O jogador da Eslováquia solicitou a retirada há alguns dias, mas ela está pendente desde então. O problema foi resolvido com sucesso.
Cara Monika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Monika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Obrigado pela atualização, Monika. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Thank you for the update, Monika. Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Você poderia fazer a gentileza de informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou por?
Would you be so kind as to indicate whether you have accumulated your winnings with or without an active bonus? What payment method to withdraw your winnings have you opted for?
Muito obrigado Monika pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Monika for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá, finalmente houve um problema ao transcrever dinheiro para a conta. De acordo com eles, eles não podiam me mandar essa quantia para dormir, então eu reduzi o método de pagamento para skrill e esta manhã eles finalmente conseguiram o dinheiro. Obrigada.
Hello, there was finally a problem in transcribing money into the account. According to them, they couldn't send me such a sum to sleep so I reduced the payment method to skrill and this morning they finally got the money. Thank you.
Dobry den nakoniec bol problem v prepise penazi na ucet. Podla nich mi nemohli taku sumubposlat spat na kartu tak som znenila platobnu metodu na skrill a dnes rano nakoniec dosli peniaze Dakujem
Oi Monika,
Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
Hi Monika,
Thank you for the update. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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