O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Como usuário, tenho apostado, depositado e retirado de tempos em tempos. O último pagamento foi bloqueado porque solicitaram um E/C do cartão pré-pago, com o qual já havia transacionado, que não posso produzir porque é anônimo. Solicito, portanto, a liberação dos meus fundos considerando que antes do bloqueio eles me permitiam todas as transações de entrada e saída.
Caro Ramio17081960,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Seus ganhos reais foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado em primeiro lugar pela resposta imediata.
Afirmo que com a documentação do Kyc está tudo regular.
Com o site também já saquei várias vezes sem nenhum problema e a maioria dos movimentos no depósito foram realizados com o cartão pré-pago mencionado e, sendo também equipado com Iban, também saquei com crédito nele. O bloqueio da conta foi apenas um pretexto porque eu estava começando a ser ativo.
Por fim, acrescento que, em qualquer caso, no cartão pré-pago (hoje não o tenho mais porque tive que substituí-lo, pois não confiava mais neles) faltava apenas o cabeçalho, mas os dados de identificação restantes estavam lá e eu havia enviado uma cópia .
Obrigado e aguardo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? SIM
Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para verificação? SIM
Seus ganhos reais foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor? SEM BÔNUS
Só agora percebi o valor contestado: o exato é de 805,93 euros (oitocentos e cinco euros / 93).
Obrigada.
Caro Ramio17081960,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 22bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 22bet Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do 22bet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá,
Agradecemos sua consulta e sua pergunta sobre este assunto. Reconhecemos a importância da verificação e a necessidade de solicitar os documentos necessários para manter a segurança da nossa plataforma de jogos. Neste caso específico, solicitamos documentos ao jogador, que não foram apresentados. Posteriormente, o jogador iniciou um estorno.
O processo de estorno normalmente envolve um determinado prazo e o resultado final depende da decisão tomada pelo sistema de pagamento ou pelo banco responsável por iniciar o estorno.
Prezado ramio17081960,
Você poderia confirmar se iniciou o estorno?
Infelizmente, se for solicitado um estorno (o que é considerado proibido), não há muito que possamos fazer.
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