O jogador da Hungria vem enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. Posteriormente, todo o dinheiro foi jogado e perdido. Após um exame mais minucioso, acabamos por rejeitar esta reclamação como injustificada.
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1Bet Casino - O jogador tem lutado para retirar seus ganhos.
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Montante: 100.000.000 Ft
1Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um mês
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Público
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há um ano
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Ganhei quase 100 milhões de HUF no Blackjack no 1Bet.com Casino. Infelizmente, a princípio não percebi que estava oculto no ponto 3. Conta e Informações Pessoais dos termos e condições, a seguir no ponto 3.14. Um cliente pode retirar até € 5.000 (ou moeda equivalente) de sua conta por um período de 7 dias consecutivos.
O idioma do site é húngaro, mas as condições não são traduzidas, o que torna o próprio contrato ilegal
Os termos do contrato dizem que limites mais altos estão disponíveis para clientes VIP. Eu sou um cliente VIP, então eu tinha um gerente de conta pessoal.
Como eu estava com medo de jogar de volta a quantia novamente, eu pessoalmente pedi a ele para aumentar o limite e gostaria de sacar uma quantia maior. Não escrevi o valor total porque temia que meu pedido fosse rejeitado imediatamente.
Após várias solicitações, ele respondeu que havia enviado minha solicitação ao departamento competente. Não houve resposta, então perguntei se poderia ser agilizado para conseguir meu dinheiro. Não recebi nenhuma resposta, então perguntei como exatamente o pagamento será feito se eu cancelar minha conta porque isso não está incluído nos termos do contrato. Ela ignorou minha pergunta. Escrevi com cuidado na carta porque temia que com uma quantia tão grande eu perdesse tudo e simplesmente fechassem minha conta e eu nunca mais veria o dinheiro. Como não responderam escrevi no chat que quero encerrar minha conta e quais são as regras em relação ao pagamento.
Eles não me responderam novamente, mas fui redirecionado para o gerente da conta, que também não me respondeu antes. Escrevi para ele novamente ontem à tarde para informá-lo, ele leu minha mensagem, mas não respondeu. Devido ao estresse, continuei jogando e perdi todo o valor. Acho que atrasaram o saque de propósito, escrevi várias vezes que queria sacar meu dinheiro, não queria jogar.
Eles não responderam nada, não me ajudaram a não poder jogar, não ofereceram nenhuma restrição e nem me deixaram fechar minha conta com uma quantia tão grande intencionalmente.
Até hoje, não recebi uma resposta sobre quanto tempo levará para eu receber o dinheiro na minha conta se eu excluí-lo. Com base no sistema de pagamento atual, o valor acima teria sido transferido em mais de 50 semanas. Correto, certo? Acho que a razão pela qual eles não responderam minha pergunta mais de 4 vezes é porque a regra é que, se alguém fechar sua conta, o valor total será desembolsado em um curto período de tempo. Não é apenas incorreto, mas também uma fraude, que em alguns casos eles se referem aos termos e condições do contrato e, em outros casos, não respondem a nenhuma pergunta que afete esse círculo. Eles anunciam jogo responsável, mas não permitem que você retire dinheiro e não têm nenhum sistema de prevenção de perdas, e se você deseja fechar sua conta por causa disso, mas deseja descobrir o que acontece com seu dinheiro primeiro, eles não respondem.
Contratei o melhor advogado de jogo em Curaco, ele disse que tem muitos casos como este com este cassino. E meu advogado na Hungria falou com a autoridade de jogo húngara, com base na conversa de fundo, se abrirmos uma ação, eles iniciarão uma investigação contra o site, porque, mesmo à primeira vista, há grandes problemas com isso. Se eu não conseguir pelo menos parte desse valor de volta, tenho certeza que irei até ser banido da Europa.
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há um ano
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Prezado HelmeHU,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre seu problema de retirada.
Você poderia informar quantos dias desde que acumulou seus ganhos você perdeu tudo? Você enviou alguma solicitação ao suporte ao cliente (não ao seu gerente de conta VIP) para encerrar sua conta?
No entanto, como você jogou seus ganhos, receio que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Olá Petronela! Esta é a segunda vez que solicitei a conversa por chat. Ontem eles escreveram que o pedido foi enviado ao departamento relevante. 1 dia se passou. Eu escrevi para eles novamente hoje. O chat da 1bet agora me disse para escrever uma carta para o endereço de e-mail oficial. Eles teriam a obrigação legal de liberá-lo. Eles nem sabem mais sobre o que mentir. Sim, escrevi no chat, mas disse que gostaria de saber antes de fechar o que acontece com o dinheiro, se vou recebê-lo. Fui direcionado de volta ao gerente de contas VIP, a quem perguntei novamente sobre o processo. Ele leu a mensagem, mas não respondeu, Hoje, pela 6ª vez, perguntei o que acontece com o valor e o processo de pagamento se um cliente fechar sua conta. Ainda sem resposta. Como eles podem anunciar jogo responsável se eles não respondem quando você quer fechar sua conta, mas você está preocupado se será banido permanentemente do sistema e nunca mais terá acesso ao seu dinheiro. Aconteceu entre sexta-feira da semana passada e ontem
Além disso, o gerente VIP não mencionou uma única palavra de que a solicitação de aumento de limite é apenas para clientes antigos, isso teria sido uma bandeira vermelha de que eles me rejeitariam para que eu não pudesse sacar o valor. Abri minha conta no início deste ano. Ela só me contou sobre isso depois que eu perdi a quantia.
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há um ano
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Sinto muito, mas você nunca solicitou o encerramento real da conta. Você perguntou algumas vezes como funcionaria se você solicitasse, mas nunca o fez. Por favor, entenda que se você solicitar o encerramento da conta, um cassino respeitável não confiscará seus ganhos. Se você tem medo de perder seus ganhos, definitivamente deve pedir ajuda e bloquear sua conta. Infelizmente, você nunca fez isso.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.
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há um ano
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Estou perguntando sério. Se o 1bet Casino não fez nada de errado, por que eles não me enviam uma cópia dos nossos chats? Por que tenho que entrar na justiça para acessar minhas mensagens? Já pedi pela 8ª vez, eles nem respondem. Toda a discussão poderia ser encerrada com as mensagens.
Caro Petronella, Li no site do Casinoguru que você tem bastante experiência. O que significa se a conversa tiver que ser alcançada através do tribunal e o gerente VIP de repente não for mais um gerente VIP?
Curiosamente, após o incidente, o gerente VIP enviou a seguinte mensagem.
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há um ano
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Querida Petrolina!
Você disse que um cassino respeitável não aceitará seu dinheiro.
Quando pedi ao atendimento ao cliente no chat para cancelar minha conta, era quase HUF 138 milhões.
Isso é mais de 340.000 euros.
Com base no sistema de pagamento atual, eu poderia ter sacado os 340.000 euros em 68 semanas.
Os termos do contrato incluem:
3.17. Contas sem atividade registrada por um período de 6 meses são consideradas inativas. Caso uma conta esteja inativa por 6 meses consecutivos ou mais (sem depósito e atividade de apostas/jogos), a 1bet reserva-se todos os direitos de encerrar a conta do cliente e, portanto; todos os saldos pendentes são perdidos.
No entanto, com base nos termos do contrato, eu só poderia sacar dinheiro por 24 semanas antes que todo o meu saldo fosse perdido. Estavam em jogo cerca de 220.000 euros.
É um pouco absurdo que eu não tenha uma resposta à minha pergunta por mais de uma semana. Eu não pedi diversão. No entanto, eles não responderam a isso até o momento.
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Público
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há um ano
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Como mencionei anteriormente, um cassino respeitável não confiscaria seus ganhos se você decidir fechá-lo. A regra que você citou no seu comentário anterior não é para contas fechadas, mas sim para contas inativas, isso é uma grande diferença. Além disso, quando perguntado se deseja encerrar sua conta, sua resposta foi:
"(07:18:12) K********
Bem-vindo! Tenho uma dúvida, se o valor em minha conta estiver acima do limite de saque e eu quiser encerrar minha conta, qual é o procedimento para o saque?
(07:18:21) Laura
Dê-me alguns instantes para verificar, por favor.
(07:21:31) Laura
Obrigado pela sua paciência.
(07:23:15) Laura
Deseja excluir sua conta agora ou não?
(07:24:16) Laura
Tanto quanto posso ver, você não tem saque ou dinheiro atual em seu saldo real +
(07:26:00) K********
estou perguntando em geral
(07:27:00) K********
Gostaria de saber como funciona esse sistema, pois quero depositar dinheiro repetidamente na minha conta, mas se ganho muito e não quero mais jogar, qual é a forma de pagamento.
(07:28:04) Laura
Dê-me um momento para analisar isso com o departamento apropriado, por favor!"
Com base na conversa, suponho que ocorreu quando sua conta não tinha mais saldo e sua resposta ainda não foi clara. Se você for perguntado se deseja que sua conta seja excluída, a resposta deve ser clara Sim ou Não. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Querida Petrolina! Quando havia dinheiro, pedi para fechar a conta. Eu literalmente escrevi isso. Mas não posso provar até que a 1bet intencionalmente retenha uma cópia das mensagens. Por que eles não podem ser perguntados como eles podem fazer isso de qualquer maneira? Tenho direito a uma cópia das mensagens.
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há um ano
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Prezado HelmeHU,
Em seu primeiro comentário, você escreveu que perguntou com muito cuidado sobre o fechamento da conta:
"Depois de várias solicitações, ele respondeu que havia enviado minha solicitação ao departamento competente. Não houve resposta, então perguntei se poderia ser agilizado para receber meu dinheiro. Não havia recebido nenhuma resposta, então perguntei como exatamente o pagamento será feito se eu cancelar minha conta porque isso não está incluído nos termos do contrato. Ela ignorou minha pergunta. Escrevi com cuidado na carta porque tinha medo de que com uma quantia tão grande eu perdesse tudo e simplesmente fechariam minha conta e eu nunca veria o dinheiro. Como não responderam escrevi no chat que quero fechar minha conta e quais são as regras em relação ao pagamento."
Agora você está dizendo que solicitou o encerramento da conta. Eu realmente sinto muito, mas isso é um pouco confuso. Você poderia por favor detalhar? Por favor, entenda que sem uma prova sólida de que o encerramento da conta foi solicitado, não temos chance contra o cassino. Quando você sugere que foi a primeira vez que você informou claramente ao cassino que deseja ter sua conta bloqueada?
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há um ano
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Na interface do chat da 1bet às três horas da tarde do dia 30 de agosto, pedi para fechar a conta, mas para ser informado sobre o que acontece com o valor se eu fizer isso. No chat, o colega escreveu que o gerente VIP responderá a essa pergunta. Escrevi no chat para não ser direcionado ao gerente VIP porque não consigo obter uma resposta dele, ele não responde. No chat, eles me prometeram não me preocupar, responderiam em pouco tempo. Ela não escreveu o dia todo. Naquela época, eu ainda tinha mais de 100 milhões de HUF em minha conta. Escrevi para o gerente VIP sobre exatamente como funciona o pagamento ao fechar a conta. Ela leu a mensagem, mas deliberadamente não respondeu. Quando percebi que a conta não seria fechada apesar do meu pedido e a gerente VIP não respondeu, mesmo tendo lido a mensagem, perdi o valor.
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há um ano
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Querida Petrolina!
Um de seus colegas em outro caso deu a seguinte resposta ao problema de outro jogador:
Gostaria de chamar a sua atenção para o fato de que é uma prática comum para muitos cassinos não permitir saques durante a autoexclusão, portanto, os jogadores geralmente são solicitados a retirar seus fundos da conta através do caixa antes de solicitar a autoexclusão.
https://casino.guru/mozzart-casino-the-player-s-withdrawal-is-delayed
Isso é exatamente o que eu queria saber no caso da 1bet, porque não há nada sobre isso nos termos do contrato. Eu vou dizer de novo. Eles não responderam pela 4ª vez o que acontece com o dinheiro na minha conta se eu cancelar. Eu deveria saber imediatamente. Tanto o atendimento ao cliente quanto o gerente VIP ignoraram deliberadamente a pergunta. Eu nem entendo por que não está claro que eles deliberadamente enganaram e desperdiçaram tempo.
Perguntei mais de 4 vezes e não obtive resposta. Por que eles não conseguiram responder a uma pergunta tão simples por mais de 48 horas? Eles empurraram a questão entre os departamentos. Isso deveria ter sido incluído nos termos do contrato. Eles levaram tempo de propósito, isso é claro.
Se eles respondessem minha pergunta e fechassem minha conta, eles não teriam a chance de recuperar o valor. Por isso não responderam, desviaram o assunto, me direcionaram para outras pessoas. A coisa toda é uma farsa tão clara que eu nem entendo como isso pode funcionar em 2022.
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há um ano
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Prezados Petronella e HelmeHU,
Analisamos a conta do jogador. Consulte o esclarecimento abaixo:
Nos T&C do site https://1bet.com/terms-and-conditions , afirma-se que "3.14. Um cliente pode sacar até € 5.000 (ou moeda equivalente) de sua conta por um período de 7 dias consecutivos. - O valor máximo de ganho do cliente por dia (de qualquer tipo ou espécie) não pode exceder € 100.000. - Um cliente VIP pode ter limites mais altos aplicados "
Afirma-se que se um cliente é membro do clube VIP, ele pode ter a opção de limites mais altos, no entanto, isso precisa ser aprovado pelo departamento relevante após uma avaliação da conta. Enquanto esta avaliação estava em andamento, o cliente decidiu cancelar sua retirada e continuou jogando.
Além disso, ele nunca alegou que tinha problemas de jogo ou que queria fechar sua conta. Ele perguntou ao seu gerente de conta, citando:
"29/08/22, 18:40 - (Krisztián)1411881 | goog_106129754285503093702 - 1bet: "Você pode pelo menos me ajudar com o funcionamento do pagamento, se eu quiser cancelar minha conta e quanto tempo leva para sacar o valor ? Eu realmente não quero excluir minha conta de usuário, mas o limite de pagamento é ridículo."
A resposta do gerente de conta é:
"29/08/22, 18:47 - Roberta Russo: "Lamento não poder lhe dar esta informação antes, mas o escritório competente não está de plantão no fim de semana. Como já disse, encaminhei sua solicitação para o escritório competente e assim que eles responderem, você será informado por nós imediatamente. Não posso dizer qual seria o cronograma para isso. A possibilidade de aumentar os limites de saque está sujeita a muitas avaliações. Conforme prometido, atualizarei você assim que tiver uma resposta. Pode levar alguns dias ou mais... Eu realmente não sei. Vamos ter que esperar no momento. Você sabe que pode contar comigo, mas no momento temos que esperar por uma resposta do lado deles."
Esperamos que isso ilumine mais o assunto. Claro que, se for necessário algum esclarecimento adicional, permanecemos à sua disposição.
Cumprimentos,
Equipe do 1Bet Casino
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há um ano
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Muito obrigado, equipe do 1Bet Casino por sua resposta e esclarecimento.
Prezado HelmeHU,
Desculpe, mas, como mencionei anteriormente, você nunca mencionou um problema com jogos de azar ou solicitou o encerramento da conta. Você solicitou mais informações sobre o processo de retirada caso tivesse aplicado a autoexclusão ou a conta encerrada conforme sua solicitação. Mas o pedido em si nunca veio. Em vez disso, você decidiu jogar todos os seus fundos e tudo foi perdido em 24 horas.
Mais uma vez, não podemos ajudá-lo.
Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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