O jogador de Portugal deseja encerrar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá. Estou tentando encerrar minha conta neste site, mas obtenho a mesma resposta o tempo todo, ao não acessar a conta por três meses. Eu só quero encerrar minha conta. Isso é possível ou não tenho o direito de pedir o encerramento da minha conta?
Agradeço desde já.
Hello. I'm trying to close my account it this site but i get the same response all the time, to not logging in the account for three months. I just want to get my account closed. Is that possible, or i don't have the right to ask for my account to get closed?
Thank you in the advance.
Caro tftcosta,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para encerrar uma conta e cancelar a assinatura de toda correspondência com o cassino e seus serviços, e foi isso que encontrei https://22bet.com/information/rules/2 :
"Escreva para o suporte ao cliente para obter ajuda e também use a opção Autorrestrição, se necessário.
Oferecemos assistência aos jogadores com problemas potenciais de jogo que está prontamente disponível, sistematicamente fornecida e registrada. Monitoramos todos os pedidos.
A 22bet oferece uma opção de auto-restrição que permite encerrar sua conta por um determinado período de tempo: uma semana, um mês, 6 meses, um ano. Sua conta será bloqueada somente após o período específico de tempo ter sido esclarecido em sua mensagem.
Faremos o nosso melhor para evitar que você crie novas contas e bloqueie novas. Sua conta será desbloqueada automaticamente após o término do período de tempo selecionado. Para ativar essa opção, entre em contato conosco através de block@22bet.com . Durante o período de autoexclusão, o cliente não deve tentar abrir uma nova conta e você deve aceitar que a empresa não terá nenhuma responsabilidade financeira e não será responsabilizada se você continuar a jogar ou usar uma nova conta com o serviço sob um nome diferente ou endereço. "
Eu recomendaria enviar um email com todas as informações relevantes para o endereço de email acima. Desta forma, você terá a prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo.
Por favor, deixe-me saber se você precisar de alguma ajuda e me mantenha atualizado.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear tftcosta,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found https://22bet.com/information/rules/2:
"Please write to customer support for help and also use the Self-restriction option if necessary.
We provide assistance to players with potential gambling problems which is readily available, systematically provided and logged. We monitor all requests.
22bet offers a self-restricting option which allows you to close your account for a certain period of time: a week, a month, 6 months, a year. Your account will be blocked only after the specific period of time has been clarified in your message.
We will do our best to prevent you from creating new accounts and block new ones. Your account will be automatically unblocked after the selected time period ends. To have this option enabled please contact us via block@22bet.com. During the self-exclusion period Customer must not attempt to open a new Account and you must accept that the Company shall have no financial liability and shall not be held otherwise accountable if you continue gambling or using a new Account with the Service under a different name or address."
I would recommend sending an email including all the relevant information to the email address above. In this way, you’ll have proof of such an action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Já tentei fechá-lo duas vezes, mas obtive a mesma resposta nas duas vezes. Vou tentar agora fazer como você disse e volto quando me responderem.
Obrigado
I already tried to close it twice, but i did get same response both times. I'll try now to do it like you said and i'll come back when they reply to me.
Thank you
Olá Petronela.
Eu fiz como você me disse para fazer e eles me disseram que não podem bloquear contas de jogos permanentemente e bloquearam por um ano.
Obrigado pela sua ajuda, sua resposta realmente me ajudou com isso.
Atenciosamente, e espero que toda a equipe de gurus do cassino fique segura durante esses tempos difíceis.
Hello Petronela.
I did it like you told me to do and they told me that they can't block gaming accounts permanently and they blocked for an year.
Thank your for you help, your response really helped me with this.
Best regards and hope all casino guru team stay safe during this hard times.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, tftcosta, pela sua colaboração, confirmação e palavras amáveis.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tftcosta, for your cooperation, confirmation and kind words.
Please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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