CasaReclamações20Bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
20Bet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
62.525 ₱
20Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
22/01/2024
|
Caso encerrado : 10/02/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 10 meses
Tradução
The player from the Philippines had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, his winnings had not been received yet. The player had been having issues with the casino's verification process, specifically with the address mismatch on his ID and his account. Despite providing various documents, his withdrawal requests had been repeatedly rejected. He also reported restrictions on his betting capacity. We reached out to the player for more information, but he did not respond within the given timeframe. As a result, we had to reject the complaint due to lack of further information.
O jogador das Filipinas solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador estava tendo problemas com o processo de verificação do cassino, especificamente com a incompatibilidade de endereço entre seu ID e sua conta. Apesar de fornecer vários documentos, os seus pedidos de retirada foram repetidamente rejeitados. Ele também relatou restrições à sua capacidade de apostar. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações, mas ele não respondeu no prazo determinado. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação por falta de mais informações.
Estou registrado neste site há um ano e o uso há algumas semanas em 2024. No início consegui um saque bem-sucedido, que é muito pequeno, mas quando comecei a ganhar apostas esportivas ganhas legalmente e tentei sacar, eles continuam em rejeitá-lo e continuar pedindo documentos, então eu concordei.
Primeiro: o endereço no perfil não corresponde ao endereço no ID, preciso explicar
Ação: Expliquei que moro em um apartamento aqui nas Filipinas, então não tenho um documento de identidade que esteja no meu endereço, pois acabei de me mudar para cá
Segundo: Envie comprovante de endereço
Ação: Enviei o extrato do cartão de crédito e o extrato bancário, ambos com endereço em meu nome e meu endereço atual
Terceiro: Envie o verso do ID
Ação: Já enviei o verso do documento de identidade e até enviei outro par (frente e verso)
Quarto: Parei de responder e não estou mais processando meus saques
I am registered on this website for a year now and been using it for a few weeks this 2024. I got a successful withdrawal at first which are really small but when I started winning sports bets which are legally won and I tried withdrawing, they keep on rejecting it and keep on asking for documents so I complied.
First: Address in profile doesn't match address in ID, need to explain
Action: I explained that I live in an apartment here in Philippines so I don't have an ID that is currently on my address as I just moved here
Second: Submit proof of address
Action: I submitted credit card statement and bank statement both address to my name and my current address
Third: Submit back side of the ID
Action: Already submitted the back side of the ID and even submitted another pair (front and back)
Fourth: Stopped responding and is not processing my withdrawals anymore
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento. Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Central de Resolução de Reclamações
Dear nivrinaj,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Olá, estou escrevendo para fornecer informações adicionais sobre minha reclamação contra a 20bet.
Comecei então a depositar na 20bet no passado dia 17 de janeiro de 2024 e fiz algumas apostas. Depois tentei sacar dinheiro e começaram a me pedir alguns documentos. Aqui estão os documentos que forneci:
- Captura de tela do GCash com meu nome e número visíveis
- Pegue uma captura de tela com meu nome e número visíveis
Todos foram aprovados e os dois primeiros saques foram realizados com um tempo de espera menor (Php 15.500,00)
Depois disso e em 2 dias, apostei com o dinheiro que tinha e consegui ganhar algumas apostas. Tentei sacar 33.965,93 PHP em 20 de janeiro de 2024 e foi aí que os problemas começaram a se acumular.
Depois de fazer um saque, eles o rejeitaram por causa de uma incompatibilidade de endereço na minha identidade e na minha conta e estão pedindo o verso da minha identidade.
Forneci um extrato de cartão de crédito com o mesmo endereço da minha conta e expliquei que o motivo pelo qual o endereço é diferente é porque moro em um apartamento, portanto, estou mudando constantemente de endereço e não tenho um documento de identificação que seja o endereço da minha casa atual .
Eles recusaram os documentos dizendo que eram irrelevantes, embora os documentos viessem do banco.
Tentei contatá-los através do suporte e eles insistiram que eu fornecesse uma cópia do verso do meu documento de identidade, que já lhes dei no ano passado, quando verifiquei minha conta KYC
Devido a frustrações, acabei de enviar outro extrato bancário e um conjunto de identificações junto com o verso da identificação que eles estavam solicitando e fui aprovado e o suporte me disse para fazer outra solicitação de saque
Os documentos pendentes também são IDs que forneci.
Depois de várias tentativas, eles continuam rejeitando meu saque dizendo que preciso enviar documentos, embora já tenham aprovado. Aqui estão as capturas de tela da última solicitação de saque que tenho atualmente:
Como você pode ver nas imagens, tenho saques pendentes com os detalhes de:
50.000,00 PHP – GCASH
12525.93 PHP - GCASH
TOTAL: 62.525,93 PHP PENDENTE DE RETIRADA
GCash é uma carteira eletrônica aqui nas Filipinas e não tenho problemas em recebê-la de ninguém, então não haverá nenhum problema quando me pagarem.
Alguns dos saques recusados são iniciados por mim pelos seguintes motivos:
- Tentei alterar o método de retirada de pagamento para outra carteira eletrônica ou até mesmo criptomoeda
Até tentei apostar o valor em uma casa de apostas esportivas e eles limitam minha capacidade de aposta a menos de 500 pesos, o que é menos de US$ 10, então estão me restringindo quando não estou fazendo nada de errado.
Hello, I am writing to provide additional information regarding my complaint against 20bet.
So I started to deposit in 20bet last January 17, 2024 and placed some bets. After that I tried withdrawing money and they started to ask me for some documents. Here are the documents that I provided:
- GCash Screenshot with my name and number visible
- Grab Screenshot with my name and number visible
All were approved and the first two withdrawal pushed through with a minor waiting time (Php 15,500.00)
After that and within 2 days, I bet with the remaining money that I have and managed to win some bets. I tried withdrawing 33,965.93 PHP last January 20, 2024 and here is when the problems started to stack up.
After placing a withdrawal, they rejected it because of ADDRESS MISMATCH ON MY ID AND MY ACCOUNT AND THEY ARE ASKING FOR THE BACK SIDE OF MY ID.
I provided a credit card statement with the same address as my account and explained that the reason the address differs is because I am living in an apartment, hence I am constantly changing address and don't have an ID that is address to my current house.
They declined the documents saying that those are irrelevant even though the documents came from the bank.
I tried contacting them via support and they insist that I provide a copy of the back side of my ID which I already gave them last year when I verified my account KYC
Due to frustrations, I just uploaded another bank statement and set of ID's along with the backside of ID that they were asking and got approved and the support told me to place another withdrawal request
The pending documents are also IDs that I provided.
After several tries, they keep on rejecting my withdrawal saying that I need to submit documents even though they approved it already. Here are the screenshots of the latest withdrawal request that I currently have:
As you can see on the screenshots, I have pending withdrawals with the details of:
50000.00 PHP - GCASH
12525.93 PHP - GCASH
TOTAL: 62,525.93 PHP PENDING WITHDRAWAL
GCash is an eWallet here in the Philippines and I don't have a problem receiving it from anyone so there won't be any issue once they pay me.
Some of the declined withdrawals are initiated by me for the following reasons:
- Tried changing payment withdrawal method to other eWallet or even cryptocurrency
I even tried betting the amount on a sportsbook and they limit my betting capacity to less than 500 pesos which is less than $10 so they are restricting me when I'm not doing anything wrong.
Obrigado pela sua resposta, nivrinaj. Eu entendi corretamente que a verificação do seu endereço residencial parece ser o único obstáculo entre você e a verificação bem-sucedida?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, nivrinaj. Do I understand correctly that verifying your home address seems to be the only obstacle standing between you and successful verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear nivrinaj,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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