CasaReclamaçõesZetCasino - Os fundos do jogador desapareceram da conta.

ZetCasino - Os fundos do jogador desapareceram da conta.

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Montante: 1.603 €

ZetCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/09/2021 | Caso encerrado : 18/10/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Alemanha teve seus fundos desaparecidos da conta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 3 anos
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Meus pagamentos de 603 e 1000 euros foram cancelados pelo site e o crédito foi jogado fora.


Não fui eu. Quando questionado, diz-se que foi feito através do chat.


Agora diz-se que não foi este o caso e que foi um problema técnico o responsável por isso.


Confirmei em vários chats do suporte que você cancelou minhas retiradas e agora nega tudo.


Criminoso

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Público
Público
há 3 anos
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Comentários adicionais do jogador:


"Meu pagamento foi cancelado sem minha ajuda ou conhecimento e o crédito foi jogado fora.

Agora dizem que se tratava de um problema técnico e que devo fazer um novo pedido de saque.

Ridículo depois que esses criminosos ajustaram meu koto para 0. "

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Caro borisbeara,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.


Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, borisbeara, por todos os emails encaminhados e comunicados relevantes. Você poderia informar se recebeu a transcrição do cassino em que o cancelamento de seus dois saques foi solicitado? Você já tentou solicitar seu histórico de jogos em formato Excel diretamente do cassino?

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Público
Público
há 3 anos
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Tentei várias vezes em vão. Foi confirmado que o cancelamento foi instruído via CHAT.

Uma cópia deste não foi enviada após vários pedidos.

"O departamento competente responderá o mais rápido possível"

"Pedimos desculpas pelo transtorno" ... etc.


Não, não perguntei ao casino sobre o progresso com o formato Excel.

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Público
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há 3 anos
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Eu entendo, borisbeara. Você poderia solicitar seu histórico de jogo em formato Excel diretamente do cassino? Muito obrigado antecipadamente.

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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, borisbeara, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Oi borisbeara,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar ZetCasino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

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Público
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há 3 anos
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Ei Peter!


Como resposta ao andamento do jogo via arquivo exel, houve apenas uma rejeição com a referência de que você pode vê-lo em sua página ... Após outro pedido, esta resposta:


"Encaminhei sua solicitação e meus colegas entrarão em contato.


Atenciosamente,

Equipe VIP "


Tudo é simplesmente arrastado. O incidente aconteceu agora há cerca de 1 mês e está progredindo 0.


Estou muito frustrado e obrigado pela ajuda

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Público
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há 3 anos
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Dia bom,


Obrigado por entrar em contato.


O relatório com as movimentações por conta de facto está a ser preparado pelo departamento competente e iremos enviá-lo para o email do cliente assim que estiver pronto.


Os levantamentos foram cancelados a pedido do cliente no chat. Encaminhamos as transcrições dos chats para o e-mail do cliente. Os ganhos foram minimizados. Não temos motivos para suspeitar que terceiros entraram na conta com base na sessão de jogo e nos endereços IP usados. O mesmo padrão foi usado pelo cliente antes e depois desse evento.


Gostaríamos de destacar também o seguinte ponto em nossos Termos e Condições:


3.3 Você deve manter o seu login / nome de usuário e senha confidenciais e não divulgar essas informações a terceiros. Você é o único responsável por qualquer tipo de ação e / ou transação realizada com sua conta. Qualquer parte que entrar em sua conta usando o login e senha corretos será considerada como você e todas as transações serão consideradas válidas e feitas por você. Não seremos responsáveis pelo acesso de terceiros à sua conta ou por quaisquer perdas relacionadas com o uso não autorizado da sua conta; todo uso não autorizado será considerado seu próprio uso.


Esperamos que o acima esclareça a situação. Prepararemos o histórico de apostas para o cliente no momento mais próximo.


Informe-nos se precisar de mais esclarecimentos.


Sinceramente,

Zet Casino

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Público
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há 3 anos
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Primeiro, eles negam tudo e agora é apontado que tudo está correto de acordo com os termos e condições.


Não confie nesses criminosos!


A única coisa a perder é como ler

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Público
Público
há 3 anos
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Olá a todos, obrigado por suas respostas.

Caro Boris,

Eu olhei as transcrições do bate-papo e realmente parece que você cancelou seus saques. Infelizmente, é praticamente impossível provar que não foi você, já que seu nome e login são exibidos na transcrição. Isso sugere duas coisas: 1. era você ou 2. era alguém que sabe seu nome e login. Pela transcrição, não posso dizer se a pessoa estava logada ou apenas preencheu seus dados no formulário. De qualquer forma, não há praticamente nada que possamos fazer. Você deve ter cuidado com suas informações de login e não compartilhá-las com ninguém.

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Boris,

Como você não respondeu e as evidências fornecidas não apóiam suas alegações, somos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

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