CasaReclamaçõesZodiac Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Zodiac Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 3.900 €

Zodiac Casino
Submetido: 28/12/2021 | Resolvido : 10/01/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Eslováquia solicitou a retirada há alguns dias, mas ela está pendente desde então. O problema foi resolvido com sucesso.

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Em 21 de dezembro, ganhei € 3.900 e eles ainda não me pagaram

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Cara Monika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se não receber os seus ganhos até essa data, por favor, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Obrigada 🙂

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Então, hoje são duas semanas e ainda nada, então provavelmente é uma farsa!

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Obrigado pela atualização, Monika. Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC? Você já fez um saque com sucesso antes?

Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).

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Enviei-lhes meus documentos e um extrato do banco e um e-mail.

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Você poderia fazer a gentileza de informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou por?

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Eu joguei sem bônus

pagamento e retirada escolhi o cartão multibanco

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Muito obrigado Monika pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Olá, finalmente houve um problema ao transcrever dinheiro para a conta. De acordo com eles, eles não podiam me mandar essa quantia para dormir, então eu reduzi o método de pagamento para skrill e esta manhã eles finalmente conseguiram o dinheiro. Obrigada.

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Oi Monika,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.

Atenciosamente,

Pedro

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