O jogador do México ficou insatisfeito com o processo de verificação. O cassino supostamente pediu documentos que ele não pode fornecer. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Mexico was dissatisfied with the verification process. The casino allegedly asked for documents that he cannot provide. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
O jogador do México ficou insatisfeito com o processo de verificação. O cassino supostamente pediu documentos que ele não pode fornecer. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O problema que tive com o cassino é que deposito com um cartão virtual do meu banco e eles exigem que eu o verifique com um documento mostrando os dados do referido cartão e meu nome, o problema é que meu banco tem uma seção do meu digital cartão mas meu nome não vem, entrei em contato com o banco por ligação e até fui a uma agência e ambas as partes me disseram que o referido documento não existe, o mais próximo é o extrato da conta do cartão físico vinculado ao digital, eu enviaram todos os tipos de documentos e eles rejeitam tudo, já disse ao cassino que meu banco não possui esse documento, mas à força eles querem que eu o obtenha, mas como eles querem que eu obtenha um documento que não existe no meu banco .
Eu me comuniquei com eles mil vezes, enviei e-mails e eles sempre me dizem a mesma coisa, pedi que me ajudassem a resolver e eles não o fazem, dei soluções e eles não as aceitam quer, à força eles querem que eu lhes envie um documento que não existe no meu banco e tudo o que fazem é zombar dele, pois não mostram interesse em ajudar
The problem I had with the casino is that I deposit with a virtual card from my bank and they require me to verify it with a document showing the data of said card and my name, the problem is that my bank has a section of my digital card but my name does not come, I contacted the bank by call and even went to a branch and both parties told me that said document does not exist, the closest thing is the account statement of the physical card linked to the digital one, I have sent all kinds of documents and they reject everything, I already told the casino that my bank does not have this document but by force they want me to get it but how come they want me to get a document that does not exist in my bank.
I have communicated with them a thousand times, I have sent them emails and they always tell me the same thing, I have asked them to help me solve it and they do not do it, I have given them solutions and they do not accept them either, by force they want me to send them a document that does not exist in my bank and all they do is make fun of it since they show no interest in helping
El problema que tuve con el casino es que deposite con una tarjeta virtual de mi banco y me exigen que la verifique con un documento donde se muetren los datos de dicha tarjeta y mi nombre, el problema es que mi banco cuenta con el apartado de mi tarjeta digital pero no viene mi nombre, me comunique con el banco por llamada y hasta fui a a sucursal y en ambas partes me dijeron que dicho documento no existe, lo más cercano en es el estado de cuenta de la tarjeta física vinculada a la digital, he mandado de todo tipo de documento y todo me lo rechazan, ya les comenté al casino que mi banco no cuenta con este documento pero a fuerzas quieren que lo consiga pero como es que quieren que consiga un documento que no existe en mi banco.
Me he comunicado mil veces con ellos, les he mandado correos y siempre me dicen lo mismo, les he pedido que me ayuden a solucionar y no lo hacen, yo les he dado soluciones y tampoco las aceptan, a fuerzas quieren que les mande un documento que no existe en mi banco y lo único que hacen es burlarse ya que no muestran interés en ayudar
Querido Juan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores.
Entendi corretamente que fornecer a prova de um cartão virtual parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu outros documentos?
Você poderia me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Juan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and requires different documents from players.
Do I understand correctly that providing the proof of a virtual card seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you provided any other documents?
Could you please send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Já te enviei um email, enviei vários documentos para 20bet mas eles rejeitam tudo, tenho medo que fechem minha conta ou algo assim pois depositei lá várias vezes mas nunca consegui sacar, aguardo sua resposta, obrigado tu!
I already sent you an email, I have sent several documents to 20bet but they reject everything, I am afraid they will close my account or something since I have deposited there several times but I was never able to withdraw, I await your response, thank you!
Ya le mande correo, a 20bet le he mandado varios documentos pero me rechazan todo, tengo temor de que cierren mi cuenta o algo ya que he depositado varias veces ahi pero nunca pude retirar, espero su respuesta, gracias!
Muito obrigado JuanOP27 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much JuanOP27 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá, JuanOP27,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 20Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino 20Bet,
Poderia esclarecer a situação do jogador? Por que a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas um jogador precisa seguir para verificar sua conta com sucesso? Se o banco não puder fornecer o documento exigido, existe alguma outra opção para verificar a forma de pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Hello, JuanOP27,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 20Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 20Bet Casino Team,
Could you please clarify the player's situation? Why the player's account was not verified? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account? If the bank is not able to provide him with the required document, is there any other option how to verify the payment method?
Thank you in advance for providing the information.
Gostaríamos de pedir à equipe do 20Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
We would like to ask 20Bet Casino Team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro JuanOP27,
Gostaríamos de garantir que não fecharemos sua conta porque você está tendo problemas para fazer o upload dos documentos solicitados.
Além disso, queremos garantir que nossa equipe de suporte esteja pronta para ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ficará feliz em explicar exatamente o que estamos pedindo.
No momento, tudo o que precisamos é receber evidências válidas de que o cartão que você usou era seu cartão e também outro e-mail foi enviado para você hoje cedo.
Obrigado a todos por sua paciência.
Atenciosamente,
20Bet
Dear JuanOP27,
We would like to ensure you that we won't close your account because you are having challenges uploading the requested documents.
Also, we want to ensure you that our support team is ready to assist you 24/7, and they will be happy to explain to you what exactly we are asking for.
Right now all we need is to receive valid evidence that the card you used was your card and also another email was sent to you earlier today.
Thank you all for your patience.
Kind regards,
20Bet
Caro JuanOP27,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Você já entrou em contato com o cassino? Há algum progresso? Se você usou um cartão virtual para um depósito, também precisa verificá-lo.
Dear JuanOP27,
Could you please provide us with an update on your issue? Have you already been in contact with the casino? Is there any progress? If you used a virtual card for a deposit, you also have to verify it.
Não, a verdade é que falei com eles muitas vezes e eles recusaram, cansei-me do assunto mas aconteceu-me o mesmo no casino betmaster e tive de verificar o meu cartão digital, disseram-me para lhes enviar o comprovante de pagamento, não sei mostra meu nome mas verificaria se fiz o pagamento pois tenho o comprovante, vem a rescisão do cartão, valor, data, hora, etc.
O que você acha?
No, the truth is that I talked to them many times and they refused, I got tired of the subject but the same thing just happened to me at the betmaster casino and I had to verify my digital card, they told me to send them the payment receipt, I don't know it shows my name but I would check that I made the payment since I have the receipt, there comes the card termination, amount, date, time, etc.
What do you think?
No, la verdad hable muchas veces con ellos y se negaron, me canse de el tema pero me acaba de pasar lo mismo en el casino betmaster y tenia que verificar mi tarjeta digital, ellos me dijeron que les mandara el recibo del pago, no se muestra mi nombre pero comprobaria que yo hice el pago ya que yo tengo el recibo, ahi viene la terminasion de la tarjeta, cantidad, fecha, hora, etc.
Que opinan?
Eu recomendo que você forneça ao cassino os documentos necessários. Eles precisam verificar sua forma de pagamento e você como proprietário da forma de pagamento usada.
Você recebeu algum e-mail de confirmação do seu banco no momento em que ativou um cartão virtual? Ou, existe algo assim disponível no seu Internet Banking? Você perguntou ao seu banco se é possível enviar um extrato obrigatório? Por exemplo, após a abertura de uma transação específica, deve haver também a informação sobre o cartão usado.
O cartão bancário geralmente está conectado a uma conta bancária. Sua conta bancária já foi verificada no cassino? Deve ser suficiente que você forneça ao cassino um extrato oficial da sua conta bancária/histórico de transações, onde ele possa ver as transações feitas na conta do cassino, geralmente exibe o nome e o endereço do proprietário. Em seguida, você deve fornecer ao cassino um documento informando que o cartão virtual mencionado pertence/pertencia a você ou um documento informando que o cartão virtual está/estava conectado à sua conta bancária.
Você poderia tentar pedir ao seu banco para enviar os documentos necessários? Como mencionado acima, se você usou um cartão virtual, precisa verificá-lo.
Por favor, avise-nos em caso de qualquer progresso em seu problema.
I recommend you provide the casino with the required documents. They need to verify your payment method and you as an owner of the used payment method.
Did you receive any confirmation email from your bank at the time you activated a virtual card? Or, is anything like that available in your Internet Banking? Did you ask your bank if it is possible to send you a required statement? For example, after opening a specific transaction, there should be also the info about the used card.
The bank card is usually connected to a bank account. Was your bank account already verified in the casino? It should be sufficient that you provide the casino with an official account statement from your bank account/transaction history, where it could see transactions made to the casino account, it usually displays the owner's name and address. Then you should provide the casino with a document stating the mentioned virtual card belongs/belonged to you or a document stating that the virtual card is/was connected to your bank account.
Could you please try to ask your bank to send the necessary documents? As mentioned above, if you used a virtual card, you need to verify it.
Please let us know in case of any progress on your issue.
Caro JuanOP27,
Há algum progresso no seu problema? Você poderia nos fornecer uma atualização? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Dear JuanOP27,
Is there any progress on your issue? Could you please provide us with an update? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe do 20Bet Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, 20Bet Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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