CasaReclamações20Bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

20Bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 62.525 ₱

20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 22/01/2024 | Caso encerrado : 10/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador das Filipinas solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador estava tendo problemas com o processo de verificação do cassino, especificamente com a incompatibilidade de endereço entre seu ID e sua conta. Apesar de fornecer vários documentos, os seus pedidos de retirada foram repetidamente rejeitados. Ele também relatou restrições à sua capacidade de apostar. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações, mas ele não respondeu no prazo determinado. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Estou registrado neste site há um ano e o uso há algumas semanas em 2024. No início consegui um saque bem-sucedido, que é muito pequeno, mas quando comecei a ganhar apostas esportivas ganhas legalmente e tentei sacar, eles continuam em rejeitá-lo e continuar pedindo documentos, então eu concordei.


Primeiro: o endereço no perfil não corresponde ao endereço no ID, preciso explicar

Ação: Expliquei que moro em um apartamento aqui nas Filipinas, então não tenho um documento de identidade que esteja no meu endereço, pois acabei de me mudar para cá


Segundo: Envie comprovante de endereço

Ação: Enviei o extrato do cartão de crédito e o extrato bancário, ambos com endereço em meu nome e meu endereço atual


Terceiro: Envie o verso do ID

Ação: Já enviei o verso do documento de identidade e até enviei outro par (frente e verso)


Quarto: Parei de responder e não estou mais processando meus saques

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a)nivrinaj,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Como você consegue ver esse tipo de luta retirando seu próprio dinheiro


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Olá, estou escrevendo para fornecer informações adicionais sobre minha reclamação contra a 20bet.


Comecei então a depositar na 20bet no passado dia 17 de janeiro de 2024 e fiz algumas apostas. Depois tentei sacar dinheiro e começaram a me pedir alguns documentos. Aqui estão os documentos que forneci:

- Captura de tela do GCash com meu nome e número visíveis

- Pegue uma captura de tela com meu nome e número visíveis


Todos foram aprovados e os dois primeiros saques foram realizados com um tempo de espera menor (Php 15.500,00)


Depois disso e em 2 dias, apostei com o dinheiro que tinha e consegui ganhar algumas apostas. Tentei sacar 33.965,93 PHP em 20 de janeiro de 2024 e foi aí que os problemas começaram a se acumular.


Depois de fazer um saque, eles o rejeitaram por causa de uma incompatibilidade de endereço na minha identidade e na minha conta e estão pedindo o verso da minha identidade.



Forneci um extrato de cartão de crédito com o mesmo endereço da minha conta e expliquei que o motivo pelo qual o endereço é diferente é porque moro em um apartamento, portanto, estou mudando constantemente de endereço e não tenho um documento de identificação que seja o endereço da minha casa atual .



Eles recusaram os documentos dizendo que eram irrelevantes, embora os documentos viessem do banco.


Tentei contatá-los através do suporte e eles insistiram que eu fornecesse uma cópia do verso do meu documento de identidade, que já lhes dei no ano passado, quando verifiquei minha conta KYC



Devido a frustrações, acabei de enviar outro extrato bancário e um conjunto de identificações junto com o verso da identificação que eles estavam solicitando e fui aprovado e o suporte me disse para fazer outra solicitação de saque



Os documentos pendentes também são IDs que forneci.


Depois de várias tentativas, eles continuam rejeitando meu saque dizendo que preciso enviar documentos, embora já tenham aprovado. Aqui estão as capturas de tela da última solicitação de saque que tenho atualmente:




Como você pode ver nas imagens, tenho saques pendentes com os detalhes de:


50.000,00 PHP – GCASH

12525.93 PHP - GCASH


TOTAL: 62.525,93 PHP PENDENTE DE RETIRADA


GCash é uma carteira eletrônica aqui nas Filipinas e não tenho problemas em recebê-la de ninguém, então não haverá nenhum problema quando me pagarem.


Alguns dos saques recusados são iniciados por mim pelos seguintes motivos:

- Tentei alterar o método de retirada de pagamento para outra carteira eletrônica ou até mesmo criptomoeda


Até tentei apostar o valor em uma casa de apostas esportivas e eles limitam minha capacidade de aposta a menos de 500 pesos, o que é menos de US$ 10, então estão me restringindo quando não estou fazendo nada de errado.

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Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, nivrinaj. Eu entendi corretamente que a verificação do seu endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) nivrinaj,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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