O jogador da Alemanha teve seus ganhos anulados e sua conta bloqueada devido à verificação KYC malsucedida. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino não respondeu dentro do prazo determinado. Apesar dos esforços para obter evidências sobre os supostos documentos falsos do jogador, o cassino não conseguiu fornecer provas sem o consentimento do jogador. Após dois anos de comunicação sem resolução, o caso foi considerado insolúvel. Por fim, a reclamação foi encerrada como rejeitada devido a uma violação dos termos e condições do cassino pelo jogador.
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