1xBet Casino - O jogador se esforça para verificar sua conta.

Olá, já faz mais de 1 ano desde que 1xbet bloqueou minha conta com 27.000.000 F (cerca de USD 45.000). ID da conta: 370930595

Eu verifiquei online e vi muitos usuários com esse problema. 1xbet notado responde alegando que sua regra 2.26 sobre contas múltiplas foi violada pelo usuário e reembolsa seu depósito. Não tenho várias contas e me pergunto por que, depois de seguir todas as instruções KYC e enviar toda a documentação necessária por mais de 1 ano, eles não desbloquearam minha conta e reembolsaram meu depósito. Eles estão tentando me fraudar?

Aqui está um resumo de todo o processo de verificação que eles fizeram até agora:

01/06/22: Tentei fazer um saque da minha conta e percebi que ela está bloqueada. Eles me pedem para enviar documentos básicos de verificação (foto da identidade, foto minha segurando a identidade e telefone com e-mail da equipe de segurança, capturas de tela da conta de criptomoeda usada para fazer depósito, histórico da conta e detalhes da conta, etc.)

01/11/22: Minha conta foi bloqueada e sou solicitado a enviar uma reclamação

03/07/22: Eles me pedem para enviar pelo correio: cópia autenticada do meu documento de identidade, capturas de tela da minha conta de criptomoeda e uma cópia do meu extrato bancário para o endereço deles em PO Box 856, Lviv, Ucrânia, 79008. Observe que a guerra na Ucrânia acabava de começar, tornando muito difícil e caro o envio de documentos pelo correio. No entanto, enviei os documentos e os notifiquei.

19/09/22: 1xbet diz que está olhando os documentos

30/10/22: Eles me pedem para preencher um questionário com perguntas sobre se modifiquei documentos que foram enviados a eles (não o fiz) e também qual dispositivo usei para obter capturas de tela do que enviei.

12/06/22: Eles me pedem para tirar uma foto segurando um código que compartilharam comigo e fazer o upload.

12/11/22: Me pediram para fazer uma videochamada no skype com eles. Está feito e recebi um e-mail dizendo que passei na verificação do skype.

16/12/22: Sou solicitado a preencher um questionário muito longo com perguntas como qual é meu esporte favorito, meu sexo, nacionalidade, se alguém influenciou minha estratégia de apostas, etc.

19/12/22: Sou solicitado a baixar um questionário com as mesmas perguntas feitas acima, preenchê-lo à mão e enviar para o endereço PO Box 856, Lviv, Ukraine 79008

24/12/22: Me pediram para fazer outra videochamada no skype com eles. Está feito e recebo outro e-mail dizendo que passei na verificação do skype.

27/12/22: Sou solicitado a enviar uma cópia da minha certidão de nascimento, carteira de motorista ou conta de luz. Carreguei minha certidão de nascimento.

02/01/23: Sou solicitado a enviar uma cópia autenticada da minha certidão de nascimento para o endereço PO Box 856, Lviv, Ucrânia 79008. Esta é a terceira vez que estou sendo solicitado a enviar documentos pelo serviço postal para a Ucrânia. O que é muito caro.

01/05/22: Solicito o envio de cópia do atestado de capacidade mental. Eu vou a um centro especializado nisso, faço os testes e entrego o certificado para eles.

12/08/22: Sou solicitado a enviar uma cópia autenticada do certificado de capacidade mental para seu endereço na Ucrânia. Pela quarta vez, sou solicitado a enviar documentos por correio terrestre. No entanto, envio os documentos. Recebi uma notificação do serviço postal de que o documento chegou. Notifiquei a 1xbet e não ouvi falar deles.

Não sei quando esse processo de verificação sem fim terminará e acho que eles estão tentando fraudar meus fundos. Gostaria que eles desbloqueassem minha conta e me dessem acesso aos meus fundos.

Olá EmileKC,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o 1xBet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta está fechada? O cassino forneceu alguma prova de multiplicidade de contas? Você já se retirou do cassino? Seu saldo é gerado com dinheiro real ou bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Obrigado pela sua resposta. A conta foi encerrada em 6 de janeiro de 2022. 1xbet não me forneceu prova de multiplicidade de conta. Eles estão me conduzindo por um processo de verificação sem fim há mais de um ano (envio de documentos de identificação on-line e por correio, 2 chamadas de verificação do skype, compartilhamento de certidão de nascimento e certificado de capacidade mental, etc.)

Eu nunca desisti da 1xbet. Tentei o primeiro saque após ganhar 3 apostas, mas eles não permitiram e iniciaram o processo de verificação. O saldo da conta de cerca de 45.000 USD (27.000.000 F) é gerado com dinheiro real, sem bônus.

Falei pela última vez com o serviço de segurança da 1xbet via correio em 12 de janeiro de 2023 para informá-los que recebi uma notificação do serviço postal de que a cópia autenticada do certificado da minha capacidade mental, solicitada por eles, havia chegado ao endereço da caixa postal 856, Lviv, Ucrânia 79008. Recebi uma resposta deles dizendo "Sua conta está em verificação no momento, você deve seguir as instruções listadas no site" Não vejo mais instruções.

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino com qualquer evidência adicional que suporte seu caso para nikolas.b@casino.guru?

Olá Nick, toda a comunicação com 1xbet foi encaminhada para você. Juntamente com evidências adicionais.

Hoje - 19/01/2023: Foi-me pedido para carregar um certificado atestando que não tenho vício em jogos de azar em minha conta.

Isso já foi carregado em minha conta em 5 de janeiro de 2023 e uma cópia autenticada enviada pelo serviço postal em 9 de janeiro de 2023. Os serviços postais me notificaram que chegou ao seu endereço de caixa postal 856 Lviv, Ucrânia 79008. Fotos em anexo.

Por que ainda me pedem para carregar isso de novo?

Obrigado EmileKC por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá EmileKC ,

Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema.

Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o 1xBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer mais detalhes sobre o atraso na conclusão do procedimento KYC que causa o problema com a solicitação de retirada do jogador? Por que os mesmos documentos precisam ser enviados pelo correio repetidas vezes?

Ansioso por saber sobre você! Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado EmileKC,

Obrigado por nos contatar!

Verificamos todas as informações sobre sua situação com o Serviço de Segurança. No momento, você está passando por um procedimento de verificação de acordo com os T&C:

2.34 Caso o Serviço de Segurança da casa de apostas tenha alguma dúvida sobre a identidade do apostador ou os seus dados pessoais (endereço, cartão de crédito ou débito, outros dados), tem o direito de solicitar ao apostador quaisquer documentos que comprovem a sua identidade ou outros dados apresentados no endereço absoluto da casa de apostas. discrição, bem como cancelar quaisquer pagamentos até que todos esses detalhes sejam verificados

O procedimento de verificação é padrão para cada empresa de apostas. Faça login novamente em sua conta e siga as instruções atualizadas

Além disso, pedimos que você nos forneça o feedback se sua instrução não foi atualizada

Atenciosamente,

Suporte 1xBet

Olá 1xbet,

Ontem 26/01/23 - Recebi instrução para fazer upload da foto da credencial do médico que emitiu os atestados. O que eu fiz.

Hoje 27/01/23 - Recebo instrução para fazer a mesma coisa novamente. Por que você está pedindo a mesma coisa de novo e de novo?

Carreguei a licença do médico pela segunda vez. Tenho certeza de que a próxima instrução será enviar uma cópia da licença do médico para o endereço da Ucrânia por correio terrestre. Já enviei documentos para a Ucrânia quatro vezes, gastando muito dinheiro. Esses pedidos são para frustrar meus esforços? Isso é uma fraude premeditada? ou isso ainda faz parte do seu "KYC padrão"?

Olá Tomas, enviei um e-mail para você com evidências de apoio, incluindo uma foto da licença do médico.

Prezado Cassino 1xBet,

Você poderia, por favor, confirmar que recebeu todas as evidências necessárias do jogador?

Obrigada.

Atenciosamente,

Tomás

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado EmileKC,

Verificámos junto do Departamento de Segurança que neste momento necessita de seguir as instruções que lhe são fornecidas no site

Tudo de bom,

A Equipe 1xBet

Prezado EmileKC,

Você poderia, por favor, informar quais os próximos passos que devem ser seguidos após a resposta do cassino acima mencionada?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá 1xbet,

02/06/23: Recebi instruções para enviar um documento apostilado confirmando minha identidade para seu endereço no México. Isso foi feito. Esta foi a última instrução que recebi da equipe de segurança.

Os serviços postais me informaram que o documento chegou ao seu endereço no México. Você pode coletá-lo e finalizar meu processo de verificação?

Prezado Cassino 1xBet,

Você poderia confirmar se já recebeu todos os documentos necessários do jogador?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomás,

De acordo com o Departamento de Segurança, ainda não recebemos os documentos

Atenciosamente,

A Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Depois de verificar o número de rastreamento fornecido pelo jogador, posso ver que a remessa está pronta para ser coletada em GUADALAJARA - MÉXICO, a partir do dia 13 de fevereiro.

Você pode pegar esta remessa e não deixá-la expirar? Se esta for a última etapa para verificar a conta do jogador, agradecemos muito sua cooperação aqui.

Agora vou estender o cronômetro por mais sete dias e, com sorte, ouviremos boas notícias de vocês.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Caros,

Assim que o Departamento de Segurança receber e revisar os documentos, o jogador será notificado imediatamente, isso é uma garantia

Atenciosamente,

A Equipe 1xBet

Prezado Cassino 1xBet,

Ao verificar as atualizações de remessas da DHL, agora podemos ver o status como 'entregue'. Você poderia, por favor, confirmar que pegou os documentos do jogador e nos atualizar depois de revisá-los?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado EmileKC,

Aguarde uma atualização sobre sua verificação nas próximas 24 horas

Tudo de bom,

A Equipe 1xBet

Caros,

Gostaríamos de informar que o jogador confirmou o recebimento do pagamento.

Aqui está uma citação direta:

" Olá Tomas, recebi a decisão final da 1xbet e retirei meus fundos com sucesso.

Gostaria de agradecer por esta assistência. Você pode marcar a reclamação como resolvida. "

Como a reclamação foi resolvida com sucesso, vamos fechá-la como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado a ambos por sua cooperação.

Atenciosamente,

Tomás