O jogador da Suíça não pode sacar seus ganhos. O jogador posteriormente confirmou que conseguiu solicitar a retirada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá,
Entrei no cassino há 2 dias e ganhei após o primeiro depósito.
O processo de verificação foi uma bagunça, honestamente, mas consegui passar na verificação.
Como depositei com cartão paysafe, não havia opções de saque para mim, então o cassino me aconselhou a depositar com neteller para que a opção de saque estivesse disponível, o que eu fiz.
Pedi então a retirada com o neteller mas eles continuam rejeitando e nunca informam o porquê, tenho que correr atrás deles e eles sempre têm motivos diferentes. Eles estão me dizendo que saques através do neteller na Suíça não são possíveis, mas como eu consegui depositar com o neteller e por que eles me pediram para fazer isso.
Eles me aconselharam a depositar com skrill, então sinto que será o mesmo novamente mais tarde. Eles também me propuseram a sacar com o banco, mas não vejo o banco como opção de saque.
Então, por favor, me ajude, não é justo o que eles estão fazendo e eu não deveria ter que depositar 3 vezes para poder sacar.
Atenciosamente,
mrmileena
Prezada mrmileena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Sinto muito, mas agora está tudo bem, conseguimos consertar e eu saquei no banco. Foi difícil encontrar na página de retirada, pois a imagem era um voucher de carteira eletrônica.
A razão pela qual fiz a reclamação foi porque o suporte ao cliente ficava me perguntando coisas diferentes e tendo respostas diferentes e, além disso, continuava rejeitando minha retirada e era frustrante.
Você pode cancelar esta reclamação ou marcá-la como resolvida.
Obrigado pela explicação, agora ficou mais claro para mim.
Atenciosamente,
mrmileena
Prezada mrmileena,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru