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CasaReclamaçõesZetCasino - O pedido do jogador para encerramento da conta foi ignorado.
ZetCasino - O pedido do jogador para encerramento da conta foi ignorado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.232 €
ZetCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Submetido:
24/04/2024
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 21h 18m 19s
Resumo do caso
há 3 dias
Tradução
The player confessed their gambling addiction to the casino and took steps to close the account after losses over 12,000€ but didn't receive any response from the casino till almost a month, leading them to lose 1232€ further. The player demands refund for the losses that happened after the confession. Notably, player's confession email was sent from a different address than the one registered with the casino.
O jogador confessou o seu vício no jogo no casino e tomou medidas para encerrar a conta após perdas superiores a 12.000€, mas não recebeu qualquer resposta do casino até quase um mês, o que o levou a perder ainda mais 1232€. O jogador exige reembolso pelos prejuízos ocorridos após a confissão. Notavelmente, o e-mail de confissão do jogador foi enviado de um endereço diferente daquele registrado no cassino.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei o Jogo Responsável e encontrei isto:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail: support@zetspins.com, e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso Site sobre quaisquer outras contas que o jogador possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso site fará esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso Site não pode ser responsabilizado por possíveis perdas em outras contas;
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Estou principalmente interessado no pedido de autoexclusão. Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Synaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@zetspins.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I am mainly interested in the self-exclusion request. Alternatively, you can post it here.
Só recebi uma resposta, que deveria entrar em contato com Araxio. Pedi dados de contato no chat, mas não me deram, pois posso encontrá-los no Google. Mas não sei exatamente o que é. Ainda estou esperando uma resposta.
I only received one answer, that I should contact araxio. I asked for contact details in the chat, but they didn't give me any, because I can find them on Google. But I don't know exactly what it is. I'm still waiting for a response.
Ich habe nur eine einzige Antwort erhalten,ich soll mich an araxio wenden. Im Chat fragte ich nach den Kontaktdaten,aber wurde mir nicht gegeben,da ich im google finden kann. Aber welche es genau ist,weiss ich nicht. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung.
Obrigado pela sua resposta, Synaro. Entendo corretamente que você enviou a solicitação inicial de autoexclusão de um endereço de e-mail diferente daquele com o qual registrou sua conta?
Thank you for your reply, Synaro. Do I understand correctly that you sent the initial self-exclusion request from a different email address than the one you registered your account with?
Sim, exatamente, como tenho vários endereços de e-mail para fins privados, escrevi acidentalmente com o endereço de e-mail errado. Mas então escrevi outro e-mail com o endereço de e-mail correto, que também está registrado no zetcasino, e também escrevi que escrevi primeiro acidentalmente com o endereço de e-mail errado. Desde então, nenhuma resposta e ainda tenho acesso à minha conta de jogo e os depósitos ainda são possíveis. Uma captura de tela do meu e-mail está anexada.
Yes, exactly, since I have several email addresses for private purposes, I accidentally wrote with the wrong email address. But then I wrote another email with the correct email address, which is also registered with zetcasino, and also wrote that I accidentally wrote with the wrong email address first. Since then, no response and I still have access to my gaming account and deposits are still possible. A screenshot of my email is attached.
Ja genau,da ich mehrere Emailadressen habe für private Zwecke,habe ich versehentlich mit der falschen Emailadresse geschrieben. Habe dann aber erneut eine Email mit der richtigen Emailadresse geschrieben,die auch bei zetcasino registriert ist und habe auch geschrieben,dass ich ausversehen zuerst mit einer falschen Emailadresse geschrieben habe.Seitdem keine Rückmeldung und ich habe immer noch zugriff auf meinem Spielkonto und einzahlungen wären immer noch möglich. Ein Screenshot von meiner Email ist beigefügt
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