O jogador do Canadá solicitou uma retirada há um mês. Infelizmente, foi adiada devido à verificação contínua da conta.
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21.com Casino - A retirada do jogador foi atrasada. Esta reclamação foi resolvida.
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Montante: Can$850
21.com Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.7
O 21.com Casino tem um Índice de Segurança de 9,7, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Estou tentando aprovar minha retirada há mais de um mês. Enviei meus documentos várias vezes agora e eles continuam me pedindo para enviar os documentos que já enviei! Ainda não tenho certeza se eles são golpistas ou estão me dando uma corrida, porque eu disse que daria a eles críticas negativas em todos os sites que eu encontrar! Eles não têm problemas em pegar seu dinheiro sem fazer perguntas, mas quando você quer algo pior, é pior do que arrancar dentes!
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há 4 anos
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Dear Joseph,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo; no entanto, um mês é invulgarmente longo. Normalmente, se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Além disso, é bastante usual para uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processado. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou você estiver sacando uma quantia maior. Por favor, você poderia informar se havia alguma lista de documentos solicitados pelo cassino para concluir a verificação? Você pode encaminhar a lista e qualquer comunicação relevante para o meu endereço de email: petronela.k@casino.guru . Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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Comentários do jogador:
"Olá, aqui é Joe. Eles solicitaram os documentos habituais que a maioria dos cassinos solicitam e eu os enviei várias vezes agora. Eu continuo sendo atendido por alguém chamado Cindy, que continua me pedindo as mesmas coisas repetidamente. Ela parece acho que fui rude com ela na minha terceira resposta pelos mesmos documentos.Eu envio o que ela pede e ela responde dizendo ok agora só preciso da verificação do endereço e pronto. na minha verificação de endereço na forma de um documento do governo datado há menos de 3 meses, que indique claramente meu endereço e nome etc., e ela responderá ok agora apenas declarações dos cartões que terminam em xxxx e xxxx que eu já Eu disse a ela duas vezes que foram descartados os cartões-presente.Eu contei a ela na primeira vez que ela pediu e ela respondeu que só precisava do cartão que terminava em 1000 que enviei porque esse é o meu cartão de crédito. ela diz que precisa de proo f do endereço novamente, que enviei novamente para obter outra resposta, solicitando a declaração dos cartões-presente novamente. Isso já dura mais de um mês e eu sinto que ela está apenas brincando comigo, tentando dificultar, porque pedi para ser contatado por outra pessoa competente e capaz de lidar com o problema em questão. Tenho uma boa parte dos e-mails que posso enviar para você, se quiser. Obrigado pelo seu tempo e ajuda neste assunto. "
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Joe por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Olá José,
Lamento muito sobre o seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.
21.com Casino, você poderia esclarecer um pouco sobre este caso? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta
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há 4 anos
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Olá José,
Quero estender nosso pedido de desculpas pela maneira como isso foi tratado. Parece que não conseguimos fornecer um bom serviço, o que é algo que nos orgulhamos de fazer. Fiz questão de levar esse caso ao gerente de suporte para referência futura.
Em breve, alguém do suporte ao cliente entrará em contato com você sobre o documento que falta para a verificação da sua conta - uma Declaração de Responsabilidade. Dê uma olhada em sua caixa de entrada em breve e volte para lá.
Por favor, não hesite em escrever aqui caso tenha mais perguntas ou problemas.
Atenciosamente,
Alex
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há 4 anos
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Olá novamente Joseph e CasinoGuru
O nosso departamento de pagamentos acaba de confirmar que todos os seus documentos foram recebidos e que o seu levantamento será processado hoje.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e tenham um ótimo dia 🙂
Atenciosamente,
Alex
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há 4 anos
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Dear Joseph,
informe-nos se você recebeu o pagamento. Desde já, obrigado.
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