O jogador da Alemanha teve seus fundos desaparecidos da conta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from Germany had their funds vanished from the account. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Alemanha teve seus fundos desaparecidos da conta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Meus pagamentos de 603 e 1000 euros foram cancelados pelo site e o crédito foi jogado fora.
Não fui eu. Quando questionado, diz-se que foi feito através do chat.
Agora diz-se que não foi este o caso e que foi um problema técnico o responsável por isso.
Confirmei em vários chats do suporte que você cancelou minhas retiradas e agora nega tudo.
Criminoso
My payouts of 603 and 1000 euros were canceled by the site and the credit was gambled away.
It was not me. When asked, it is said that it was done via chat.
Now it is said that this was not the case and that a technical problem was responsible for it.
I have confirmed it in several chats from support that you have canceled my withdrawals and now you deny everything.
Criminal
Meine Auszahlungen in Höhe von 603 und 1000 Euro wurde von Seiten der Seite storniert und das Guthaben verspielt .
Ich war das nicht. Auf Nachfrage wird gesagt, dass es per Chat geschah.
Nun heißt es das dies nicht so war und ein technisches Problem dafür verantwortlich war.
Ich habe es in mehreren Chats vom Support bestätigt, dass Sie meine Auszahlungen storniert haben und nun leugnen Sie alles.
Verbrecher
Comentários adicionais do jogador:
"Meu pagamento foi cancelado sem minha ajuda ou conhecimento e o crédito foi jogado fora.
Agora dizem que se tratava de um problema técnico e que devo fazer um novo pedido de saque.
Ridículo depois que esses criminosos ajustaram meu koto para 0. "
Additional comments from the player:
"My payment was canceled without my help or knowledge and the credit was gambled away.
Now it is said that this was a technical problem and that I should make a new withdrawal request.
Ridiculous after these criminals set my koto to 0."
Caro borisbeara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear borisbeara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, borisbeara, por todos os emails encaminhados e comunicados relevantes. Você poderia informar se recebeu a transcrição do cassino em que o cancelamento de seus dois saques foi solicitado? Você já tentou solicitar seu histórico de jogos em formato Excel diretamente do cassino?
Thank you very much, borisbeara, for all the forwarded emails and relevant communication. Could you please advise if you received the transcript from the casino in which the cancellation of your two withdrawals has been requested? Have you tried requesting your game history in Excel format from the casino directly?
Tentei várias vezes em vão. Foi confirmado que o cancelamento foi instruído via CHAT.
Uma cópia deste não foi enviada após vários pedidos.
"O departamento competente responderá o mais rápido possível"
"Pedimos desculpas pelo transtorno" ... etc.
Não, não perguntei ao casino sobre o progresso com o formato Excel.
I tried that several times in vain. It has been confirmed that the cancellation was instructed via CHAT.
A copy of this was not sent after several requests.
"The relevant department will answer as soon as possible"
"We apologize for the inconvenience" ... etc.
No, I did not ask the casino about the progress with Excel format.
Das habe ich mehrmals vergeblich versucht. Es wurde bestätigt, dass die Stornierung per CHAT angewiesen wurde.
Eine Abschrift dieser wurde nach mehrmsliger Aufforderung nicht zugeschickt.
"Die entsprechende Abteilung wird schnellstmöglich Antworten"
"Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten"...etc.
Nein, ich habe das Casino nicht auf den Verlauf um Exel Format angesprochen.
Eu entendo, borisbeara. Você poderia solicitar seu histórico de jogo em formato Excel diretamente do cassino? Muito obrigado antecipadamente.
I understand, borisbeara. Could you please request your game history in Excel format from the casino directly? Thank you very much in advance.
Muito obrigado, borisbeara, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, borisbeara, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Oi borisbeara,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar ZetCasino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi borisbeara,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite ZetCasino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ei Peter!
Como resposta ao andamento do jogo via arquivo exel, houve apenas uma rejeição com a referência de que você pode vê-lo em sua página ... Após outro pedido, esta resposta:
"Encaminhei sua solicitação e meus colegas entrarão em contato.
Atenciosamente,
Equipe VIP "
Tudo é simplesmente arrastado. O incidente aconteceu agora há cerca de 1 mês e está progredindo 0.
Estou muito frustrado e obrigado pela ajuda
Hey peter!
As a response to the course of the game via exel file, there was only a rejection with the reference that you can see it on their page ... After another request, this answer:
"I have forwarded your request and my colleagues will be in touch.
Best regards,
VIP Team "
Everything is just dragged out. The incident happened now about 1 month ago and it is progressing 0.
I'm really frustrated and thank you for the help
Hey Peter!
Als Antwort auf den Spielverlauf per exel Datei kam erst eine Absage mit den Verweis, dass man es auf ihrer Seite ansehen kann...Nach erneuter Anfrage diese Antwort:
"Ich habe Ihre Anfrage weitergeleitet und die Kollegen melden sich bei Ihnen.
Schöne Grüsse,
VIP Team "
Es wird einfach alles in die Länge gezogen. Der Vorfall ereignete sich jetzt vor ca 1 Monat und es geht 0 voran.
Bin echt frustriert und bedanke mich für die Hilfe
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato.
O relatório com as movimentações por conta de facto está a ser preparado pelo departamento competente e iremos enviá-lo para o email do cliente assim que estiver pronto.
Os levantamentos foram cancelados a pedido do cliente no chat. Encaminhamos as transcrições dos chats para o e-mail do cliente. Os ganhos foram minimizados. Não temos motivos para suspeitar que terceiros entraram na conta com base na sessão de jogo e nos endereços IP usados. O mesmo padrão foi usado pelo cliente antes e depois desse evento.
Gostaríamos de destacar também o seguinte ponto em nossos Termos e Condições:
3.3 Você deve manter o seu login / nome de usuário e senha confidenciais e não divulgar essas informações a terceiros. Você é o único responsável por qualquer tipo de ação e / ou transação realizada com sua conta. Qualquer parte que entrar em sua conta usando o login e senha corretos será considerada como você e todas as transações serão consideradas válidas e feitas por você. Não seremos responsáveis pelo acesso de terceiros à sua conta ou por quaisquer perdas relacionadas com o uso não autorizado da sua conta; todo uso não autorizado será considerado seu próprio uso.
Esperamos que o acima esclareça a situação. Prepararemos o histórico de apostas para o cliente no momento mais próximo.
Informe-nos se precisar de mais esclarecimentos.
Sinceramente,
Zet Casino
Good day,
Thank you for reaching out.
The report with the transactions on account indeed is being prepared by the relevant department and we will send it to the client’s email as soon as it is ready.
Withdrawals were cancelled per the client’s requests in chat. We have forwarded the transcripts of the chats to the client’s email address. The winnings were played down. We have no reason to suspect that third party entered the account based on the gaming session and IP addresses used. The same pattern was used by the client before and after this event.
We would like to also highlight the following point in our Terms and Conditions:
3.3 You must keep your login/username and password confidential and not disclose this information to third parties. You are solely responsible for any kind of action and/or transaction that are made using your account. Any party that enters your account using the correct login and password will be considered as you and any transactions will be considered as valid and made by you. We shall not be liable or responsible for third parties accessing your account or for any losses connected with the unauthorized use of your account; all such unauthorized use will be considered your own use.
We hope the above clarifies the situation. We will prepare the betting history for the client in the nearest time.
Please let us know if further clarification is needed.
Sincerely,
Zet Casino
Primeiro, eles negam tudo e agora é apontado que tudo está correto de acordo com os termos e condições.
Não confie nesses criminosos!
A única coisa a perder é como ler
First they deny everything and now it is pointed out that everything is correct according to the terms and conditions.
Don't trust these criminals!
The only thing to lose there is how to read
Erst leugnen sie alles und nun wird darsuf verwiesen, dass alles laut AGB seine Richtigkeit hat.
Vertraut diesen Verbrechern nicht!
Dort gibt es nur zu verlieren wie man lesen kann
Olá a todos, obrigado por suas respostas.
Caro Boris,
Eu olhei as transcrições do bate-papo e realmente parece que você cancelou seus saques. Infelizmente, é praticamente impossível provar que não foi você, já que seu nome e login são exibidos na transcrição. Isso sugere duas coisas: 1. era você ou 2. era alguém que sabe seu nome e login. Pela transcrição, não posso dizer se a pessoa estava logada ou apenas preencheu seus dados no formulário. De qualquer forma, não há praticamente nada que possamos fazer. Você deve ter cuidado com suas informações de login e não compartilhá-las com ninguém.
Hi all, thank you for your replies.
Dear Boris,
I looked at the chat transcripts and it really does look like you cancelled your withdrawals. I'm afraid it's practically impossible to prove that it wasn't you since your name and login are displayed in the transcript. This suggests two things: 1. it was either you or 2. it was somebody who knows your name and login. From the transcript, I can't tell if the person was logged in or just filled your data into the form. Either way, there is practically nothing we can do. You have to be careful with your login info and don't share it with anyone.
Caro Boris,
Como você não respondeu e as evidências fornecidas não apóiam suas alegações, somos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
Dear Boris,
Since you haven't replied and the provided evidence doesn't support your claims, I'm afraid, we are forced to reject your complaint. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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