O jogador de Myanmar está tendo problemas com restrições de conta porque o cassino está solicitando repetidamente os mesmos documentos que já foram enviados. A conta foi posteriormente encerrada depois que o jogador enviou um documento de outra pessoa devido a repetidas solicitações de documentos enviados anteriormente. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Minha conta foi restrita a retirada e documentos solicitados. Então, enviei o documento para a equipe de segurança. mas eles ainda pedem para enviar o documento que enviei. Não sei mais o que fazer, pois eles sempre me dizem que devo enviar o documento que já enviei. Estou confuso e envio o documento do meu tio. Depois disso, não recebo resposta deles. Entrei em contato com o suporte ao cliente e recebi uma mensagem de que minha conta foi encerrada por enviar documentos para outras pessoas. Por que pode ser fechado por esse motivo? Enviei várias vezes meu documento que realmente preenchia informações pessoais, mas eles não aceitaram e continuam solicitando. Quero sacar meu dinheiro que apostou de acordo com suas regras e regulamentos.
Caro pyaephyoaung5394,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que você forneceu o documento do parente por acidente? Como é que você tem acesso a essas informações pessoais? Que tipo de documento era?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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