O jogador da Suíça não pode sacar seus ganhos. O jogador posteriormente confirmou que conseguiu solicitar a retirada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Switzerland is not able to withdraw his winnings. The player later confirmed that he managed to request the withdrawal successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Suíça não pode sacar seus ganhos. O jogador posteriormente confirmou que conseguiu solicitar a retirada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá,
Entrei no cassino há 2 dias e ganhei após o primeiro depósito.
O processo de verificação foi uma bagunça, honestamente, mas consegui passar na verificação.
Como depositei com cartão paysafe, não havia opções de saque para mim, então o cassino me aconselhou a depositar com neteller para que a opção de saque estivesse disponível, o que eu fiz.
Pedi então a retirada com o neteller mas eles continuam rejeitando e nunca informam o porquê, tenho que correr atrás deles e eles sempre têm motivos diferentes. Eles estão me dizendo que saques através do neteller na Suíça não são possíveis, mas como eu consegui depositar com o neteller e por que eles me pediram para fazer isso.
Eles me aconselharam a depositar com skrill, então sinto que será o mesmo novamente mais tarde. Eles também me propuseram a sacar com o banco, mas não vejo o banco como opção de saque.
Então, por favor, me ajude, não é justo o que eles estão fazendo e eu não deveria ter que depositar 3 vezes para poder sacar.
Atenciosamente,
mrmileena
Hello,
I have joined the casino 2 days ago and I won after first deposit.
The verification process was a mess honestly however I managed to pass verification.
Since I deposited with paysafe card there were no withdrawal options for me so the casino advised me to deposit with neteller so the withdrawal option will be available, which I did.
I then asked withdrawal with neteller but they keep on rejecting it and they never inform why, I have to run after them and they always have different reasons. They are telling me that withdrawals through neteller in Switzerland is not possible, but how did I manage to deposit with neteller and why did they ask me to do it.
They advised me to deposit with skrill so I feel it'll be the same again later. They also proposed me to withdraw with bank but I don't see bank as withdrawal option.
So please help me, it's not fair what they are doing and I should not have to deposit 3 times to be able to withdraw.
Best regards,
mrmileena
Prezada mrmileena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina,
Sinto muito, mas agora está tudo bem, conseguimos consertar e eu saquei no banco. Foi difícil encontrar na página de retirada, pois a imagem era um voucher de carteira eletrônica.
A razão pela qual fiz a reclamação foi porque o suporte ao cliente ficava me perguntando coisas diferentes e tendo respostas diferentes e, além disso, continuava rejeitando minha retirada e era frustrante.
Você pode cancelar esta reclamação ou marcá-la como resolvida.
Obrigado pela explicação, agora ficou mais claro para mim.
Atenciosamente,
mrmileena
Hello Kristina,
I'm sorry but everything is OK now, we managed to fix it and I withdrew through bank. It was hard to find on withdrawal page since the picture for it was an ewallet voucher.
The reason I asked complaint was because the customer support kept asking me different things and having different answers and in plus kept rejecting my withdrawal and it was frustrating.
You can cancel this complaint or mark it as resolved.
Thank you for your explanation, it's more clear to me now.
Best regards,
mrmileena
Prezada mrmileena,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Dear mrmileena,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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