21 Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Olá,

Depositei 10.000 INR em 16 de janeiro de 2022 (fuso horário IST), fundos deduzidos da minha conta bancária, mas o valor não foi creditado na minha conta do cassino.

Conectei-me ao chat ao vivo do cassino e compartilhei detalhes, eles se recusaram a aceitar minha reclamação, pediram para ir ao banco, pois, segundo eles, os fundos nunca chegaram a eles. Eu lancei reclamação com meu banco, eles hoje confirmaram que a transação foi bem sucedida e os fundos foram transferidos para a conta do beneficiário. Solicito que recolham a minha reclamação em meu nome.

Anexando os documentos abaixo

1. extrato bancário de 15 de janeiro de 2022 até a data
2. detalhe da transação da conta bancária
3. histórico de bate-papo de suporte ao vivo
4. reclamação registrada no banco com sua resolução pelo banco
5. 21casino mostrando o sucesso da transação com captura de tela zero INR (observe que o cassino não está mostrando nenhum histórico de transações para este período de tempo)
6. Anexando a página do histórico de transações do cassino que não mostra nenhuma transação

Caro anupam,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Observe que a investigação de fundos perdidos é um processo complicado e demorado. Seu depósito pode ficar preso no banco intermediário (em algum lugar entre seu banco e o banco do cassino) e às vezes é muito difícil rastreá-lo.

Você já fez algum depósito bem-sucedido antes?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, ou você e seu banco, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Eu fiz vários depósitos antes no 21casino. A comunicação que tive com o chat ao vivo do 21Casino forneci o histórico em anexo, mesmo com o meu banco, todos os documentos comprovativos já anexados. Também os fundos podem ser rastreados conforme os detalhes fornecidos sobre a transação que o cassino pode enviar ao comerciante que ele usa para processar a transação. O cassino tem log e ID de transação de todas as transações e status podem ser solicitados pelo cassino ao comerciante. Se mais alguma coisa do meu lado, por favor me avise. Felicidades

Muito obrigado anupam pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá anupam,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o 21 Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com o depósito do jogador?

Olá anupam,

Analisamos sua consulta para você.

Por favor, verifique seus e-mails, pois agora enviamos um e-mail solicitando mais documentação, a fim de investigar melhor sua consulta.

Desde já, obrigado!

Atenciosamente,

21 Cassino

Caro Cassino,

nos mantenha informados também aqui, por favor.

Gostaríamos de pedir ao 21 Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Oi,

A atualização atual que recebi de nossa equipe de pagamentos desde ontem (08/02/2022) foi que a consulta em questão estava aberta para investigação adicional, pois depende de terceiros (o banco).

O cliente também foi informado sobre essa escalada, por isso estamos tomando as devidas diligências para resolvê-lo o mais rápido possível em relação ao que exatamente aconteceu aqui. Informações precisas serão fornecidas aqui para total transparência.

Agradeço sua compreensão e peço desculpas mais uma vez pelo transtorno.

Olá anupam e Viliam,

Tenho o prazer de informar que nossa equipe de pagamentos confirmou que o depósito foi feito e creditado na conta.

anupam, por favor confirme para que este caso possa ser validado como resolvido.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência. Obrigada!

Recebi fundos na minha conta do cassino, mas a maneira como o chat ao vivo me tratou e tentou provar que sou um mentiroso é a pior experiência, tive que esperar mais de um mês para receber meus fundos falar como os jogadores ruins são tratados no cassino, vou avaliar negativo sobre este cassino, pois o cassino merece, por favor, encerre este caso, pois os fundos são creditados

Caro anupam,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.

Atenciosamente,

Vilam Casino.Guru