CasaReclamações1Red Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

1Red Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Traduzido automaticamente:

Montante: 270 €

1Red Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/11/2022 | Resolvido : 29/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Suíça não pode sacar seus ganhos. O jogador posteriormente confirmou que conseguiu solicitar a retirada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá,


Entrei no cassino há 2 dias e ganhei após o primeiro depósito.


O processo de verificação foi uma bagunça, honestamente, mas consegui passar na verificação.


Como depositei com cartão paysafe, não havia opções de saque para mim, então o cassino me aconselhou a depositar com neteller para que a opção de saque estivesse disponível, o que eu fiz.


Pedi então a retirada com o neteller mas eles continuam rejeitando e nunca informam o porquê, tenho que correr atrás deles e eles sempre têm motivos diferentes. Eles estão me dizendo que saques através do neteller na Suíça não são possíveis, mas como eu consegui depositar com o neteller e por que eles me pediram para fazer isso.


Eles me aconselharam a depositar com skrill, então sinto que será o mesmo novamente mais tarde. Eles também me propuseram a sacar com o banco, mas não vejo o banco como opção de saque.


Então, por favor, me ajude, não é justo o que eles estão fazendo e eu não deveria ter que depositar 3 vezes para poder sacar.


Atenciosamente,


mrmileena

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezada mrmileena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
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Olá Cristina,


Sinto muito, mas agora está tudo bem, conseguimos consertar e eu saquei no banco. Foi difícil encontrar na página de retirada, pois a imagem era um voucher de carteira eletrônica.


A razão pela qual fiz a reclamação foi porque o suporte ao cliente ficava me perguntando coisas diferentes e tendo respostas diferentes e, além disso, continuava rejeitando minha retirada e era frustrante.


Você pode cancelar esta reclamação ou marcá-la como resolvida.


Obrigado pela explicação, agora ficou mais claro para mim.


Atenciosamente,


mrmileena

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Público
Público
há um ano
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Prezada mrmileena,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cristina,

Cassino.Guru

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