CasaReclamaçõesZetCasino - O pedido do jogador para encerramento da conta foi ignorado.
ZetCasino - O pedido do jogador para encerramento da conta foi ignorado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.232 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
24/04/2024
|
Caso encerrado : 02/07/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 5 meses
Tradução
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses exceeding 12,000€, but did not receive any response from the casino for almost a month, leading them to lose an additional 1232€. The player demanded a refund for the losses incurred after the confession. Notably, the player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino. It was confirmed that the player's account closure was delayed, but the evidence reviewed showed that the last deposit to ZetCasino was on April 22, not April 24 as claimed by the player. Further deposits were made to a sister site, not ZetCasino. Therefore, no refunds were issued.
O jogador confessou o seu vício no jogo no casino e tomou medidas para encerrar a conta após perdas superiores a 12.000€, mas não recebeu qualquer resposta do casino durante quase um mês, o que o levou a perder mais 1232€. O jogador exigiu o reembolso dos prejuízos sofridos após a confissão. Notavelmente, o e-mail de confissão do jogador foi enviado de um endereço diferente daquele registrado no cassino. Foi confirmado que o encerramento da conta do jogador foi adiado, mas as evidências analisadas mostraram que o último depósito no ZetCasino foi em 22 de abril, e não em 24 de abril, como alegado pelo jogador. Outros depósitos foram feitos em um site irmão, não no ZetCasino. Portanto, nenhum reembolso foi emitido.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei o Jogo Responsável e encontrei isto:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail: support@zetspins.com, e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por possíveis perdas em outras contas;
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Estou principalmente interessado no pedido de autoexclusão. Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Só recebi uma resposta, que deveria entrar em contato com Araxio. Pedi dados de contato no chat, mas não me deram, pois posso encontrá-los no Google. Mas não sei exatamente o que é. Ainda estou esperando uma resposta.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Obrigado pela sua resposta, Synaro. Entendo corretamente que você enviou a solicitação inicial de autoexclusão de um endereço de e-mail diferente daquele com o qual registrou sua conta?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Sim, exatamente, como tenho vários endereços de e-mail para fins privados, escrevi acidentalmente com o endereço de e-mail errado. Mas então escrevi outro e-mail com o endereço de e-mail correto, que também está registrado no zetcasino, e também escrevi que escrevi primeiro acidentalmente com o endereço de e-mail errado. Desde então, nenhuma resposta e ainda tenho acesso à minha conta de jogo e os depósitos ainda são possíveis. Uma captura de tela do meu e-mail está anexada.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
Você fez algum depósito depois de entrar em contato com o cassino usando o endereço de e-mail registrado? Quantos dias demorou para sua conta ser encerrada após esta mensagem?
Além disso, encaminhe-me a comunicação mais recente entre você e o cassino.
Did you make any deposits after you contacted the casino using the registered email address? How many days did it take for your account to be closed after this message?
Additionally, please forward me the most recent communication between you and the casino.
Sim, fiz depósitos mesmo depois de receber o email com o endereço de email registado no dia 24 de abril de 2024. No site deste casino, como já referiu, diz o seguinte:
Pedido de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a equipe de suporte por email: support@zetspins.com , e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas.
Mas esse não foi o meu caso. Minha conta foi bloqueada muito depois, 6 dias atrás.
O casino não seguiu as regras/contrato e, portanto, tenho o direito de recuperar as minhas perdas pelo menos após 24 de abril de 2024.
No dia 3 de maio de 2024 recebi um e-mail que não era verdade. Dizia que o cassino não recebeu nenhum e-mail do meu endereço de e-mail registrado. Porém, consegui provar isso facilmente usando os e-mails, pois escrevi o e-mail em 24 de abril de 2024 usando o endereço de e-mail correto. Não recebo nenhum e-mail desde 3 de maio de 2024.
No anexo você pode ver o último e-mail do cassino e o último e-mail meu, onde pude provar que escrevi com o endereço de e-mail correto em 24 de abril de 2024.
Tudo pode ser visto no apêndice.
Yes, I made deposits even after receiving the email with the registered email address on April 24, 2024. On the website of this casino, as you already mentioned, it says the following:
Request for self-exclusion: You can contact the support service team by email: support@zetspins.com , and we will close your account within the next 24 hours.
But that wasn't the case for me. My account was blocked much later, 6 days ago.
The casino did not follow the rules/contract, and therefore it is my right to get my losses back at least after April 24, 2024.
On May 3rd, 2024 I received an email that was not true. It said that the casino had not received any emails from my registered email address. However, I was able to easily prove this using the emails, as I wrote the email on April 24th, 2024 using the correct email address. I have not received any emails since May 3rd, 2024.
In the attachment you can see the last email from the casino and the last email from me, where I was able to prove that I wrote with the correct email address on April 24, 2024.
Everything can be seen in the appendix.
Ja,auch nach der Email mit der registrierten Emailadresse am 24.4.24,habe ich Einzahlungen getätigt. Auf der Seite von dieser Casino steht,wie sie bereits erwähnten folgendes:
Antrag auf Selbstausschluss: Sie können das Support-Service-Team per E-Mail kontaktieren: support@zetspins.com , und wir werden Ihr Konto innerhalb der nächsten 24 Stunden schließen.
Das war aber bei mir nicht der Fall. Mein Konto wurde viel später gesperrt,vor 6 Tagen.
Das Casino hat sich nicht an die Regeln/Vertrag gehalten,und somit ist es mein Recht,die Verluste zumindest nach dem 24.4.24 wieder zubekommen.
Am 3.5.24 bekam ich eine Email,die aber nicht der Wahrheit entspricht. Es stand drin, dass das Casino von meiner registrierten Emailadresse,keine Email erhalten haben. Dies konnte ich aber anhand der Emails problemlos beweisen,dass ich am 24.4.24 mit der richtigen Emailadresse die Email geschrieben habe.Seit dem 3.5.24 kam keine Email mehr.
Im Anhang können sie die letzte Email vom Casino und die letzte Email von mir sehen,wo ich nachweisen konnte,dass ich mit der richtigen Emailadresse am 24.4.24 geschrieben habe.
Então, você enviou a solicitação de autoexclusão do endereço de e-mail correto em 24 de abril e sua conta foi encerrada 6 dias depois. Isso está correto?
Além disso, encaminhe a solicitação e todas as comunicações como um tópico por e-mail (não uma captura de tela) para meu endereço de e-mail - kristina.s@casino.guru . Obrigado.
So, you sent the self-exclusion request from the correct email address on April 24 and your account was closed 6 days later. Is that correct?
Also, please forward the request and all communication as an email thread (not a screenshot) to my email address - kristina.s@casino.guru. Thank you.
Sim está certo. Ele não foi bloqueado nas 24 horas seguintes, então consegui fazer mais depósitos. Acabei de enviar o tópico por e-mail.
Yes, that's right. It wasn't blocked within the next 24 hours, so I was able to make further deposits. I've just sent the email thread.
Ja genau,dass ist richtig. Es wurde nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden gesperrt,so konnte ich weitere Einzahlungen machen. Den Emailtread habe ich soeben gesendet.
Muito obrigado, Synaro, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Synaro, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Gostaria de referir novamente que o Zetcasino não cumpriu a proibição de 24 horas. A proibição chegou tarde demais e, como resultado, sofri danos financeiros. Portanto, o casino é obrigado a reembolsar-me as perdas de 24 de abril de 2024, e estas foram novamente grandes quantias. Espero que o problema seja resolvido rapidamente.
I would like to mention again that Zetcasino did not comply with the 24-hour ban. The ban came far too late and I suffered financial damage as a result. Therefore, the casino is obliged to refund me the losses from April 24, 2024, and these were again large amounts. I hope that the problem will be resolved quickly.
Gerne erwähne ich nochmal,dass Zetcasino sich nicht an die innerhalb der nächsten 24 Stunden sperre gehalten hat. Die Sperre kam viel zu spät und ich erlitt dadurch finanzielle Schaden. Daher ist das Casino verpflichtet,mir die Verluste ab dem 24.4.24 zurückzuerstatten,und das waren wieder hohe Beträge. Ich hoffe,dass das Problem schnell gelöst wird.
Gostaríamos de informar que o cliente não realizou nenhum depósito após sua solicitação de encerramento em 24.04.2024. Portanto não houve perdas em sua conta após esta data.
Enviamos um e-mail para você com as evidências. Ansioso por saber sobre você.
Com os melhores cumprimentos,
Atendimento ao Cliente
Dear Michal,
We would like to inform you that the customer did not make any deposits after his closure request on 24.04.2024. Therefore there was no losses occurred in his account after this date.
We sent you an email with the evidence. Looking forward to hearing from you.
Mas por que este e-mail diz que uma nova resposta foi adicionada, do Powbet Casino? Não tenho nada a ver com o Powbet Casino. Isto é sobre o Zetcasino. E se Powbet disser que não depositei nada depois de 24/04/24, então está correto. Porque eu não joguei lá. Trata-se do Zetcasino, e depois de 24/04/24, fiz mais depósitos.
But why does this email say that a new reply has been added, from Powbet Casino? I have nothing to do with Powbet Casino. This is about Zetcasino. And if Powbet says I haven't deposited anything after 4/24/24, then it's correct. Because I haven't played there. This is about Zetcasino, and after 4/24/24, I made further deposits.
Aber warum steht bei dieser Email,dass eine neue Antwort hinzugefügt wurde,und zwar vom Powbet Casino. Ich habe mit Powbet Casino nichts zutun. Es geht hier um Zetcasino. Und wenn Powbet schreibt,ich habe nach dem 24.4.24 nichts eingezahlt,dann ist es richtig. Weil ich dort nicht gespielt habe. Es geht um Zetcasino,und nach dem 24.4.24,habe ich weitere Einzahlungen getätigt.
Devido às evidências que consegui analisar, parece que você fez seu último depósito em 23/4. Você poderia nos fornecer algum extrato bancário que comprove que você fez novos depósitos após 24h4?
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, it seems like you made your last deposit on 23.4. Would you be able to provide us with any bank statements that would prove that you made further deposits after 24.4?
Você poderia me enviar as evidências top_spin2@web.de para que eu possa compará-lo com os extratos bancários. Também solicitei uma declaração do GDPR para poder provar 100% que os pagamentos foram efetuados.
Could you please send me the evidence top_spin2@web.de so that I can compare it with the bank statements. I also requested a GDPR statement so that I can prove 100% that payments were made.
Könnte sie mir bitte die nachweise an top_spin2@web.de senden,damit ich es mit den kontoauszügen vergleichen kann. Ich habe ausserdem vorhin eine DSGVO Auskungt gefordert,damit ich auch 100% nachweisen kann,dass zahlungen getätigt wurden.
Foram exatamente € 1300 que depositei a partir de 24 de abril de 2024. Não houve resposta ao bloqueio da conta nas próximas 24 horas e o casino é agora obrigado a reembolsar-me esta perda.
A imagem mostra os pagamentos de 23.4.24 (DPA thebeastskins)
Para ter a certeza de que se trata realmente de pagamentos ao Zetcasino, pode comparar os valores (160€ e 22€) com o comprovativo do casino.
It was exactly €1300 that I deposited starting on April 24, 2024. There was no response to the account being blocked within the next 24 hours and the casino is now obliged to refund me this loss.
The picture shows the payments from 23.4.24 (DPA thebeastskins)
To be sure that these are actually payments to Zetcasino, you can compare the amounts (160€ and 22€) with the proof from the casino.
Best regards
Emre Ezer
Lieber Michal
Die Beweise habe ich ihnen an ihre Emailadresse ( michal.v@casino.guru ) gesendet.
Es waren genau 1300€ die ich ab dem 24.4.24 eingezahlt habe. Auf die Kontosperrung innerhalb der nächsten 24 Stunden wurde nicht reagiert und das Casino ist jetzt verpflichtet mir diesen Verlust zurück zu erstatten.
Auf dem Bild sind die Zahlungen von 23.4.24 zu sehen (DPA thebeastskins)
Damit sie sich auch sicher sind,dass es sich tatsächlich um Zahlungen an Zetcasino handelt,können sie gerne die Beträge (160€ und 22€) mit dem Beweis vom Casino vergleichen.
Enviamos a você os depósitos feitos pelo cliente. Além disso, enviamos o histórico de transações diretamente ao cliente.
Gostaríamos de informar que o cliente não fez nenhum depósito em nosso cassino após 23/04/2024. A transação fornecida pelo cliente não pertence ao depósito no nosso casino.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Dear Michal,
We sent you the deposits made by the customer. Additionally, we sent the transaction history to the customer directly.
We would like to inform you that the customer did not make any deposits to our casino after 23/04/2024. The transaction provided by the customer does not belong to the deposit to our casino.
Devido às evidências que pude analisar, a situação parece ser a seguinte:
Efectuou o último pagamento ao ZetCasino no valor de 22 euros no dia 22.4., após esse pagamento, não foram efectuados mais pagamentos ao casino.
Devo dizer que o prazo do processo de autoexclusão foi mais longo do que deveria, mas não há reembolso a ser feito neste caso.
O resto dos depósitos parecem ter sido feitos num site irmão do ZetCasino, portanto não são relevantes neste caso.
Para confirmar/desmentir isso, você poderia me enviar os dados do pagamento que você fez no dia 22 de abril, e também qualquer outro pagamento que supostamente foi feito depois deste, para que possamos comparar os detalhes do pagamento (números de conta, etc.)? Poste-os aqui no tópico ou envie-os por e-mail para mim.
Aguardarei sua resposta.
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, the situation seems to be as follows:
You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case.
To confirm/disprove this, would you be able to send me the details of the payment that you made on the 22nd of April, and also any other payment that was supposedly made after this one so we could compare the payment details (account numbers, etc.)? Either post them here in the thread or email them to me.
Como todos os pagamentos a partir de 22 de março de 2024 foram feitos com cartão de crédito, o número da conta do destinatário não fica visível, apenas o nome DPA *thebeastskins. E um site de cassino irmão também teria que ter um nome diferente.
Since all payments from March 22, 2024 were made by credit card, the recipient's account number is not visible, only the name DPA *thebeastskins. And a sister casino site would also have to have a different name.
Da alle Zahlungen ab dem 22.3.24 mit Kreditkarte bezahlt wurde,ist der Kontonummer vom Empfänger nicht zu sehen nur der name überall DPA *thebeastskins. Und auch eine Schwester Casino-Seite müsste einen anderen Namen haben.
Se for realmente um casino irmão, o que não é o caso, é impossível que este outro casino como destinatário também seja denominado DPA thebeastskins. E gostaria de saber o nome do cassino e uma lista de transações, se disponível. Assim podemos comparar tudo. Eu também tenho o direito de ver as evidências. Eu provei tudo aqui.
Hello michal,
If it is actually a sister casino, which is not the case, it is impossible that this other casino as the recipient is also called DPA thebeastskins. And I would like to know the name of the casino and a transaction list if available. That way we can compare everything. I also have the right to see the evidence. I have proven everything here.
Hallo michal,
Wenn es tatsächlich eine Schwestercasino ist,was aber nicht der Fall ist,ist es unmöglich dass dieser andere Casino als Empfänger auch DPA thebeastskins heisst. Und den Namen des casinos möchte ich gerne wissen und eine Transaktionsliste falls vorhanden. So kann man alles vergleichen. Ich hab auch das Recht,die Beweise zu sehen. Ich habe hier alles bewiesen.
Devido às evidências que pude revisar, posso confirmar minha afirmação anterior:
" Efectuou o último pagamento ao ZetCasino no valor de 22 euros no dia 22.4., após esse pagamento não foram efectuados mais pagamentos ao casino.
Devo dizer que o prazo do processo de autoexclusão foi mais longo do que deveria, mas não há reembolso a ser feito neste caso.
O resto dos depósitos parecem ter sido feitos num site irmão do ZetCasino, portanto não são relevantes neste caso ."
Foram-me fornecidas provas que confirmam que é o proprietário das contas em questão, tanto ZetCasino como também o projecto irmão do ZetCasino, ao qual efectuou o resto dos depósitos após o último pagamento de 22 euros no dia 22. de abril.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Michal V, Casino.Guru
Dear Synaro,
Due to the evidence I was able to review, I can confirm my previous statement:
"You made the last payment to ZetCasino in the amount of 22 euros on 22.4., after that payment, there were no more payments made to the casino.
I have to say that the timeframe of the self-exclusion process was longer than it should have been, but there are no refunds to be made in this case.
The rest of the deposits seem to have been made into a sister site of the ZetCasino, therefore they are not relevant in this case."
I was provided with evidence that confirms that you are the owner of the accounts in question, both ZetCasino and also the sister project of ZetCasino, to which you made the rest of the deposits after the last payment of 22 euros on the 22nd. of April.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
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