A jogadora da África do Sul apresentou documentos de verificação várias vezes, mas o casino nega repetidamente os documentos da sua conta bancária. Apesar de fornecer correspondências originais e comprovantes de pagamentos da mesma conta, a aprovação ainda não é concedida. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi verificado.
Documentos de verificação, exatamente como solicitados, enviados várias vezes. Documentos diretamente do meu banco. Continue recusando meus documentos de conta bancária. Também enviei e-mails originais com comprovante de pagamento da mesma (única conta).
Olá Crawford123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o xxx Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, os documentos foram aprovados ontem. Muito obrigado senhor
Prezado Crawford123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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