O jogador espanhol teve problemas com saques em um cassino online devido à documentação exigida. Apesar das múltiplas tentativas de envio dos documentos, ele não recebeu resposta do cassino. Depois que ele nos enviou sua reclamação, solicitamos detalhes adicionais para entender melhor a situação. Pouco depois, o jogador nos informou que seu problema havia sido resolvido. Consequentemente, encerramos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Concluí o cadastro e validei meu endereço de e-mail. Fiz 4 depósitos, e quando tentei sacar o último pediram minha documentação. Enviei mas não recebi resposta. Enviei outro e-mail de uma conta diferente e em até 15 minutos fui respondido informando que preciso enviar a documentação da conta de cadastro, mas não estão recebendo.
Perguntei ao atendimento ao cliente se poderíamos alterar o e-mail de cadastro, mas não é possível. Me ofereci para enviar a mesma documentação pelo chat da plataforma, mas não permitiram. Eu disse a eles para devolverem o dinheiro pelo mesmo método usado, mas isso também não está acontecendo. Sinto-me impotente nesta situação.
Prezado Davidq87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou durante sua experiência com o cassino online.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer os seguintes detalhes:
Se você tiver alguma comunicação ou documentação relevante relacionada a este assunto, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para revisão adicional.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Prezada Petronela, fiz minha inscrição ontem. Fazer depósitos e apostas sem problemas, mas na hora de solicitar saque os problemas começaram aí.
Enviar-lhe-ei a documentação comprovativa para o email que indicar.
Obrigado
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Davidq87, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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