O jogador da Alemanha teve seus fundos desaparecidos da conta. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Meus pagamentos de 603 e 1000 euros foram cancelados pelo site e o crédito foi jogado fora.
Não fui eu. Quando questionado, diz-se que foi feito através do chat.
Agora diz-se que não foi este o caso e que foi um problema técnico o responsável por isso.
Confirmei em vários chats do suporte que você cancelou minhas retiradas e agora nega tudo.
Criminoso
Comentários adicionais do jogador:
"Meu pagamento foi cancelado sem minha ajuda ou conhecimento e o crédito foi jogado fora.
Agora dizem que se tratava de um problema técnico e que devo fazer um novo pedido de saque.
Ridículo depois que esses criminosos ajustaram meu koto para 0. "
Caro borisbeara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Confirme se você não forneceu acesso à sua conta para mais ninguém.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, borisbeara, por todos os emails encaminhados e comunicados relevantes. Você poderia informar se recebeu a transcrição do cassino em que o cancelamento de seus dois saques foi solicitado? Você já tentou solicitar seu histórico de jogos em formato Excel diretamente do cassino?
Tentei várias vezes em vão. Foi confirmado que o cancelamento foi instruído via CHAT.
Uma cópia deste não foi enviada após vários pedidos.
"O departamento competente responderá o mais rápido possível"
"Pedimos desculpas pelo transtorno" ... etc.
Não, não perguntei ao casino sobre o progresso com o formato Excel.
Eu entendo, borisbeara. Você poderia solicitar seu histórico de jogo em formato Excel diretamente do cassino? Muito obrigado antecipadamente.
Muito obrigado, borisbeara, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi borisbeara,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar ZetCasino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Ei Peter!
Como resposta ao andamento do jogo via arquivo exel, houve apenas uma rejeição com a referência de que você pode vê-lo em sua página ... Após outro pedido, esta resposta:
"Encaminhei sua solicitação e meus colegas entrarão em contato.
Atenciosamente,
Equipe VIP "
Tudo é simplesmente arrastado. O incidente aconteceu agora há cerca de 1 mês e está progredindo 0.
Estou muito frustrado e obrigado pela ajuda
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato.
O relatório com as movimentações por conta de facto está a ser preparado pelo departamento competente e iremos enviá-lo para o email do cliente assim que estiver pronto.
Os levantamentos foram cancelados a pedido do cliente no chat. Encaminhamos as transcrições dos chats para o e-mail do cliente. Os ganhos foram minimizados. Não temos motivos para suspeitar que terceiros entraram na conta com base na sessão de jogo e nos endereços IP usados. O mesmo padrão foi usado pelo cliente antes e depois desse evento.
Gostaríamos de destacar também o seguinte ponto em nossos Termos e Condições:
3.3 Você deve manter o seu login / nome de usuário e senha confidenciais e não divulgar essas informações a terceiros. Você é o único responsável por qualquer tipo de ação e / ou transação realizada com sua conta. Qualquer parte que entrar em sua conta usando o login e senha corretos será considerada como você e todas as transações serão consideradas válidas e feitas por você. Não seremos responsáveis pelo acesso de terceiros à sua conta ou por quaisquer perdas relacionadas com o uso não autorizado da sua conta; todo uso não autorizado será considerado seu próprio uso.
Esperamos que o acima esclareça a situação. Prepararemos o histórico de apostas para o cliente no momento mais próximo.
Informe-nos se precisar de mais esclarecimentos.
Sinceramente,
Zet Casino
Primeiro, eles negam tudo e agora é apontado que tudo está correto de acordo com os termos e condições.
Não confie nesses criminosos!
A única coisa a perder é como ler
Olá a todos, obrigado por suas respostas.
Caro Boris,
Eu olhei as transcrições do bate-papo e realmente parece que você cancelou seus saques. Infelizmente, é praticamente impossível provar que não foi você, já que seu nome e login são exibidos na transcrição. Isso sugere duas coisas: 1. era você ou 2. era alguém que sabe seu nome e login. Pela transcrição, não posso dizer se a pessoa estava logada ou apenas preencheu seus dados no formulário. De qualquer forma, não há praticamente nada que possamos fazer. Você deve ter cuidado com suas informações de login e não compartilhá-las com ninguém.
Caro Boris,
Como você não respondeu e as evidências fornecidas não apóiam suas alegações, somos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter