O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada em decorrência de várias acusações de conta. Acabamos rejeitando a reclamação, pois o cassino forneceu evidências que sustentavam suas reivindicações.
Registrei-me neste casino há vários anos. Quase 2 semanas atrás eu depositei algo pela primeira vez e também ganhei algo. Como o perfil era muito antigo, tive que mudar meu endereço de e-mail. Isso foi feito após várias tentativas. Tenho todos os papéis carregados agora, quero pagar lanças que me fecharam, embora tenham fechado anteriormente a outra conta que nunca foi usada, a ativa ainda estava disponível e sempre pude fazer um bom depósito sem o que aconteceu agora , eles simplesmente bloquearam tudo, o que é um descaramento absoluto Eu não tinha nada no pagamento Eu poderia ter feito 100 por cento a mais de depósitos Acho que é uma bagunça
Caro Horno12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor? Eu entendi corretamente que você tinha outra conta (porém inativa) neste cassino no passado?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
obrigado acho que foi 2020 rum nunca joguei neste casino excepto até recentemente joguei sem bónus em slots diferentes este disse que fecharam a conta por si próprios e deixaram a que estava a jogar aberta acho que não foi vertiginoso Embora eu tive que esperar mais de 1 semana ou mais para ver se fui verificado não posso dizer porque no dia do pagamento inventaram a desculpa que tinha uma conta duplicada e se a tivesse fechado não teria ganho 100 por cento se eu não tivesse bloqueado, isso é 100 por cento Abutres do dinheiro, caso contrário, não consigo entender isso 😒😒😒
Peço desculpas, mas infelizmente não entendi completamente. Você tinha uma conta diferente neste cassino em 2020, correto? Foi fechado por inatividade ou por algum outro motivo, por favor?
Em 2020 abri um perfil com o qual joguei hoje, o outro acho que abri ano passado porque não tinha mais meus dados antigos dessa conta onde jogava, por acaso os encontrei novamente, então estou jogando a outra conta Nunca usei o que fiz no ano passado, eles também bloquearam, então só tenho uma conta ativa
OK. Portanto, esta conta usada recentemente foi criada em 2020. A outra conta esteve ativa no ano passado (2022) por um tempo e foi bloqueada posteriormente. Tudo isso está correto?
A conta estava ativa em 2022, então nunca usei, só a conta de 2020, fiz vários depósitos e nunca usei a outra, é verdade
Muito obrigado, Horno12, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Horno12,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o 24Bettle Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Caro Horno12 e equipe do Casino Guru,
Lamentamos ver que a conta desse jogador foi encerrada, mas infelizmente houve uma violação dos seguintes termos e condições.
Múltiplas contas
Temos uma política de tolerância zero em relação à abertura de várias contas e, portanto, a decisão do nosso departamento relevante é final.
Atenciosamente
Equipe de Experiência do Cliente
Prezada equipe do Cassino 24Bettle,
Obrigado por sua declaração. Você poderia enviar as evidências de apoio para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?
Obrigado equipe do 24Bettle Casino pelo e-mail e provas.
Caro Horno12,
Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e receio que os dados apoiem as alegações do cassino de várias contas. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a Malta Gaming Authority para obter mais ajuda (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter