O jogador da Itália está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a uma verificação incompleta. Este problema foi resolvido com sucesso.
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22bet Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.
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Montante: 1.100 €
22bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Abri uma conta, ganhei e eles não me deixam retirar, só me pediram o número do meu cartão de identidade ......
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Público
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há 3 anos
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Dear Pietro,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante para kristina.s@casino.guru , se houver.
Parece que sua conta não foi totalmente verificada. Eu recomendo que você verifique a seção 22 dos T & Cs do cassino. KYC E VERIFICAÇÃO aqui:
https://22bet.com/information/rules/22
Por favor, deixe-me saber se esta informação foi útil. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Recebemos este e-mail de Pietro:
"Olá ..... sim entrei em contacto com o apoio do site que me diz que tenho de lhes enviar o recibo do banco online do pagamento e um documento ..... mas na realidade não vejo nenhum recibo ..... agora tento tirar uma captura de tela do pagamento ...
Obrigado"
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Público
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há 3 anos
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Obrigado por me avisar que, para receber seus ganhos, sua conta deve ser verificada (o cassino revisa todos os documentos necessários - é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o legítimo proprietário).
Manteremos essa reclamação aberta. Mantenha-me atualizado e informe-me se houver algo novo.
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Público
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há 3 anos
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Recebemos outra mensagem de email de Pietro:
"Olá ...... depois de uma troca de e-mails e documentos, parece ter sido creditado na minha conta ..... então está tudo bem"
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Público
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há 3 anos
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Dear Pietro,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Cristina
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