1Red Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.

Olá,

Entrei no cassino há 2 dias e ganhei após o primeiro depósito.

O processo de verificação foi uma bagunça, honestamente, mas consegui passar na verificação.

Como depositei com cartão paysafe, não havia opções de saque para mim, então o cassino me aconselhou a depositar com neteller para que a opção de saque estivesse disponível, o que eu fiz.

Pedi então a retirada com o neteller mas eles continuam rejeitando e nunca informam o porquê, tenho que correr atrás deles e eles sempre têm motivos diferentes. Eles estão me dizendo que saques através do neteller na Suíça não são possíveis, mas como eu consegui depositar com o neteller e por que eles me pediram para fazer isso.

Eles me aconselharam a depositar com skrill, então sinto que será o mesmo novamente mais tarde. Eles também me propuseram a sacar com o banco, mas não vejo o banco como opção de saque.

Então, por favor, me ajude, não é justo o que eles estão fazendo e eu não deveria ter que depositar 3 vezes para poder sacar.

Atenciosamente,

mrmileena

Prezada mrmileena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Sinto muito, mas agora está tudo bem, conseguimos consertar e eu saquei no banco. Foi difícil encontrar na página de retirada, pois a imagem era um voucher de carteira eletrônica.

A razão pela qual fiz a reclamação foi porque o suporte ao cliente ficava me perguntando coisas diferentes e tendo respostas diferentes e, além disso, continuava rejeitando minha retirada e era frustrante.

Você pode cancelar esta reclamação ou marcá-la como resolvida.

Obrigado pela explicação, agora ficou mais claro para mim.

Atenciosamente,

mrmileena

Prezada mrmileena,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina,

Cassino.Guru