O jogador do Canadá está enfrentando alguns problemas com este cassino. Infelizmente, o jogador criou várias contas e aproveitou a oferta de bônus de boas-vindas, portanto, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
The player from Canada is experiencing some issues with this casino. Unfortunately, the player had created numerous accounts and took advantage of the welcome bonus offer, therefore, we were forced to reject this complaint.
O jogador do Canadá está enfrentando alguns problemas com este cassino. Infelizmente, o jogador criou várias contas e aproveitou a oferta de bônus de boas-vindas, portanto, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Prezado IBAS,
Estou escrevendo para reclamar de um problema relacionado ao jogo com o Zodiac Casino UK. Já levantei o problema com esta organização e não foi resolvido a minha satisfação nos vários meses desde que entrei em contato com eles. Já esgotei o procedimento de reclamações deles.
Isto é o que eu pedi para o Zodiac Casino UK fazer para resolver o meu problema: Dê-me o meu levantamento e os meus ganhos legítimos e pague quando eles estiverem errados admita-o e especialmente quando eu puder, a qualquer momento, fornecer a prova de que preciso provar que eles estão errados e o que eles estão me acusando é apenas uma configuração deles me enviando os e-mails eu clicando em um e-mail eles me fazendo fazer uma nova conta isso está errado e eu quero que eles admitam que estão errados e me dê o que é meu por direito
Foi assim que eles responderam: Eles não respondem e ignoram meus e-mails e não me respondem e não me deixam nem mostrar a prova de que eles estão errados e eu estou certo com meus ganhos eu não ganhei seu meu próprio dinheiro eu depositei não há promoções
Decidi encaminhar meu caso para você porque: A empresa não respondeu à minha reclamação
A empresa continua a ignorar tudo o que lhes enviei por e-mail Enviei-lhes a prova de que estão errados que são eles que me enviam os e-mails que se recusam a responder, o que acho muito ignorante e realmente quero que eles tem que me pagar o que eles me devem com minha retirada eu com razão e admito que eles estão errados
Como tenho certeza que você entende, minha experiência geral foi extremamente frustrante, e estou atrás de uma resposta razoável e justa do Zodiac Casino UK.
Confirmo que todas as informações que prestei são verdadeiras e precisas, tanto quanto é do meu conhecimento, e quero fazer uma reclamação formal ao IBAS.
Com os melhores cumprimentos,
Jennifer B***
HZCRM0602479667
Zodiac casino acusando-me injustamente de seus delitos
Dear IBAS,
I am writing to complain about an issue regarding Gambling with Zodiac Casino UK. I have already raised the issue with this organisation and it has not been resolved to my satisfaction in the several months since I first contacted them. I have now exhausted their complaints procedure.
This is what I asked Zodiac Casino UK to do to resolve my issue: Give me my withdrawal and my rightful winnings and pay up when they are in the wrong admit it and specially when I can at any time provide the proof that I need to prove that they're in the wrong and what they're accusing me of is just a setup of them sending me the emails me clicking on an email them making me make a new account this is wrong and I want them to admit they're wrong and give me what's rightfully mine
This is how they responded: They won't respond and they ignore my emails and don't reply to me and won't let me even show them proof of them being wrong and me being in the right to my winnings I won not on their my own money I deposited not there promotions
I have decided to escalate my case to you because: The company hasn't responded to my complaint
Company continues to ignore everything that I have emailed them I've emailed them the proof that they're in the wrong that they're the ones sending me the emails they refuse to respond which I think is very ignorant and I really want them to have to pay me what did they owe me with my withdrawal would I rightfully one and admit they're in the wrong
As I am sure you understand, my overall experience has been extremely frustrating, and I am after a reasonable and fair response from Zodiac Casino UK.
I confirm that all the information I’ve given is true and accurate to the best of my knowledge and I want to make a formal complaint to IBAS.
Yours sincerely,
Jennifer B***
HZCRM0602479667
Zodiac casino wrongfully accusing me of thier wrongdoing
Caro sentimento desencorajado,
Obrigado por enviar sua reclamação. Peço desculpas, mas não sei se entendi o que aconteceu. Você poderia fornecer mais informações sobre sua reclamação? Por favor, descreva em detalhes o que aconteceu, para que eu possa ajudar de acordo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Feelingdiscouraged,
Thank you for submitting your complaint. I apologize, but I am not sure I understand what happened. Could you provide more information regarding your complaint? Please, describe in detail what happened, so that I can assist accordingly.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu só quero que eles me dêem o que é meu por direito, porque eu tenho todos os fatos em linha de que eles estão errados sobre o motivo pelo qual eles estão me dando não me dando meu saque e me dando a volta e fechando minha conta e dizendo que eles limparam todos os fundos dele, mas ainda há quando eu entrei tentei fazer login e um pouco depois para ver o que estava acontecendo, talvez esperançosamente obter meu saque, me disseram que naquela vez que eu estava bloqueado da minha conta e os ganhos estavam indo para ser apagado, mas sim, ainda está aberto até dólares nele
I only want them to give me what's rightfully mine cuz I have all the facts in line that they're wrong about the reason they're giving me not giving me my withdrawal and getting me around and closing my account and saying they wiped all the funds out of it but there's yet when I went in tried to log in and a little while after to see what was going on maybe hopefully get my withdraw I was told that that time that I was locked out of my account and the winnings were going to be wiped but yeah it's still open till dollars in it
O que eles estão fazendo é errado, eles me enviam e-mails para essa mesma promoção há anos e posso provar que 4 anos em e-mails depois de me inscrever com o e-mail eles me enviam a promoção novamente um pouco depois no mesmo e-mail então, quando você clica nele, exige que você faça uma nova conta, então você precisa fazer uma nova conta para obter a promoção, então é como se eles estivessem incentivando você a obter outra conta e dar a promoção novamente apenas para dizer que se você ganhar grande como eu fiz 30.000 eles podem tirar de você e não te pagar eu tenho toda a minha papelada em linha eu posso te mostrar todas as provas e você saberá o que quero dizer quando digo que eles sabiam quantas contas eu tenho eles sabem todas essas coisas quando você vai redefinir sua senha neste cassino, você pode ter a opção de abrir qualquer uma de suas contas para que eles saibam que estão lá, então as pessoas fazem contas duplicadas das quais estão cientes e continuam deixando isso acontecer. quando ganhei meus $ 30.000 e pouco antes da manhã que eu deveria pegar depois de ter o dia anterior eu estava falando com um representante de bate-papo literalmente na noite antes de dormir eu deveria acordar de manhã com quatro mil e fui garantido por esse representante de bate-papo e eu tenho aquela conversa exatamente onde ela diz que eu estava 100% recebendo meu saque amanhã de manhã ele sairá e estará na minha conta bancária até o final do dia em primeiro plano uma vez por semana toda sexta-feira até que seja pago fora o que eu não era, tenho todos os meus pedidos de retirada, mas o único saque que eles me enviaram foi de US $ 71, sem explicação, mas eles me enviaram US $ 71 de todo o dinheiro que ganhei, esse foi o único saque e nunca solicitei esse saque. tenho todos os meus recibos de saque e nenhum deles foi eu não sei o que está acontecendo, mas parece um pouco de uma farsa realmente e eu sou o cidadão de classe média você sabe que eu não sou uma pessoa rica e 30 mil agora durante a pandemia teria realmente me ajudado agora com dinheiro ser tá apertado então sim, é uma verdadeira decepção e o que eles estão fazendo é errado e o que eles estão fazendo agora é errado e eu quero o que é meu por direito um fã Square não em seus bônus em meu próprio dinheiro depositivo
What they're doing is wrong they have been sending me emails for this same promotion for years now and I can prove that 4 years in emails after I sign up with the email they send me the promotion again a little while later on the same email so when you click it it demands that you make a new account so you have to make a new account to get the promotion so it's like they're encouraging you to get another account and give you the promotion again just to say that if you win big like I did 30,000 they can take it from you and not pay you I have all my paperwork in line I can show you all the evidence and you will know what I mean when I say that they knew that how many accounts I have they know all that stuff when you go to reset your password on this casino you can have the option of bringing up any of your account so they know they're there so then people making duplicate accounts they are aware of and they just keep letting it happen so when I won my $30,000 and just before the morning that I'm supposed to get it after I even have the day before I was talking to a chat rep literally the night before I went to sleep I was supposed to wake up in the morning with four grand and I was guaranteed by that chat rep and I have that conversation exactly where she says it that I was get 100% getting my withdrawal tomorrow morning it will go out and it'll be in my bank account by the end of the day foreground once a week every Friday until it was paid off what I was not I have all my withdrawal requests but the one withdraw they sent me was for $71 no explanation but they send me $71 out of all the money that I have won that was the only withdrawal and I never applied for that withdrawal I have all my withdrawal slips and not one of them have been I don't know what's going on but it seems like little bit of a scam really and I'm the middle class citizen you know I'm not a rich person and 30 grand right now during the pandemic would have really helped me right now with money being tight so yeah it's a real disappointment and what they're doing is wrong and what they're doing right now is wrong and I want what's rightfully mine one fan Square not on their bonuses on my own depositive money
Esta é a carta com a qual acordei em vez de quando eu saquei depois de falar com o representante de bate-papo tarde da noite na noite antes de ir para a cama na manhã em que eu deveria ter minha retirada já estava processada estava apenas esperando para sair porque essa é a hora em que eles saem é toda sexta-feira uma vez toda sexta-feira para o Grand é o máximo que você pode retirar do cassino de cada vez, então eles me pagariam toda sexta-feira até que tudo fosse pago, em vez disso, acordei para isso e-mail que foi um e-mail BS realmente desencorajador se eu ouvisse sobre a próxima coisa que vou mostrar a vocês é a prova de por que é BS e por que eles estão usando uma linha falsa que as pessoas simplesmente a maioria das pessoas simplesmente joga bem e apenas mantém seguindo em frente, mas eu sei que eles estão fazendo é errado e eu posso provar que não é todo dia que eu coloco minhas mãos em 30 mil
This is the letter I woke up to instead of when I withdrawal after talking to the chat rep just late at night the night before I went to bed the morning I was supposed to have my withdrawal it was already processed it was just waiting to go out cuz that's the time that they go out is every Friday once every Friday for Grand is the most that you can withdraw from the casino at a time so they were going to pay me every Friday until it was all paid out instead I woke up to this email which was a real discouraging BS email if I heard of the next thing I'm going to show you is the proof of why it's BS and why they're using a fake line that people will just most people just throw well and just keep moving along but I know that they're doing is wrong and I can prove it it's not every day I get my hands on 30 grand
Obrigado pela sua resposta, Sentindo-se desanimado. Entendi corretamente que você criou mais de uma conta e também reivindicou os bônus com todas elas após o registro?
Thank you for your reply, Feelingdiscouraged. Do I understand correctly that you created more than one account and also claimed the bonuses with all of them after registration?
1. nenhum cassino legítimo permite que alguém se inscreva com exatamente as mesmas informações que já possuem em seu sistema e não permite que as pessoas se inscrevam várias vezes no mesmo endereço de e-mail com o mesmo nome e data de nascimento, etc. eles atacam e enganam os cidadãos canadenses com promessas de jogo justo e não cumprem quando se trata do processo de retirada e não está certo, é bs se você me perguntar
2. Eles enviam as mesmas promoções repetidamente para os mesmos e-mails depois e, quando você clica nele, eles basicamente forçam você a se inscrever com o mesmo e-mail e informações que eles já têm em sua conta, para que eles saibam bem o que são está a fazer e o que se passa nas contas do grupo de recompensas do casino não é novidade tenho algumas contas há anos e até recebi os meus cartões de fidelidade enviados do casino em duas contas diferentes com os meus mesmos nomes e moradas
3. Dizem que fiz as contas estritamente para abusar de promoções e isso é mentira, pois disseram que fecharam minha conta e limparam meus ganhos, mas logo depois que recebi o e-mail e tentei entrar na minha conta do cassino para conversar para o representante, ele mostrou minha conta com $ 12 ainda não fechada, então tudo o que eles disseram no meu e-mail sobre fechar minha conta e limpar os ganhos estava obviamente errado quando a conta ainda pode ser encontrada
4. me foi prometido na noite anterior, conforme visto no bate-papo do cassino com O representante dos meus ganhos foram processados e eu usaria o recebimento dos primeiros $ 4.000 no dia seguinte, o que, em vez disso, acordei com o e-mail do gerenciamento de risco informando que eu estava não vai ser pago por abusar de suas promoções o que está errado e eles não deveriam ser capazes de fazer isso eu tenho uma pessoa que pode lidar com isso para mim eu sou um pouco mais lento com situações como essa, então eu acho que vou entregá-lo ao meu marido e deixá-lo lidar com isso como ele testemunhou tudo acontecer e pode explicar melhor do que eu posso neste assunto obrigado e espero obter justiça onde é merecido e obter o que é certo totalmente meu. Eu sofro de TEPT e ansiedade e transtorno do pânico e tenho dificuldade com coisas assim e realmente não sei como lidar ou trazer esse tipo de coisa adequadamente, então, nesse sentido, vou entregar isso ao meu marido maravilhoso e deixar ele lida com isso daqui, obrigado por todo esse estresse que isso me causou é muito ruim para meu PTSD e ansiedade, então vou deixá-lo lidar com isso de agora em diante, está nas mãos dele, obrigado por ouvir o meu lado da história primeiro, Jennifer
1.no casino that is legit has let anyone's sign up with the exact same information as they already have in their system and won't allow people to sign up multiple times on the same email address with same name and birthdate ect so this is how they target and scam the Canadian citizens with promises of fair play and don't deliver when it comes to the withdrawal process and it's not right it's bs if you ask me
2. They send the same promotions over and over to the same emails after and then when you click on it they basically force you to sign up with the same email and information they already have on your account so they are well aware of what they are doing and what goes on in everybody's casino rewards group accounts it's not new I've had some my accounts for years and have even received my loyalty cards mailed to me from the casino on two different accounts with my same names and addresses
3.They say that I've made the accounts strictly to abuse promotions and that is a lie as they said they close my account and wiped my winnings but yet right after I got the email and I tried to sign into my casino account to talk to the rep it showed my account with $12 still in it not closed so everything they said in my email about closing my account and wiping the winnings was obviously wrong when the account can still be found
4.i was promised the night before as seen in the casino's chat with The representative at my winnings were processed and I would be using receiving the first $4,000 the next day which instead I woke up to the email from the risk management stating that I wasn't going to get paid due to abusing their promotions what is wrong and they should not be able to do this I've gotta person that can handle this for me I'm a little bit slower with the situations like this so I think i will hand you off to my hubby and let him deal with this as he witnessed it all happen and can explain better then what I can in this matter thanks and I am hoping to get justice where it is deserved and get what is right fully mine . I suffer from PTSD and anxiety and panic disorder and have a hard time with things like this and don't really know how to handle or bring up this kinda thing properly so in that regards I'll hand this off to my wonderful husband and let him handle it from here thanks all this stress this has caused me is very bad for my PTSD and anxiety so I will let him handle this from now on it's on his hands thanks for hearing my side the story first though Jennifer
Jennifer, entendo perfeitamente seu ponto de vista e concordo que, idealmente, os jogadores devem poder criar apenas uma conta com as mesmas credenciais. No entanto, não concordo que você tenha sido 'forçado' a criar mais de uma conta. Por favor, entenda que esses e-mails são gerados automaticamente e você, como jogador, é responsável por criar uma conta, não o cassino. Você pode facilmente cancelar a inscrição desses e-mails ou entrar em contato com o suporte do cassino para obter ajuda.
Sinto muito, mas você ativou bônus de boas-vindas várias vezes, pelo qual ganhou uma vantagem injusta sobre o cassino. Nenhum cassino sério permitiria isso. O cassino tem todo o direito de fechar sua conta e confiscar todos os ganhos acumulados. Só posso recomendar que você crie uma conta por cassino no futuro.
Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais neste caso. Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Jennifer, I completely understand your point of view, and I agree that ideally, players should be able to create only one account with the same credentials. However, I don't agree that you were 'forced' to create more than one account. Please understand that these emails are generated automatically and you as a player are responsible for creating an account, not the casino. You could easily unsubscribe from those emails or contact casino support for help.
I am sorry, but you activated welcome bonuses multiple times, by which you gained an unfair advantage over the casino. No serious casino would allow this. The casino has the full right to close your account and confiscate all accumulated winnings. I can only recommend that you create one account per casino in the future.
Unfortunately, we are not able to help you further in this case. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Isso parece um pouco injusto, pois eu tenho a prova e provei que o cassino também sabe sobre todas as contas, pois eles mostram todas as contas que você tem, como provei ontem, não mereço meus ganhos, pois não estava jogando com bônus e se eles vão devolver meus depósitos, eles não deveriam fazer isso para todas as contas, não apenas uma, então
That seems a little unfair as I have a the proof and have proved that the casino also knows about all the accounts as they show you all the accounts you have as I proved yesterday don't I deserve my winnings as I was not playing with bonuses and if they are going to return my deposits shouldn't they have to do so for all accounts not just one then
Eles devolveram os 71 dólares que depositei nessa conta apenas se eles o fizerem, então não deveriam para todas as contas e todos os meus depósitos também
They have returned the 71 dollars I deposited on that account only if they are going to so so shouldn't they for all accounts and all my deposits also then
Entendo sua frustração e lamento a situação, mas observe que você violou seriamente os T&Cs do cassino, e o cassino não é obrigado a reembolsar seus depósitos. Gostaríamos muito de ajudá-lo, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
I understand your frustration, and I am sorry for the situation, but please note that you seriously breached the casino's T&Cs, and the casino is not obliged to refund your deposits. We would really like to help you, but it it impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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