seria quem resolve mas nunca deixam você conversar com o departamento financeiro. Dizem que pedem prioridade no seu caso junto ao setor responsável mas nunca aceleram seus pedidos, é inútil isso também. Por email o suporte é praticamente nulo, se você ficar pressionando te respondem alguma coisa mas caso não o faça eles te deixam lá por semanas sem dar nenhuma satisfação. Todos os atendentes são treinados, assim como em outros cassinos da Rabidi, a te enrolar e ganhar tempo, são todos iguais.
Resumindo, o cassino é burocrático demais, sem respeito nenhum pelos clientes, psicopata ao meu ver!!!
Olá Rafaeliton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ZetCasino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, desejo que você tenha um bom dia. Hoje, depois de duas semanas lutando contra o Zet, meu pagamento foi finalizado na carteira eletrônica errada.
Não é mentira: Zet foi o cassino mais desorganizado que já joguei. O suporte ao vivo tem vinte ou mais atendentes que não conversam entre si. É impossível entrar em contato com o departamento financeiro, os e-mails não respondem nada importante.
Eles solicitaram minha conta Astropay e Pay4fun para prosseguir com o Conheça seu Cliente e concluíram o saque no Skrill.
Quando eu estava completando o rollover, vi que estava errado na minha página de bônus, então solicitei a alteração e eles me deram um novo bônus de boas-vindas excluído. Terminando a fila, ao atingir a meta, descobri que não poderia sacar porque o sistema rejeitou minhas tentativas. Eles estavam errados e minha única esperança era que um atendente solicitasse uma retirada manual, o que tornava o processo mais lento. Eu estava completamente nas mãos deles o tempo todo. Horrível!!!
Minha nota é 0 para Zet Casino e Rabidi NV. Se eu não brigasse como um louco e abrisse reclamações acho que nunca vão me pagar, foi essa a impressão que tive.
Olá Rafaeliton,
Entendi corretamente que o problema foi resolvido e a reclamação pode ser encerrada?
Prezado Rafaeliton,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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