O jogador da Coreia do Sul sofre uma suspensão permanente de sua conta após ganhar 8 milhões de KRW e mencionar dificuldades com o controle de jogo. Ele nunca solicitou a suspensão da conta e está preocupado com a promessa do cassino de reembolsar seus fundos. O jogador observa um incidente anterior em que o cassino encorajou a continuação do jogo, apesar das perdas anteriores.
Olá. Sou residente da Coreia do Sul. Tenho apostado em um site fraudulento chamado 20bet por cerca de dois meses e acredito que perdi mais de 2 milhões de KRW no total. Hoje, fiz um depósito final de cerca de 900.000 KRW (700 USD) e o transformei em 8 milhões de KRW (cerca de 6.000 USD) antes de solicitar um saque. Durante o saque, falei com um agente de chat e mencionei como não conseguia parar de jogar porque era muito divertido, quase como se tivesse fichas na minha frente. De repente, minha conta foi desconectada e recebi uma suspensão permanente devido ao vício em jogos de azar. Nunca pedi para suspender minha conta. O gerente do cassino disse que reembolsaria todos os fundos da minha conta, mas não posso confiar nisso. Acabei de receber a verificação KYC e acabei de enviar um e-mail. O que devo fazer?
E o que é realmente diabólico sobre este cassino é que no passado, quando perdi todo o meu dinheiro, pedi ao gerente para excluir minha conta. Naquela época, o gerente me deu giros grátis e me disse para não desistir porque havia muitos bônus. No entanto, agora que ganhei dinheiro, eles suspenderam minha conta sem que eu nem pedisse.
Eu aposto principalmente no blackjack online e o saldo que tenho agora é meu dinheiro real.
Caro rl335812,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com o 20Bet Casino, particularmente com a suspensão da sua conta e solicitação de retirada.
Para nos ajudar a entender melhor sua situação e atendê-lo de forma mais eficaz, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais sobre os seguintes pontos:
Sua cooperação é essencial para que possamos prosseguir com sua reclamação e trabalhar em direção a uma resolução. Sem esses detalhes adicionais, talvez não consigamos tomar as medidas necessárias para ajudar com seu caso.
Sinta-se à vontade para encaminhar quaisquer comunicações ou documentos relevantes para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
1. Enviei um e-mail de reclamação ao cassino e, em resposta, recebi uma resposta informando que minha conta foi permanentemente fechada devido à clara aplicação de políticas de jogo responsável. Vou anexar o conteúdo do e-mail para você.
2. O cassino solicitou a verificação KYC de mim, afirmando que eles reembolsariam meu saldo. Enviei vários e-mails para a 20Bet para verificar meu saldo restante, mas tudo o que recebi foram respostas automáticas me dizendo para esperar. Não consigo verificar quanto dinheiro me resta. No entanto, gravei um vídeo do meu saldo apenas cinco minutos antes de minha conta ser suspensa, logo após minha última vitória no blackjack, então estarei observando para ver se eles estão tentando me enganar. Estou enviando e-mails continuamente sobre o cronograma de reembolso, mas o cassino não forneceu nenhuma informação específica.
3.Sim, eu tenho. Vou te enviar um e-mail sobre isso.
4.sim, farei agora
A propósito, tenho uma pergunta para você.
No momento, estou lendo a política de reembolso no 20bet.com
Diz
"Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com nossos serviços e solicitar a emissão de um reembolso para o saldo atualmente mantido em sua conta. Antes que um reembolso seja processado, todos os bônus e ganhos em seu saldo serão deduzidos antes do cálculo do valor a ser reembolsado."
Fui forçado a ter minha conta fechada, e estou muito preocupado que o cassino possa anular todos os meus ganhos com base na regulamentação citada, reembolsando apenas o saldo depositado. Isso é preocupante porque eles são golpistas. Você poderia fornecer uma resposta para essa pergunta?
Então eu li o e-mail com meu gerente vip, eu estava perguntando a eles que eu queria deletar minha conta e ir para o stake.com porque eles não têm nenhum bônus grátis e o gerente disse que eles têm bônus grátis me oferecendo. Eu acho que não será um grande problema.
O que realmente me preocupa é que sinto que eles não vão me reembolsar o saldo que tenho naquela conta, mas apenas depositar o que puderam me enviar.
Muito obrigado, rl335812, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro rl335812 ,
Eu sou Kubo e serei seu ponto de contato daqui para frente. Peço sinceras desculpas pela situação que você encontrou e estou comprometido em ajudar você a resolver esse problema o mais rápido e satisfatoriamente possível. Se houver alguma atualização ou desenvolvimento em seu caso, sinta-se à vontade para compartilhá-los.
Gostaria também de convidar representantes do 20Bet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação relevante que possa ajudar a resolver suas preocupações.
Caro 20Bet Casino ,
Você poderia fornecer uma atualização detalhada sobre este caso, abordando especificamente os motivos por trás do fechamento da conta do jogador? Além disso, eu gostaria de esclarecimentos sobre o status atual do reembolso do saldo do jogador.
Obrigado pela sua pronta atenção a este assunto. Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Kubo
Olá, estou enfrentando um problema mais sério no momento. Meus ganhos, que eram originalmente 8.270.000 KRW, agora foram reduzidos para 700.000 KRW. O cassino ainda está atrasando meu saque, arrastando o processo. Deixe-me explicar como tudo isso começou.
Em 11 de outubro, fiz dois depósitos no total. Com base no horário UTC, fiz meu primeiro depósito de 150.000 KRW às 00:19. Recebi um bônus de recarga adicional de 50%, mas cometi o erro de apostar mais de $ 5 no blackjack sem ler os termos do bônus. Como resultado de perder repetidamente no blackjack, acabei perdendo todo o meu primeiro depósito de 150.000 KRW. Sentindo-me devastado, fiz um segundo depósito cerca de 40 minutos depois, às 01:03. Desta vez, depositei uma quantia significativamente maior de 700.000 KRW. Após várias horas de vitórias repetidas, acumulei 8.300.000 KRW.
No entanto, após uma revisão do cassino, meus ganhos foram reduzidos para 700.000 KRW. O motivo que eles deram foi que eu tinha ativado o bônus do meu primeiro depósito. Perdi todo o saldo do meu primeiro depósito de 225.000 KRW, incluindo o bônus, e não usei nenhum bônus no meu segundo depósito. Todos os meus ganhos vieram puramente do meu segundo depósito. Enviei uma reclamação ao cassino, e a resposta deles foi a seguinte:
"Como podemos ver, seu depósito foi feito em 2024-10-11 01:04:36 UTC, o bônus foi ativado em 2024-10-11 00:24:17 UTC, portanto você usou seu bônus de depósito para acumular seus primeiros ganhos sem quebrar a regra de aposta máxima possível, então desses ganhos mais foi acumulado."
O cassino está fazendo afirmações absurdas e respondendo apenas com esses tipos de mensagens modelo. Aqui está sua declaração traduzida para o inglês:
É completamente incompreensível como todos os meus ganhos do segundo depósito estão sendo confiscados devido a um bônus que foi ativado antes mesmo do segundo depósito ser feito. Além disso, quero enfatizar mais uma vez que perdi todo o valor do primeiro depósito!
Eles estão insistindo que o bônus, que supostamente foi ativado durante meus primeiros ganhos, foi aplicado ao meu segundo depósito também, apesar do fato de que perdi todo o saldo do primeiro depósito e não recebi nenhum bônus pelo meu segundo depósito. Além disso, eles não estão processando meu saque. Isso é fraude total!
Olá!
Deixe-nos esclarecer a situação. Um usuário ganhou, mas no mesmo dia sua conta foi fechada devido ao GP. Começamos imediatamente a processar o saque e durante a verificação encontramos uma violação da aposta máxima, o que é uma violação dos termos de apostas de bônus. Como tal, os ganhos foram cancelados.
Estamos processando o reembolso do último valor de depósito. Houve dificuldades técnicas com o sistema de pagamento e estamos aguardando informações do provedor de pagamento. Assim que o problema for resolvido, o saque será finalizado.
Caro 20Bet Casino ,
Obrigado pelo seu esclarecimento. Você poderia gentilmente fornecer o log de jogo do jogador que mostra onde a regra de aposta máxima foi violada enviando-o para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru ?
Olá Kubo,
Já enviamos uma mensagem para o endereço de e-mail fornecido. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato!
Caro rl335812 ,
Obrigado pela sua paciência. Quero que você saiba que estou atualmente em comunicação com o representante do cassino fora deste tópico, que me forneceu seus logs de jogo. Estou revisando esses logs cuidadosamente e solicitei esclarecimentos sobre vários pontos.
De fato, parece que suas apostas durante um jogo bônus excederam significativamente os limites máximos de aposta em quase todos os casos. De qualquer forma, assim que eu receber todas as informações necessárias do cassino, atualizarei você prontamente sobre nossa posição.
Obrigado novamente pela sua compreensão.
Caro 20Bet Casino ,
Conforme mencionado anteriormente, enviei um e-mail com perguntas adicionais. Agradeceria sua resposta o mais breve possível.
Obrigado pela sua cooperação.
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