O jogador do México ficou insatisfeito com o processo de verificação. O cassino supostamente pediu documentos que ele não pode fornecer. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O problema que tive com o cassino é que deposito com um cartão virtual do meu banco e eles exigem que eu o verifique com um documento mostrando os dados do referido cartão e meu nome, o problema é que meu banco tem uma seção do meu digital cartão mas meu nome não vem, entrei em contato com o banco por ligação e até fui a uma agência e ambas as partes me disseram que o referido documento não existe, o mais próximo é o extrato da conta do cartão físico vinculado ao digital, eu enviaram todos os tipos de documentos e eles rejeitam tudo, já disse ao cassino que meu banco não possui esse documento, mas à força eles querem que eu o obtenha, mas como eles querem que eu obtenha um documento que não existe no meu banco .
Eu me comuniquei com eles mil vezes, enviei e-mails e eles sempre me dizem a mesma coisa, pedi que me ajudassem a resolver e eles não o fazem, dei soluções e eles não as aceitam quer, à força eles querem que eu lhes envie um documento que não existe no meu banco e tudo o que fazem é zombar dele, pois não mostram interesse em ajudar
Querido Juan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada cassino é único e requer documentos diferentes dos jogadores.
Entendi corretamente que fornecer a prova de um cartão virtual parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você forneceu outros documentos?
Você poderia me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Já te enviei um email, enviei vários documentos para 20bet mas eles rejeitam tudo, tenho medo que fechem minha conta ou algo assim pois depositei lá várias vezes mas nunca consegui sacar, aguardo sua resposta, obrigado tu!
Muito obrigado JuanOP27 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, JuanOP27,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do 20Bet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino 20Bet,
Poderia esclarecer a situação do jogador? Por que a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas um jogador precisa seguir para verificar sua conta com sucesso? Se o banco não puder fornecer o documento exigido, existe alguma outra opção para verificar a forma de pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipe do 20Bet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro JuanOP27,
Gostaríamos de garantir que não fecharemos sua conta porque você está tendo problemas para fazer o upload dos documentos solicitados.
Além disso, queremos garantir que nossa equipe de suporte esteja pronta para ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e ficará feliz em explicar exatamente o que estamos pedindo.
No momento, tudo o que precisamos é receber evidências válidas de que o cartão que você usou era seu cartão e também outro e-mail foi enviado para você hoje cedo.
Obrigado a todos por sua paciência.
Atenciosamente,
20Bet
Caro JuanOP27,
Você poderia nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Você já entrou em contato com o cassino? Há algum progresso? Se você usou um cartão virtual para um depósito, também precisa verificá-lo.
Não, a verdade é que falei com eles muitas vezes e eles recusaram, cansei-me do assunto mas aconteceu-me o mesmo no casino betmaster e tive de verificar o meu cartão digital, disseram-me para lhes enviar o comprovante de pagamento, não sei mostra meu nome mas verificaria se fiz o pagamento pois tenho o comprovante, vem a rescisão do cartão, valor, data, hora, etc.
O que você acha?
Eu recomendo que você forneça ao cassino os documentos necessários. Eles precisam verificar sua forma de pagamento e você como proprietário da forma de pagamento usada.
Você recebeu algum e-mail de confirmação do seu banco no momento em que ativou um cartão virtual? Ou, existe algo assim disponível no seu Internet Banking? Você perguntou ao seu banco se é possível enviar um extrato obrigatório? Por exemplo, após a abertura de uma transação específica, deve haver também a informação sobre o cartão usado.
O cartão bancário geralmente está conectado a uma conta bancária. Sua conta bancária já foi verificada no cassino? Deve ser suficiente que você forneça ao cassino um extrato oficial da sua conta bancária/histórico de transações, onde ele possa ver as transações feitas na conta do cassino, geralmente exibe o nome e o endereço do proprietário. Em seguida, você deve fornecer ao cassino um documento informando que o cartão virtual mencionado pertence/pertencia a você ou um documento informando que o cartão virtual está/estava conectado à sua conta bancária.
Você poderia tentar pedir ao seu banco para enviar os documentos necessários? Como mencionado acima, se você usou um cartão virtual, precisa verificá-lo.
Por favor, avise-nos em caso de qualquer progresso em seu problema.
Caro JuanOP27,
Há algum progresso no seu problema? Você poderia nos fornecer uma atualização? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe do 20Bet Casino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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