1xBet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a solicitações KYC repetitivas.

Olá querido guru do cassino,

Já faz um bom tempo que jogo no 1xbet SEM BÔNUS, não passei na verificação KYC.

Solicitei um saque simples que não foi aprovado porque era necessário enviar documentos.

Envio para meu CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO uma SELFIE meu CARTÃO DE BANCO meu EXTRATO DE BANCO, tudo que ele me pede, mas sou atendido com isso Por favor nos forneça o extrato bancário deste cartão.

Deveremos poder ver o número do cartão bancário, a assinatura e o carimbo do banco no extrato bancário, o nome do titular, as suas transações relacionadas com a sua conta de jogo.

A declaração pode ser fornecida em formato original impresso ou em arquivo em formato PDF.

Então mandei o extrato bancário, é aí que fica preso, mandei pelo menos dez onde podemos realmente conferir todas as informações mas eles não querem fazer a verificação SEM EXPLICAÇÃO CLARA DELES

Enviei-lhe também extrato bancário onde está claro, você pode ver meu banco, meu nome, meu endereço, meu tudo.

Enviei-lhes tudo o que precisam, não podemos deixar de verificar esta conta, a menos que haja má intenção.

Prezado wassimhalli,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

No extrato bancário que você me enviou não há informações sobre o número do cartão bancário, não há assinatura e nem carimbo do banco. Você poderia enviar um novo extrato bancário para o cassino onde todas essas informações estejam visíveis?

Compreendi corretamente que todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados pelo casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Infelizmente nos extratos bancários não vemos o número do cartão bancário mas sim o número da conta bancária que chamamos de extrato de identidade bancária RIB, ainda mais abri meu aplicativo bancário no meu celular onde podemos ver meu cartão,

Quanto à assinatura, é um documento PDF que é retirado online muito rapidamente, não pode ser assinado por ninguém e o logotipo do banco fica no topo

Estou enviando aqui todas as peças que forneci para que possamos ir além desta etapa.

Compreendi corretamente que todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados pelo casino?

SIM

além disso abri meu aplicativo bancário no meu celular onde vocês podem ver meu cartão como eu te falei com o número 3294 do cartão que eles estão pedindo além disso vocês podem ver meu nome e sobrenome com muita clareza, com todos esses documentos eles deveriam verificar tudo.

Verifique você mesmo, por favor

E também eles não respondem mais aos meus e-mails, se pudermos convidar um representante da 1xbet ficarei grato

Obrigado querida equipe

Uma atualização sobre a história:

Eles não respondem mais aos meus e-mails

A 1xbet queria que eu enviasse o extrato bancário de junho de 2023 pois existe no site o comprovante de pagamento por este cartão, estou enviando para vocês aqui

26/06/2023 COMPRA PELO CARTÃO N:5487XX3294 EM 26/06/23

MNT: 10,96 (USD) NO SHOPPYFERS EM JIZZA

Este é um depósito feito em 1xbet.

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Muito obrigado, wassimhalli, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado querida equipe, espero que tenhamos resolvido o problema o mais rápido possível

Olá wassimhalli,

Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o 1xBet Casino para participar desta conversa e participar da investigação. Você pode nos fornecer algum motivo para o atraso na conclusão do procedimento KYC que causou o problema com a solicitação de saque do jogador?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Todos os documentos já foram enviados muitas vezes, para tentar avançar, me disseram para enviar os documentos para o serviço de segurança, eles não respondem aos e-mails mas me pedem para reenviar.. e se repete

Olá, wassimhalli!

Você poderia nos fornecer seu ID numérico de jogo para que possamos analisar isso mais detalhadamente?

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

Prezado wassimhalli ,

Você pode fornecer ao cassino seu ID de jogo? Para que eles possam investigar mais a fundo. Obrigado.

Prezado Cassino 1xBet ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o assunto? Obrigado.

Como vocês podem ver, ainda recebo as mesmas respostas do chat ao vivo que temos que esperar, os documentos foram enviados 35.000 vezes mas eles não cooperam para que eu possa verificar a conta. Os e-mails também são ignorados

Envergonhado

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Caros,

De acordo com o Departamento de Segurança, o usuário ainda não forneceu a selfie com as especificações que lhe foram fornecidas, que foram solicitadas há mais de três dias no momento

Atenciosamente,

A equipe 1xBet

As fotos estão realmente nítidas agora. por favor verifique, querida equipe

Olá wassimhalli ,

Você também enviou essas fotos para o cassino? Para que eles possam nos fornecer uma resposta. Receio que não funcione se estiver apenas aqui no tópico. No entanto, minha opinião é que o ID parece muito embaçado quando você aumenta o zoom. Talvez isso esteja causando o problema. Mas vamos resolver o caso passo a passo.

Graças à disputa de egaming da CEG Curaçao, resolvi os problemas com um cassino 1xbet ruim, eles não são úteis, não recomendo esses cassinos.

bom dia e encerramos a reclamação

Caros,

Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru