O jogador da Itália enviou seus documentos de verificação ao cassino. Infelizmente, o cassino ainda não os aprovou. O problema foi que o jogador usou o cartão de pagamento do filho para depositar. O casino prometeu reembolsar este pagamento ao jogador. Como o jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, estou tentando sacar meu dinheiro no site da 20bet. Enviei todos os documentos necessários, principalmente um documento do correio onde está escrito que meu cartão não está mais ativo. Enviei tudo o que me pediram, há um mês fizeram-me depositar e levantar tranquilamente, agora depois de perder primeiro 3500€ e depois ganhar 4300€ não me dão a possibilidade de pegar o meu dinheiro. por favor me ajude
Caro Salvatore52,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você enviou todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Sim, enviei tudo corretamente. . Falei 10 min atrás, dizendo que não é possível as outras vezes no dia só checaram, agora já faz 3 dias e não me entregam o dinheiro e não conferem os documentos.
Eles rejeitaram meu saque mais uma vez pelo seguinte motivo
Eu já enviei todos os documentos e há algum tempo eu mesmo já havia feito isso e de fato depois de várias tentativas meu saque foi bem-sucedido. Agora estão insistindo demais.
A captura de tela do perfil da sua conta bancária inclui seu nome e IBAN claramente visíveis? Certifique-se de que seu documento atende a todos os requisitos do cassino.
Eu sugiro que você envie a eles uma captura de tela feita em um computador para que o nome do banco também fique visível.
Eu tenho isso pronto. Vamos ver o que eles vão fazer agora.
Ok, agora o cassino pelo menos explicou em detalhes qual é o problema. Terá de telefonar ou deslocar-se ao seu banco para lhe fornecer um extrato bancário oficial (com o seu nome, dados pessoais e IBAN). O extrato bancário deve ser carimbado e assinado por um funcionário do banco. Você então fotografará o extrato bancário (com todos os 4 cantos do papel visíveis) e o enviará ao cassino para verificação.
Entendo que você está se sentindo frustrado com o processo de verificação. Na verdade, pode ser um desafio às vezes, mas não desista ainda. Lembre-se, o processo de verificação é um procedimento padrão projetado para proteger os jogadores e o cassino. Depois que sua conta for verificada, as retiradas devem ser mais suaves, rápidas e eficientes.
Não, há mais uma coisa que você não sabe.
Encerrei essa conta em 17 de maio e eles querem um documento certificando isso
Você pode me encaminhar os outros documentos de verificação que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Olha o que eles fazem. Pegaram meu dinheiro sem falar nada.
Recebi seu e-mail com a captura de tela do cassino informando que você usou o pagamento de terceiros. Você usou um método de pagamento que pertencia a outra pessoa? Você está ciente do fato de que pode depositar em um cassino apenas com o cartão/conta bancária/sistema de pagamento registrado em seu próprio nome?
Sim, infelizmente meu filho colocou o cartão dele no meu perfil e pagou com ele e eu, que sou o dono, não percebi e tentei cancelar. Agora, como isso funciona? Terei reembolso?
Infelizmente, quando você usou o cartão de pagamento de seu filho, você violou os Termos e Condições do cassino e não é elegível para quaisquer ganhos obtidos por tal ação.
No e-mail que você me encaminhou, havia a informação de que o cassino reembolsaria o depósito feito pelo cartão do seu filho - mas apenas se o valor do reembolso for superior ao mínimo processado pelo provedor de pagamento.
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